Dans les coulisses

Digitec Galaxus mise sur l’expertise de Hong Kong

27/3/2025

Traduction : Martin Grande

Environ 85 personnes travaillent pour Migros dans une tour de verre située en plein cœur de Hong Kong. Originaires de la péninsule, Kevin Chui et ses collègues veillent à ce que les marques Digitec et Galaxus répondent aux exigences les plus élevées du marché.

Les gratte-ciel longent la Wang Chiu Road, à l’est de Hong Kong. Des cafés, un petit parc et des files de voitures interminables complètent le paysage urbain de la métropole mondiale. Dans ce quartier d’affaires, une tour de verre abrite les bureaux de Migros Asia au-dessus d’un centre commercial, au numéro 38.

Du 32e étage, nous assistons au spectacle d’une mer de gratte-ciel qui s’étend à perte de vue. 85 personnes y achètent des produits pour Migros ainsi que pour Digitec et Galaxus. Elles sélectionnent les fournisseurs, gèrent les relations commerciales avec les fabricants, surveillent les chaînes d’approvisionnement et font respecter les exigences de qualité. La gamme de produits va des denrées alimentaires aux textiles en passant par les objets technologiques des marques Migros et Digitec Galaxus que l’on peut acheter respectivement dans les succursales ou sur notre boutique en ligne. Cette année, l’équipe fête les 30 ans d’existence du bureau et la première année de collaboration avec Digitec et Galaxus.

Le bureau de Hong Kong, crucial

La plupart des membres du personnel ont grandi dans la région. C’est justement le contexte culturel qui donne tout son sens au bureau. Leur savoir-faire, leur connaissance du marché asiatique, de la culture et des langues locales sont exactement ce dont nous avons besoin. Kevin Chui est l’un des employés sur place : « Hong Kong est la porte d’entrée vers les meilleurs fabricants de matériel électronique d’Asie. Grâce à notre présence sur place, nous pouvons garantir que les marques de Digitec Galaxus répondent aux exigences les plus élevées en matière d’innovation et de qualité », affirme-t-il.

Kevin (en chemise à carreaux) et Yannick examinent des câbles USB-C.

Kevin, 40 ans, originaire de Hong Kong, est un expert absolu en électronique. Grâce à sa connaissance du marché asiatique acquise au fil des années, il visite des usines ou déniche les derniers produits lors de salons, comme la Canton Fair, afin d’entrer en contact avec des producteurs potentiels. Parallèlement, il entretient les relations avec les fabricants et veille à ce que notre équipe de Trade Brand Management en Suisse soit toujours à la pointe du progrès. Il est en contact permanent avec l’équipe suisse dirigée par Yannick Cejka et Osman Erdogan. Yannick Cejka, Trade Brand Manager chez Digitec Galaxus, décrit Kevin Chui et le reste de l’équipe comme un facteur de réussite essentiel : « Ils disposent d’une connaissance approfondie du marché chinois. Sans eux, nous ne pourrions pas mettre en œuvre les normes de qualité et l’acquisition de producteurs avec autant de succès et d’efficacité. »

Produits testés sur place

C’est lors de l’examen des produits et des fabricants qu’Esther Leung entre en jeu. Esther, qui a grandi entre les gratte-ciel de Hong Kong et les marchés colorés de Kowloon, a 20 ans d’expérience et dispose d’une énorme connaissance en matière d’assurance qualité et de durabilité.
Son équipe vérifie la qualité des produits et le respect de normes sociales strictes. « Pour nous, la qualité n’est pas seulement une inscription sur l’emballage. Nos spécialistes vérifient régulièrement que les pratiques d’hygiène ou les processus de production répondent aux normes les plus strictes. Et nous aidons les fournisseurs à obtenir des certifications internationales », explique-t-elle.

Esther Leung échange avec Adriano Labruzzo, responsable des produits alimentaires en provenance d’Asie.

« L’exigence de qualité va bien au-delà de la sélection des produits : ils sont testés une première fois sur place à Hong Kong avant d’être à nouveau examinés sous toutes les coutures en Suisse par des instituts de contrôle indépendants. Nous nous assurons ainsi que les produits sont non seulement sûrs, mais aussi durables et performants », ajoute Esther Leung, responsable de l’assurance qualité. « Cela évite beaucoup de soucis à notre clientèle et, par extension, à nous aussi, et nous permet de ne vendre que des produits qui répondent à nos normes élevées. » Elle cite comme exemple les appareils électriques tels que les batteries externes. S’ils ne répondaient pas aux normes de sécurité élevées en vigueur dans le pays, ils présenteraient un danger potentiel.

Les ventes de notre marque en hausse

En 2020, les premiers câbles réseau portant le label Digitec ont été ajoutés à l’assortiment. Depuis, l’assortiment de notre marque s’est développé de manière fulgurante. Aujourd’hui, la gamme de produits comprend beaucoup de choses, des batteries externes aux câbles HDMI en passant par les piles. Les chiffres d’affaires en hausse montrent que notre clientèle apprécie la combinaison de la qualité et de prix équitables.

Construire des ponts entre l’Asie et la Suisse

« Notre ambition n’est pas seulement de contrôler les fournisseurs, mais de les accompagner sur le long terme et de grandir avec eux », déclare Esther Leung. Kevin, Esther et leurs équipes se considèrent comme des personnes qui bâtissent des ponts entre deux mondes. La proximité avec les fournisseurs, la connaissance des conditions locales et les relations étroites avec les producteurs leur permettent de concilier les exigences de Digitec Galaxus et celles de la clientèle suisse.

Kevin et Yannick en visite dans une usine de matériel électronique.

Dans cette ville densément peuplée de plus de sept millions d’habitants, la lumière du jour cède peu à peu la place aux couleurs criardes des enseignes lumineuses, des phares de voitures, des magasins et des restaurants. Quand les lampes des bureaux s’éteignent à Hong Kong, elles s’allument de l’autre côté de la planète, en Suisse.

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Manuel Wenk

Communications Manager

Manuel.Wenk@digitecgalaxus.ch

En tant que blogueur vidéo et producteur multimédia préparer le contenu sur différents médias et de toujours être à la pointe de la technologie va de soi. Chez digitec, cela se fait souvent sous forme de vidéo. Quand de nouveaux appareils photo, drones ou smartphones paressent sur le marché, je n’ai qu’une seule envie: les tester. Heureusement que je travaille à la source! Côté loisirs j’aime me retrouver à la montagne, que ce soit pour faire du ski, du vélo ou de la randonnée.

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