25 ans de Digitec : "Les fabricants aiment inventer des termes fantaisistes pour se protéger de la concurrence".
A l'occasion du 25e anniversaire de Digitec, son cofondateur Oliver Herren rend visite au podcast Tech love. Il nous parle de l'influence de la communauté, de la participation majoritaire de Migros et de la raison pour laquelle un membre du personnel sur dix travaille dans l'IT.
Le 8 mai 2001, digitec.ch a été mis en ligne. Depuis, la boutique en ligne est devenue un acteur incontournable en Suisse et, avec l'expansion de Galaxus, en Allemagne. Pour fêter l'événement, nous avons invité Oliver Herren, l'un des trois membres fondateurs, à participer au podcast.
Le CIO se souvient encore très bien de la façon dont tout a commencé. À l'époque, leur propre boutique n'était qu'un moyen d'arriver à leurs fins : le trio composé de Florian Teuteberg (CEO), Marcel Dobler (qui ne fait plus partie de l'entreprise) et Oliver voulait créer leur propre club. La vente de PC devait leur apporter le capital de départ nécessaire. «Mais nous sommes finalement restés sur la boutique. Nous avons pensé que c'était la meilleure solution.» Aujourd'hui, les fonds seraient disponibles, mais l'intérêt s'est déplacé. Avec les soirées d'été et d'hiver, auxquelles participent des centaines de membres du personnel de Digitec-Galaxus, on aurait trouvé un bon substitut.
Une honnêteté que tout le monde ne comprend pas
Un des chevaux de bataille de Digitec est la transparence. Si les campagnes publicitaires, le contenu éditorial ou les fonctionnalités comme l'évolution des prix ou les taux de retour sont bien accueillis par la communauté, les fabricants sont parfois moins contents. «Plus les fabricants sont grands, plus ils essaient d'empêcher les comparaisons. Pour cela, ils inventent des termes fantaisistes comme Super Black Trinitron». Les fabricants se protègent ainsi de la concurrence. Même si tous utilisent la même technologie.
En interne aussi, il y a parfois de la résistance. «Je suis toujours étonné lorsque des membres du personnel trouvent : Pourquoi écrire de mauvaises choses sur un produit ? Nous devons le vendre, non ?» Pourtant, cela fait partie de l'ADN de Digitec : être pirate. C'est l'une des valeurs de l'entreprise. «Il est important pour nous que vous gardiez votre propre point de vue en tant qu'individu. Gardez votre esprit critique et dites honnêtement si quelque chose a vraiment une valeur ajoutée pour les clients, les membres du personnel ou l'entreprise.»
Source : Christian Heldstab
Galaxus et le géant orange
Un moment décisif dans l'histoire de l'entreprise a eu lieu en 2012, avec le lancement de galaxus.ch, une deuxième boutique en ligne couvrant un assortiment plus large. Pour cela, l'entreprise avait besoin d'un partenaire et l'a trouvé en Migros. Entre-temps, la coopérative possède 70 pour cent de Digitec Galaxus AG. La question de savoir dans quelle mesure le géant orange s'immisce dans les affaires courantes revient souvent, tant de la part de la communauté qu'en interne : «Pas du tout dans les affaires courantes. Nous nous sentons toujours comme Digitec Galaxus et nous avons beaucoup d'autonomie.» Migros reste un partenaire et un investisseur avec lequel nous sommes heureux de collaborer.
Oliver ne se fait toutefois pas d'illusions sur les raisons pour lesquelles Migros leur laisse beaucoup de liberté. «Ce ne serait probablement pas le cas si nous ne fonctionnions pas bien. Notre autonomie est liée de manière décisive à notre succès.»
Avec Galaxus, l'expansion en Allemagne est également venue s'ajouter à la liste. L'objectif déclaré est d'être le numéro deux des boutiques en ligne. Actuellement, Galaxus.DE se situe à la 30e place, mais Oliver se montre confiant. «Si tout se passe comme prévu, nous atteindrons notre objectif dans les cinq prochaines années.» Pourtant, au début, Galaxus Deutschland a été confronté à un vent rude, et pas seulement de la part du leader du marché, Amazon. «J'ai été surpris par la résistance des fabricants. D'un point de vue rationnel, il serait judicieux de proposer davantage d'alternatives à Amazon. Nous sommes très coopératifs, alors qu'Amazon, typiquement une entreprise américaine, retire plus d'argent du marché quand elle le peut.» Amazon aurait également fait pression sur les fabricants pour qu'ils n'approvisionnent pas Galaxus. «L'expansion serait beaucoup plus rapide si tout le monde avait les mêmes prix, car nous offrons la meilleure boutique et la meilleure expérience client - je suis peut-être un peu partial.»
Do it yourself
Pour finir, nous nous penchons sur la spécialité d'Oliver : le développement de logiciels. La plupart de nos systèmes sont développés en interne. Plus de 400 personnes y travaillent, ce qui représente dix pour cent de l'effectif. Cela n'a pas seulement l'avantage de pouvoir répondre mieux et plus rapidement aux besoins des clients, les solutions existantes n'auraient tout simplement pas suffi. «Si nous avions acheté le logiciel, la boutique en ligne telle que nous la connaissons aujourd'hui, avec des filtres de produits, une automatisation partielle, etc. n'aurait pas été possible.»
Lorsqu'Oliver accepte à contrecœur un logiciel étranger, c'est pour notre outil RH - mais seulement parce qu'on n'en a généralement besoin qu'une fois par an. «Success Factors est décoiffant. Au quotidien, nous n'imposerions jamais une telle chose à nos membres du personnel ou à nos clients.» Tant que l'augmentation de salaire est approuvée, les plaintes internes sont probablement limitées.
Vous trouverez le podcast complet avec vidéo sur toutes les plates-formes de podcast courantes et sur Youtube.
Enfant, je n’avais pas le droit d’avoir de console. Ce n’est qu’avec l’arrivée du PC familial 486 que le monde magique des jeux vidéo s’est ouvert à moi. Aujourd’hui, je compense largement ce manque : seuls le temps et l’argent m’empêchent d’essayer tous les jeux qui existent et de remplir mon étagère de consoles rétro rares.
Des informations intéressantes sur le monde des produits, un aperçu des coulisses des fabricants et des portraits de personnalités intéressantes.
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