Semaines Black Friday : l’abonnement Galaxus Mobile au meilleur prix
Vous avez cliqué parce que vous vouliez une réduction sur votre abonnement mobile ? Désolé, il n’y en a pas. Le titre est un « ragebait ». Mais il montre aussi comment se déroule la bataille pour conquérir la clientèle de la téléphonie mobile.
En novembre, les chasseurs de bonnes affaires sont en effervescence. Yallo, Salt, Wingo et Cie attirent la clientèle avec des remises qui semblent fantastiques. Certains proposent 71 % de réduction, d’autres vous séduisent avec 55 % de remise et la suppression des frais d’activation, ou encore une remise de 65 % sous le nom de « Spooky Deal ».
Ces chiffres effrayants ne sont pas le fruit du hasard. Ils jouent sur un mécanisme bien connu de la recherche comportementale : une prétendue bonne affaire peut activer notre système de récompense, notamment le noyau accumbens. Cette région du cerveau s’active lorsque nous avons la perspective d’obtenir quelque chose de désirable. Plus la remise semble importante, plus l’envie de sauter sur l’occasion est forte.
Cela ne signifie pas pour autant que nous mettons notre raison de côté. Le cortex préfrontal continue d’évaluer si une offre est vraiment intéressante, mais cela demande du temps et de l’attention, et c’est précisément ce que les comptes à rebours et les bannières « Aujourd’hui seulement » cherchent à vous faire perdre.
En tant que client ou cliente, vous êtes dans le collimateur des services marketing qui veulent vous empêcher de vous rendre compte que les anciens prix barrés relèvent généralement de la pure fantaisie et que les comptes à rebours jusqu’à la fin d’une offre cachent une intention perfide. En effet, la raison nuit généralement au chiffre d’affaires. Pour des tentatives trop effrontées de vous duper, des prestataires ont déjà été réprimandés par le SECO (en allemand). Faites également attention aux petits caractères car un tel abonnement « à prix cassé » n’est parfois valable que pendant douze ou vingt-quatre mois. Après ça, ça devient vraiment cher, c’est là qu’on en revient au « prix normal », qui est tout sauf normal, c’est-à-dire très cher.
La plupart du temps, l’impulsion l’emporte sur la raison
Depuis des années, les réductions constituent l’outil marketing par excellence sur le marché des opérateurs de téléphonie mobile. Compte tenu de la présence constante des promotions, il n’est pas surprenant que de moins en moins de personnes souscrivent un abonnement au prix normal. Une étude réalisée à la demande de Galaxus à des fins internes a récemment conclu que, sur le marché, plus de 70 % des abonnements sont vendus dans le cadre d’une promotion. Chez certains opérateurs, ce chiffre dépasse même les 80 %.
Les conséquences de la stratégie « zéro réduction »
Parlons maintenant de publicité. Chez Galaxus, nous proposons également notre propre service d’abonnement, au cas où cela vous aurait échappé jusqu’à présent. J’y ai bien sûr souscrit mes abonnements depuis longtemps et je n’ai plus à m’énerver contre les pratiques des autres prestataires.
Chez Galaxus Mobile, nous refusons de nous lancer dans la course aux rabais, contrairement à ce qui se passait autrefois avec digitec connect, où nous étions très actifs lors du Black Friday. Les plus anciens s’en souviennent sûrement. Mais on apprend toujours, c’est pourquoi nous misons désormais sur des prix bas, stables et équitables tout au long de l’année. Selon le comparateur Moneyland, cela fait de nous l’un des rares prestataires à adopter cette stratégie. Pourtant, les offres au prix normal seraient « souvent même moins chères que de nombreuses promotions », constate Moneyland (en allemand).
En 2022, il a été décidé d’aller à contre-courant. Cette décision a toutefois eu et continue d’avoir un coût, comme l’explique Thomas Peter, responsable du développement chez Galaxus Mobile. « En novembre et décembre, nous enregistrons le plus faible nombre de nouveaux clients. La croissance du nombre d’abonnements est cinq fois plus faible au cours de ces deux mois que le reste de l’année. » Ce n’est pas étonnant, car Internet est alors inondé de bannières publicitaires vantant des abonnements à prix cassés. Une fois cette période passée, le marché est pratiquement à l’arrêt.
En décembre, les gens en ont assez.
Thomas se réjouit toutefois d’autre chose. En effet, les chiffres lui montrent également que le taux de désabonnement au sein de la clientèle ne cesse de diminuer. Le « taux de désabonnement » baisse. Ou, pour le dire autrement, la clientèle existante devient de plus en plus fidèle. « Les chasseurs de bonnes affaires nous ont peu à peu quittés pour aller voir ailleurs. »
Les clients et clientes de Galaxus Mobile maîtrisent-ils donc simplement mieux leurs instincts primaires ? C’est possible, ou alors, ils apprécient tout simplement Galaxus Mobile, ce qui est tout à fait envisageable, comme le montrent les enquêtes de satisfaction client.
En tout cas, ce sont des personnes qui sont plus détendue en novembre, car elles n’ont pas besoin de courir après les promotions. Elles téléphonent et surfent tout de même à moindre coût, depuis peu, même en vacances grâce à l’eSIM Voyage..
Sur les comparateurs tels que Comparis, Moneyland ou Dschungelkompass, Galaxus Mobile ne figure certes pas en tête pour tous les cas d’utilisation. Mais en termes de rapport qualité-prix, les abonnements Galaxus Mobile sans promotion rivalisent avec ceux qui doivent être vendus à grand renfort de publicité.
Êtes-vous aussi à la recherche d’un nouvel abonnement mobile en novembre ? Ou vous préférez garder le vôtre ? Dites-le nous dans les commentaires. Celles et ceux qui le souhaitent peuvent bien sûr aussi nous rappeler qu’iels n’aiment pas Sunrise, dont le réseau est utilisé par Galaxus Mobile. Les anecdotes racontant que la réception à Saint-Trifouillis-les-Oies est catastrophique ont toujours beaucoup de succès.
Je suis journaliste depuis 1997. Stationné en Franconie, au bord du lac de Constance, à Obwald, Nidwald et Zurich. Père de famille depuis 2014. Expert en organisation rédactionnelle et motivation. Les thèmes abordés ? La durabilité, les outils de télétravail, les belles choses pour la maison, les jouets créatifs et les articles de sport.
Des informations intéressantes sur le monde des produits, un aperçu des coulisses des fabricants et des portraits de personnalités intéressantes.
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