Black Friday, Cyber Monday et ensuite les ventes de Noël : des semaines riches en événements nous attendent. Huit experts nous expliquent comment ils se préparent depuis des mois à cette période de pointe.
Regarder la bête dans les yeux
Popularité, prix, nouveautés, potentiel de surprise : Sladjana et Irene veulent trouver le mélange parfait pour le Black Friday et le Cyber Monday. 240 produits chez Galaxus et 120 chez digitec. Mais tout ne sera prêt que quelques jours avant. Et même à ce moment-là, il peut encore y avoir des changements de dernière minute.
Last but not least, le service après-vente aura lui aussi fort à faire. Mais pour Yann et ses collègues, l'action se déroulera plutôt le Cyber Monday. C'est en effet à ce moment-là qu'ils traiteront à la fois les conséquences tardives du Black Friday et les demandes concernant les nouvelles soldes.
Il n'y aura pas de répit pendant tout le mois de décembre : mais l'équipe s'y est préparée toute l'année. Reste donc l'éléphant dans la pièce ; la grande inconnue : Vous. Plutôt chasseur de bonnes affaires ou stratège ? Machine à faire du shopping ciblée ou ouverte à l'inspiration ? Nous devons l'admettre : nous ne le savons pas vraiment. Mais c'est peut-être aussi une bonne chose. Vive la boule de cristal!
Que ce soit dans notre entrepôt à Wohlen, dans nos succursales ou chez les comptables: dans cette jungle qu'est Digitec Galaxus, je saute de liane en liane et me mets en quête d'histoires passionnantes.
Dans les coulisses
Actualités sur les fonctionnalités de la boutique, informations sur le marketing ou la logistique et bien plus encore.
L'hiver est à nos portes : il fait nuit peu après quatre heures et quelques fous jouent déjà les premières chansons de Noël. Pour mes collègues* Irene, Sladjana, Theresa, Luca, Thomas, Yann, Roman et Mathias, c'est la période la plus chargée de l'année. Ces huit-là sont en effet les fers de lance de tout un groupe de personnes dont la vie professionnelle tourne ces jours-ci autour d'une liste secrète : c'est en effet sur eux que viennent tous les produits que vous souhaitez (ou non) trouver sous le sapin de Noël.
Les préparatifs pour les fêtes de fin d'année et les deux journées de bonnes affaires que sont le Black Friday et le Cyber Monday ont commencé depuis l'été (vous savez : l'époque où nous courions en maillot de bain et où le soleil ne semblait jamais se coucher). Dans des bureaux enflammés, différents digitecos ou galaxiens se sont réunis à plusieurs reprises à partir de cette date et se sont préparés. La tension, l'anticipation et l'incertitude ont commencé à se mêler. Au-dessus de tout cela, la grande question : comment faire pour que vous soyez heureux à l'extérieur et que nous le soyons à l'intérieur ? C'est une valse vers l'inconnu - ou, justement, un regard dans la boule de cristal.
Thomas est responsable marketing dans le secteur audio. Il est responsable de la fixation des prix des casques, des enceintes et des amplificateurs de notre assortiment. Avec ses collègues du service des achats, il a puisé dans toutes ses sources auprès des fabricants au cours des derniers mois. C'est une danse qui revient tous les ans et dont l'enjeu est principalement double : nous voulons vous proposer les marchandises que vous voulez au meilleur prix possible, sans perdre un tas d'argent. Et nous voulons acheter exactement la bonne quantité.
A cet égard, les différentes catégories présentent des élasticités de prix différentes : Pour certains produits, une réduction relativement faible rend le prix attractif, pour d'autres, il l'est moins. Si vous souhaitez acheter une nouvelle machine à laver, vous serez sans doute heureux de bénéficier d'une réduction de 10%. Pour une coque de téléphone portable, les efforts de persuasion doivent probablement être plus importants. Les processus logistiques ne suivent pas non plus tous la même chronologie. Theresa, par exemple, travaille sur la catégorie Sport et a défini et commandé la plupart de ses produits du Black Friday avec ses acheteurs il y a plusieurs mois. Il était déjà clair à l'époque que ce seraient plutôt les sports d'hiver qui domineraient et que les maillots de bain auraient du mal à passer (désolé, les amoureux des saunas).
Dans la boule de cristal scintillent des réponses qui décident de beaucoup d'argent : Tous nos clients savent-ils déjà ce qu'ils veulent ? Ou y a-t-il aussi des acheteurs occasionnels ? Les petites réductions sur des produits chers - mais populaires - font-elles la différence ? Ou souhaitons-nous également jeter un coup de projecteur sur toutes les autres choses que nous vendons ? Ces questions, et d'autres du même ordre, se posent dans le cadre de la gestion de la marque, notamment pour Sladjana et Irene.
Dans notre entrepôt de Wohlen, la planification a également commencé il y a plusieurs semaines : Luca et son équipe ont également dressé une liste ; sauf qu'elle ne se compose pas de produits, mais de noms. Lors du Black Friday, 450 membres du personnel seront mobilisés dans notre logistique, soit la moitié de plus qu'un jour normal. Pour ce faire, la logistique a recruté 150 membres du personnel supplémentaires en collaboration avec nos RH. Pendant deux à trois mois, l'équipe a donc mis en place quasiment deux PME supplémentaires.
Quand plusieurs dizaines de milliers de personnes veulent acheter en même temps le Black Friday à 00:00, la boutique doit fonctionner de manière fluide. Malgré toute la préparation, il reste cependant une nervosité résiduelle. Ou comme le dit René : "Quel est le risque d'accident mortel pour un base jumper par rapport à moi ? S'il n'est pas préparé, il est beaucoup plus élevé, mais s'il est bien préparé, le risque peut être énormément réduit, même s'il ne l'est pas complètement".
