Comment Galaxus fait en sorte que vous receviez « GTA VI » à temps
En vue du lancement de « GTA VI », Galaxus réorganise ses processus au centre logistique de Wohlen et met en place des postes d’emballage mobiles. Plusieurs milliers de précommandes doivent être livrées précisément le 12 novembre, que ce soit dans votre boîte aux lettres ou dans une succursale.
Un boîtier de jeu ne pèse presque rien. Il tient dans n’importe quelle boîte aux lettres, prend très peu de place et, au centre logistique de Wohlen, il ressemble à n’importe quel autre colis. Quelques milliers d’unités supplémentaires ne seraient théoriquement pas un problème, mais dans la pratique, ça en est un. En effet, elles arrivent toutes en même temps dans l’entrepôt, nous devons toutes les expédier le même jour et elles ne doivent pas se retrouver dans votre boîte aux lettres une heure trop tôt.
Ce timing exigeant s’est révélé il y a quelques jours à peine. Lors du lancement de The Legend of Zelda : Ocarina of Time, une partie des précommandes est arrivée trop tard, car une livraison retardée du fournisseur a coïncidé avec la haute saison logistique. C’est pourquoi Galaxus adapte au pied levé ses processus pour la prochaine grande sortie de jeu.
Une date qui ne peut être reportée
Grand Theft Auto VI (GTA VI) fait l’objet d’un embargo. Galaxus ne peut donc expédier le colis que de manière à ce qu’il arrive exactement le 12 novembre, pas un jour plus tôt. Galaxus enverra un boîtier contenant un code permettant aux joueuses et joueurs de télécharger le jeu. À ce stade, GTA VI n’est pas encore jouable, le grand jour sera le 19 novembre.
Pour vous, en tant que joueuse ou joueur, c’est néanmoins précisément ce jour-là qui compte. Le système recense des milliers de précommandes, toutes prévues pour le 12 novembre. L’équipe de Wohlen organise l’ensemble du processus en fonction de cette date. Environ une précommande sur dix est destinée à être retirée dans une succursale. Là aussi, les boîtiers seront disponibles dès le 12 novembre.
Un jour où l’entrepôt tourne déjà à plein régime
L’entrepôt de Wohlen dispose d’une capacité de traitement fixe. Plusieurs milliers d’envois en plus du volume habituel en une seule journée le poussent à ses limites. À cela s’ajoute que la sortie tombe en pleine haute saison, avant le Black Friday et Noël, période où tout tourne déjà à plein régime.
« Si nous traitons cela via le processus standard, nous ne pourrons pas tenir notre engagement envers nos clientes et nos clients », explique Steffen Schaffhausen, responsable de la planification sur le site logistique de Wohlen. « Et ce, non seulement pour GTA VI, mais pour toutes les autres commandes. »
Recâbler, installer, emballer à la main
Un nouveau processus voit donc le jour. Le système de convoyage est recâblé afin que les boîtiers GTA puissent circuler parallèlement au flux habituel de marchandises. Dans la zone de préparation et d’emballage manuels, des postes de travail mobiles, faciles à mettre en place, sont créés. Une petite équipe spéciale y emballe les colis à la main, « à l’ancienne », comme le dit Steffen.
En parallèle, deux équipes de développement de produits reprogramment les processus d’entrée et de sortie dans le système d’entrepôt afin que les boîtiers suivent correctement le nouveau flux.
Le plus gros effort ne réside pas dans la technique
Des postes de travail mobiles sont disponibles, et Galaxus modifie en permanence les logiques. Ce qui est déterminant, c’est autre chose. Les services des achats, du développement produit et de la logistique doivent disposer exactement des mêmes informations lors d’un lancement de cette ampleur, de la date de livraison à la date d’expédition.
« Nos équipes s’en sortent bien grâce à l’approche agile ; il nous suffit simplement d’être bien coordonnés », explique Steffen. En revanche, il n’est pas habituel qu’un site logistique doive improviser temporairement pour y parvenir. « La discipline et des processus bien pensés sont en réalité plus importants ici. Mais dans un tel cas, nous pouvons et devons mettre en œuvre de nouveaux processus de manière pirate. »
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