Hinter den Kulissen
Game on: So begeistert Berufsbildung bei Galaxus
von Daniel Steiner
Nachhilfeunterricht für Packo Rabanne
12.4.2023
Bilder: Aurel Gautschi
Co-Autor: Norina Brun
Auch unsere Verpackungsmaschinen machen Fehler. Im letzten Jahr waren es aber derart viele Falschlieferungen, dass wir eingreifen mussten. Unsere neueste Verpackungsmaschine Packo Rabanne musste nachsitzen.
Der After Sales Service hat zuerst bemerkt, dass etwas nicht stimmt. Das Team hat uns im Herbst vor einem Jahr informiert, dass sie überdurchschnittlich viele Retouren registrieren. Aber nur bei denjenigen Bestellungen, die von den Verpackungsmaschinen bearbeitet werden. Grundsätzlich müsste man meinen, dass Roboter keine Fehler machen. Aber sie passieren eben doch: Zum Beispiel, weil irgendwo in der Maschine ein Produkt vertauscht wird.
Bis zu diesem Zeitpunkt gab es nur wenige Falschlieferungen. Nun waren wir plötzlich mit einer massiven Zunahme konfrontiert. Gemessen an den vielen Päckli, die wir tagtäglich verschicken, ist es zwar nur ein Bruchteil. Trotzdem bedeuten diese Fehler unzufriedene Kundinnen und Kunden.
Kurz bevor uns die Fehlerflut aufgefallen ist, haben wir die vierte Verpackungsmaschine in Betrieb genommen. Nach Packy McPackface, Sir Packsalot und Packie Chan holten wir im Oktober 2021 Packo Rabanne ins Team. Der Schluss lag also nahe, dass der Jungspund Packo aus der Reihe tanzte und für die falschen Päckli verantwortlich war. Wir prüften dies natürlich genau und stellten fest, dass Packo tatsächlich der Übeltäter war.
Finde den Fehler
Dank der Videoanalyse merkten wir auch, dass der Fehler oft passierte, wenn zwei Produkte gleichzeitig durch den Scanner laufen. Eigentlich ist ein Abstand von 15cm zwischen den Produkten nötig. Diese Fehlerquelle konnten wir schnell beheben, indem wir die Abstände kontrollierten.
Frischekur für Packo
Das Nachsitzen hat sich für Packo gelohnt: Seine Fehler haben sich stark reduziert. Unser Ziel war, dass er nicht mehr als 400 falsche Päckli pro Million verschickter Pakete generiert. Dann hätte er also eine Fehlerquote von 0.04%. Diese Zahl haben wir im November 2022 erreicht. Gerade rechtzeitig für Weihnachtsgeschäft haben wir Packo also fit getrimmt. Und in den letzten Monaten wurde Packo sogar noch besser. Bravo!
Dominic Stalder
Project Manager Maintenance
Dominic.Stalder@digitecgalaxus.chIch werde im Betrieb liebevoll "Maschinenflüsterer" genannt, da ich zusammen mit meinem Team dafür sorge, dass all unsere Verpackungsmaschinen funktonieren und keine Probleme verursachen.
Hinter den Kulissen
Neuigkeiten zu Features im Shop, Infos aus dem Marketing oder der Logistik und vieles mehr.
Alle anzeigen
