Lieferung und Abholung

Lieferung

Lieferung ohne Versandkosten in die ganze Schweiz

Ab einem Bestellwert CHF 50.– erfolgt der Versand sämtlicher Produkte und Bestellungen prinzipiell kostenlos an Adressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Sämtliche Produkte ab eigenem Lager versenden wir mit der Schweizerischen Post und dem Transportunternehmen Planzer. Bei Direktlieferungen von Lieferanten oder Händlerpartnern können auch andere Dienstleister zum Einsatz kommen.

Für Bestellungen unter CHF 50.– berechnen wir Versandkosten von CHF 4.90.
Warum fallen diese Kosten an?
Der logistische Aufwand bei Kleinbestellungen ist vergleichsweise hoch. Durch die Verrechnung der Versandkosten bei geringen Bestellbeträgen profitieren unsere Kundinnen und Kunden auch von tieferen Preisen bei günstigeren Produkten.

Ein Beispiel verdeutlicht dies: Bestellt ein Kunde oder eine Kundin lediglich einen Kugelschreiber für 50 Rappen, so würden die Versandkosten sowie der weitere Aufwand unsere Marge um ein Vielfaches übersteigen. Ohne Versandkosten müssten wir den Preis des Kugelschreibers erhöhen.

Heute bestellt, morgen geliefert

Für sämtliche in unserem eigenen Zentrallager vorrätigen Produkte gilt in der Regel: Alle am Montag bis und mit Freitag bis 21 Uhr eingehenden Bestellungen werden noch am gleichen Tag versendet und treffen in aller Regel (~96%) schon am Morgen des nächsten Arbeitstages an der Lieferadresse ein. Diverse Gründe wie ein sehr hoher Bestelleingang oder unerwartete Unterbrüche in der Logistikkette können jedoch dazu führen, dass wir den letzten Bestellzeitpunkt im Tagesverlauf vorziehen müssen. Das erwartete Zustelldatum wird auf der Webseite immer aktuell angezeigt.

Kostenlose Samstagslieferung

Am Freitag getätigte Bestellungen werden am Samstag ausgeliefert. Voraussetzung für die Zustellung am Samstag ist, dass die gewünschten Produkte in unserem Logistikzentrum an Lager sind. Die Verfügbarkeiten sind bei jedem Produkt in Echtzeit ersichtlich. Die Samstagslieferung wird bei jedem Privatkundenkonto standardmässig als Lieferoption hinterlegt. Bei Geschäftskunden ist die Lieferoption standardmässig inaktiv. Sowohl im Kundenkonto als auch beim Checkout jeder einzelnen Bestellung besteht zudem die Möglichkeit, die kostenlose Samstagslieferung zu aktivieren oder zu deaktivieren. Stückgutlieferungen (grösser als Paketpost) sind von dieser Lieferoption ausgeschlossen.

Blitzlieferung / Same-day Lieferung

Erhalte deine Produkte noch am selben Abend. Bei einer Bestellung bis zur Mittagszeit kann unser Versandpartner Notime deine Bestellung noch am selben Abend von 18:00 bis 22:00 Uhr zustellen. Beachte, dass nur bestimmte Regionen von NoTime bedient werden. Du kannst auf dieser Karte überprüfen, ob die Lieferoption Blitzlieferung in deiner Postleitzahl verfügbar ist und bis wann du für eine taggleiche Lieferung bestellen solltest. Um zu sehen ob die Blitzlieferung in deiner Postleitzahl verfügbar ist, führe den Mauszeiger auf deine Postleitzahl-Region.

Es können nur Bestellungen, in denen alle Artikel in unserem Zentralllager in Wohlen vorhanden und welche leichter als 35kg sind, per Blitzlieferung versendet werden. Ebenfalls ist das tägliche Kontingent an Blitzlieferungen beschränkt. Das Kontingent wird je nach verfügbarem Volumen bei NoTime angepasst.

Zwischen dem angegebenen letzten Bestellzeitpunkt bis 21:00 Uhr steht die Option Blitzlieferung nicht zur Verfügung. In diesem Bestellzeitraum erhältst du deine Bestellung mit dem regulären Versand in den meisten Fällen ebenso schnell. Sonntags steht die Option durchgehend zur Verfügung - die Zustellung erfolgt dann am Montagabend.

