Le prix des abonnements ne cesse d’augmenter, mais rares sont celles et ceux qui les résilient. Pourquoi ?

Martin Jungfer

29/1/2026

Traduction : Stéphanie Casada

Une histoire sans fin : les fournisseurs d’abonnement augmentent les prix, les clientes et clients sont en colère, une tempête de critiques fait rage, et au final, si peu de gens résilient leur abonnement que l’entreprise a tout de même réussi à en tirer profit.

Je ne suis vraiment pas un exemple, loin de là même. Le prix de plusieurs de mes abonnements a nettement augmenté au cours des dernières années. Je paie par exemple 6,90 francs suisses par mois pour un abonnement aux cartouches d’imprimante de HP. Ce même abonnement coûtait 34 % de moins lorsque je l’ai souscrit. J’ai aussi encore Netflix et je ne savais même pas à quel point son prix avait augmenté jusqu’à ce que je le lise noir sur blanc dans l’article de Lucas.

Dernièrement, Swisscom a annoncé que le prix de presque tous ses abonnements pour particuliers allait augmenter en Suisse. L’augmentation mensuelle est de 1,90 franc pour Internet et la téléphonie mobile, et de 90 centimes pour la télévision et le réseau fixe. C’est malin : 1,90 paraît clairement moins que deux francs et 90 centimes ne représentent même pas un franc.

Raison n°1 : le prix qui passe sous le radar de la douleur

Et nous voici déjà au premier point qui explique pourquoi les personnes ayant des abonnements Swisscom ne sautent certainement pas de joie, mais finissent tout de même par accepter l’augmentation : le seuil de la douleur devrait être plus élevé pour la plupart d’entre elles, qui paient déjà trop pour leur abonnement comme le constatent régulièrement les services de comparaison (en allemand). De plus en plus de clients et clientes comparent mentalement les efforts nécessaires pour changer de fournisseur avec ce qu’ils perçoivent comme une légère augmentation de prix. En agissant ainsi, ils font une erreur : en réalité, ce n’est pas seulement 1,90 franc de plus par mois qui leur est prélevé. En optant pour un fournisseur moins cher, non seulement ils éviteraient l’augmentation de prix, mais ils pourraient également réaliser des économies supplémentaires grâce à un tarif bien inférieur à celui de Swisscom, même avant la hausse prévue en avril.

Les entreprises le savent. Elles disposent généralement de données empiriques sur le nombre de clientes et clients susceptibles de partir en cas d’augmentation des prix. Elles ont aussi estimé avec précision le chiffre d’affaires supplémentaire généré par la clientèle qui reste. Et puisque le calcul s’avère presque toujours avantageux pour elles, elles finissent par augmenter les prix.

Raison n°2 : le triomphe de la paresse

Pour résilier un abonnement, il faut être proactif. C’est épuisant : il faut se battre avec le service clientèle au téléphone ou trouver le bon bouton dans les profondeurs du menu du compte client... et s’intéresser aux alternatives. Nous cherchons souvent l’excuse qu’il n’y a pas d’alternative valable, bien que ce ne soit pas le cas, comme pour Netflix : étant donné que je ne l’utilise qu’occasionnellement, il serait probablement plus économique pour moi d’acheter les séries ou les films en Blu-Ray ou à la demande. Après tout, Netflix me coûte 275 francs par an. Cela dit, la paresse prendra probablement le dessus, et j’attendrai simplement la prochaine augmentation de prix.

Raison n°3 : la peur de perdre quelque chose

Connaissez-vous quelqu’un qui a résilié son abonnement Spotify ? Les occasions se sont pourtant multipliées ces derniers temps. Des augmentations de prix, mais aussi un déluge de musique d’IA, une rémunération minable des artistes, des investissements douteux du CEO dans l’industrie de l’armement ou encore des spots publicitaires pour ICE, la police de l’immigration américaine (en allemand). Mais le nombre d’utilisatrices et d’utilisateurs continue d’augmenter et dépasse actuellement les 700 millions dans le monde. Spotify fait désormais partie intégrante de la routine quotidienne de nombreuses personnes, au point de s’intégrer pleinement dans leur vie. On entretient ses playlists avec soin et passion, on s’abonne à celles de ses amis, on suit ses artistes préférés et on se familiarise parfaitement avec l’interface utilisateur.

Passer à un autre fournisseur signifierait perdre ses habitudes et ses données. Il existe certes des outils qui facilitent et soutiennent le changement. En Allemagne, Apple a par exemple intégré une fonction dans Apple Music. Mais, on en revient à la raison n°2, la paresse...

Quelles augmentations de prix d’abonnements avez-vous déjà acceptées avec patience ? Où se situe votre limite ? Avez-vous des astuces pour vaincre la peur de perdre et la paresse ?

Martin Jungfer

Head of Content

Martin.Jungfer@digitecgalaxus.ch

Je suis journaliste depuis 1997. Stationné en Franconie, au bord du lac de Constance, à Obwald, Nidwald et Zurich. Père de famille depuis 2014. Expert en organisation rédactionnelle et motivation. Les thèmes abordés ? La durabilité, les outils de télétravail, les belles choses pour la maison, les jouets créatifs et les articles de sport. plus

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