Pas besoin d’imprimante ! La Poste a votre étiquette de retour

Martin Jungfer

24/11/2025

Traduction : Martin Grande

Photos: Martin Jungfer

Quand vous renvoyez un produit à Digitec ou Galaxus, vous imprimez une étiquette pour le colis. Dorénavant, la Poste peut aussi le faire pour vous, avec son nouveau service d’affranchissement sans étiquette.

Nous ne sommes pas les premiers à avoir eu cette idée. D’autres boutiques en ligne facilitent déjà les retours. En Suisse, nous sommes une des premières entreprises à proposer ce service.

Je vous rapporte les propos de Roger Dill, Head of Product au sein du Product Development, qui m’a demandé de vous annoncer la bonne nouvelle dans notre magazine. Avant de m’atteler à la tâche, je dois bien sûr essayer de voir si cela fonctionne vraiment. Je fais mes petites recherches, je vérifie les informations... des trucs de journalistes, quoi.

Ça tombe bien, le jean que je viens de commander chez Galaxus ne me va pas. Je le mets dans l’emballage du commerçant et j’annonce le retour dans mon compte client. Juste après, je reçois un e-mail avec un lien. Si je clique dessus, j’arrive sur la page de confirmation et j’y vois le QR code dont la Poste a besoin.

Test pratique réussi !

Je me mets en route avec mon paquet et mon iPhone, sur lequel se trouve le mail avec le lien. Le QR code fonctionne dans certaines filiales de la Poste Suisse. 2208 succursales sont sélectionnées, en comptant les distributeurs automatiques de myPost24. Je devrais donc avoir quelques options vers chez moi.

Dans ma commune, nous avons une « filiale avec partenaire ». À VOI, il y a une sorte de mini-guichet postal vers les caisses du magasin. Par chance, ce guichet tout simple fait partie de ceux qui lisent les QR codes.

L’homme lance un regard sceptique au colis sans étiquette que je dépose sur son comptoir, mais quand je lui montre le QR code sur mon iPhone, il sort sa scannette et appuie sur la gâchette sans rechigner. Rapidement, l’ordinateur envoie une tâche à une imprimante d’étiquettes. Après un bref contrôle, le salarié de VOI semble satisfait du résultat et colle l’étiquette sur le colis, puis me donne un reçu. Affaire classée.

L'idée du Hackfest devient réalité

Pour que la clientèle sans imprimante puisse elle aussi effectuer facilement des retours, le hackathon annuel de Digitec Galaxus a développé une idée. Le retour sans impression avait déjà été hacké en juin sous forme de prototype fonctionnel. L’équipe Nucular a encore investi un peu de temps dans le design, l’ergonomie et bien sûr le testing avant de le mettre en ligne.

Courrier pour la clientèle sans imprimante

Pour moi, l’affranchissement sans étiquette est une alternative sympathique. Si mon imprimante de télétravail me joue des tours, je peux maintenant faire imprimer l’étiquette par la poste. Il est de plus en plus courant de ne pas avoir d’imprimante à la maison, Roger en est bien conscient. Jusqu’à présent, le service client s’en occupait. Il imprimait l’étiquette puis effectuait l’envoi par la poste. « Cela représente beaucoup de travail, dit Roger. Certaines semaines, nous avons envoyé des centaines de paquets nous-mêmes. » Le nouveau service devrait alléger la tâche, ce qui permettra bien sûr de réduire les coûts. En plus, c’est plus rapide, car il n’est plus nécessaire d’attendre que le bon de retour arrive par la poste.

Notre clientèle ne peut toutefois pas se passer totalement d’imprimante. Les personnes qui vendent des produits d’occasion via notre plateforme de revente doivent encore imprimer elles-mêmes, la raison étant que le ou la destinataire reçoit un code dans le colis, qui doit être scanné pour confirmer que la livraison a bien eu lieu.

Roger et son équipe réfléchissent déjà à numériser le tout, dont le retrait des colis à domicile. Mais, dit-il, Galaxus ne peut pas le faire seul. C’est à la Poste que revient la tâche de concrétiser cette idée.

Martin Jungfer

Head of Content

Martin.Jungfer@digitecgalaxus.ch

Je suis journaliste depuis 1997. Stationné en Franconie, au bord du lac de Constance, à Obwald, Nidwald et Zurich. Père de famille depuis 2014. Expert en organisation rédactionnelle et motivation. Les thèmes abordés ? La durabilité, les outils de télétravail, les belles choses pour la maison, les jouets créatifs et les articles de sport. plus

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