Paletten und Stückgut über 30kg

Besonders schwere Artikel werden mit der Speditionsfirma auf Paletten geliefert. Die Lieferfirma vereinbart vorgängig telefonisch einen Termin für die Auslieferung. Solltest du telefonisch nicht erreichbar sein, wirst du per E-Mail zur Kontaktaufnahme aufgefordert. Bei nicht direkt zugänglichen Destinationen liefert unser Transportunternehmen die Paletten bis zum nächstmöglichen Standort (z.B. Bergbahn-Talstation). Danach übernimmt ein von der Transportfirma beauftragtes Partnerunternehmen die Zustellung.
Bitte beachte, dass die Lieferung mit der Schweizerischen Post nur bis zur Bordsteinkante erfolgt. Zusätzliche Services wie z.B. Stockwerklieferungen sind kostenpflichtig (s.u.). Ausnahmen sind direkt beim Produkt vermerkt.

Lieferung bis an den Verwendungsort

Die kostenlose Lieferung erfolgt in der Regel bis zur Bordsteinkante. Gegen eine Gebühr von CHF 59.– ist eine Lieferung von Paletten oder Stückgut über 30kg bis an den Verwendungsort möglich*. In diesem Fall bringt die Speditionsfirma das Produkt bis an den gewünschten Standort - zum Beispiel ins Wohnzimmer oder in den Keller. Dieser Service beinhaltet lediglich die Lieferung an den Verwendungsort. Montagen oder Rücknahmen von alten Produkten oder Verpackungsmaterialien sind dabei nicht inbegriffen.

Bei den betreffenden Produkten kann der Service im Bezahl-Prozess ausgewählt werden.
Die Terminvereinbarung läuft direkt über die Speditionsfirma.

* Diese Möglichkeit besteht nur für Produkte, die wir ab eigenem Lager versenden. Direkt vom Lieferanten gelieferte Produkte sind leider ausgeschlossen.

Zusatzdienstleistungen Installation/Montage

Du brauchst Hilfe bei der Installation deines neuen Kühlschranks, bei der Wand-Montage deines Fernsehers oder Aufbereitung von Skiern und würdest auch gerne gleich dein Altgerät entsorgen lassen? Mit unserem Servicepartner-Netzwerk können wir schweizweit verschiedenste Dienstleistungen anbieten. Die Zusatzleistungen werden von diversen Servicepartnern angeboten. Die Kosten sind sowohl von der Art des Services als auch vom ausgewählten Servicepartner abhängig. Ob ein Produkt mit Partnerservices gekauft werden kann, siehst du auf der Produktdetailseite im Onlineshop. Falls vorhanden, werden die Zusatzleistungen unter «Partner Services» angezeigt. Sie können dann im Bezahl-Prozess dazugebucht werden.

Deponierung von Paketen vor der Haustüre

Bei Abwesenheit kann es vorkommen, dass der Paketdienstleister das Paket vor der Haustüre deponiert. Wenn eine Deponierung nicht erwünscht ist, kannst du vorgängig telefonisch oder per E-Mail mit der Post in Kontakt treten (Tel. 0848 888 888, Mail kundendienst@post.ch). Die entsprechenden Änderungen werden anschliessend im System der Post hinterlegt. Bei Planzer Paket kannst du die Deponierung über die Sendungssteuerung unterbinden.

Lieferung ins Ausland

Wir liefern nur in die Schweiz und nach Liechtenstein.

Transportschäden

Bitte prüfe das Paket bei Erhalt sorgfältig und melde uns allfällige Schäden umgehend.

Abholung

Abholung von Bestellungen in der Schweiz
Bestellungen können an verschiedenen Standorten in der ganzen Schweiz abgeholt werden. Sobald deine komplette Bestellung abholbereit ist, erhältst du eine Abholeinladung per E-Mail, und deine Produkte bleiben 14 Tage lang für dich reserviert. Bei bereits bezahlten Aufträgen ist zur Sicherheit ein gültiger Ausweis erforderlich. Solltest du die Abholfrist verstreichen lassen, werden die Produkte an unser Lager retourniert, und der bereits bezahlte Betrag wird deinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Bitte beachte, dass Produkte mit einem Gewicht von über 35 kg nicht zur Abholung bestellt werden können.

Abholung durch eine andere Person
Wenn dein Produkt bereits bezahlt oder auf Rechnung bestellt wurde, ist eine Identifikation der abholenden Person erforderlich. Es gibt zwei Möglichkeiten, um eine Bestellung von einer anderen Person abholen zu lassen:

Zusätzlicher Benutzer im Kundenkonto:
Die Person, die deine Bestellung abholen soll, kann direkt in deinem Kundenkonto als zusätzlicher Benutzer erfasst werden.
Vollmacht und Ausweiskopie:
Alternativ benötigt die abholende Person eine unterschriebene Vollmacht vom Kontoinhaber, eine Kopie des Ausweises und die Auftragsnummer der Bestellung.

Abholung in digitec-Filiale

Die Standorte unserer Filialen und deren Öffnungszeiten findest du hier.