Pubblicizziamo, anche se in modo un po' spavaldo, di essere «il negozio online più onesto della Germania». In questo articolo riassumiamo i motivi per cui siamo convinti che questa affermazione non sia solo aria fritta e spieghiamo cosa vogliamo comunicare concretamente alla nostra clientela con questo.
N.B.: questo articolo è stato pubblicato per la prima volta il 9 giugno 2022 e questa è una versione revisionata. I commenti a fondo pagina possono riferirsi alla versione precedente.
Se questo è troppo astratto o vago per te, ecco alcuni esempi concreti:
1. Decidi tu cosa comprare
2. I prezzi su Galaxus sono trasparenti
Una volta scelto il prodotto, si pone la questione del prezzo. Il prezzo indicato sarà buono? Puoi informarti sull'andamento dei prezzi direttamente sul nostro portale. Infatti, quasi tutti i prodotti mostrano una griglia di evoluzione dei prezzi che indica quando il prodotto era disponibile a un prezzo maggiore o inferiore. Su questa base puoi valutare meglio il prezzo attuale.
3. La redazione può darti una mano
Inoltre, i nostri autori e le nostre autrici si prendono la briga di rispondere alle domande della Community. In qualità di esperti ed esperte dei loro settori, possono fornire informazioni fondate. Per saperne di più sul perché un negozio online abbia un team editoriale indipendente, cosa che a prima vista può sembrare strana, leggi il seguente articolo:
4. Anche la Community può aiutarti
5. Percentuale di resi e ritenute di garanzia
6. Ricevi le migliori consulenze
7. Ammettiamo le nostre debolezze
8. Scopri la nostra e la tua impronta climatica
Hai altre domande?
Ecco dunque cosa si cela dietro «Il negozio online più onesto della Germania». Hai ancora domande sui singoli punti? Pensi che potremmo essere ancora più onesti e sinceri? Facci sapere cosa ne pensi in un commento. Siamo lieti di ricevere un tuo parere e di discuterne apertamente.
La mia carriera di giornalista è iniziata con gli allevatori di piccoli animali e nell'epoca della stampa. Dopo alcuni anni in prima linea, il quartier generale ha chiamato. Presso i giornali regionali e la NZZ, sono stato responsabile di vari progetti di digitalizzazione e ho stabilito la gestione del pubblico. Dal 2020 a Digitec Galaxus. Quando si presenta l'occasione, scrivo anche. Dato che ho una conoscenza di semi-terza mano di molte cose, lo spettro degli argomenti è abbastanza ampio.
Dietro le quinte
Novità sulle funzionalità del negozio, informazioni dal marketing o dalla logistica e molto altro ancora.
Perché mai Galaxus dovrebbe essere onesto? Anzi, tanto onesto da poter usare il superlativo? In primo luogo, il nostro claim si basa sui nostri valori aziendali: crediamo nella dignità e nella sovranità dell'essere umano. E crediamo nella libertà e nella responsabilità delle persone di potersi informare nel miglior modo possibile al fine di agire con autodeterminazione nei propri acquisti. L'onestà del nostro negozio online è la base per poter prendere decisioni consapevoli e agire in modo sostenibile.
Per Galaxus, tutti i prodotti della gamma hanno sostanzialmente la stessa importanza. Ad esempio, se cerchi «Ferro da stiro», verranno visualizzati i ferri da stiro più rilevanti, e non quelli dei produttori più facoltosi che vorrebbero metterli in cima alla lista. Su Galaxus non esistono posizioni acquistate all'interno della lista di prodotti, note anche con il termine di «sponsored product». Sei tu a decidere i criteri per scegliere il ferro da stiro che stai cercando. I nostri filtri di ricerca ti permettono di restringere il campo in base a infinite caratteristiche del prodotto, come in pochi altri negozi online.
Ti mostriamo l'evoluzione dei prezzi di quasi tutti i prodotti Galaxus. Ecco quello di un Apple iPad Pro.
Spetta a te decidere se e quando acquistare il prodotto. La griglia di evoluzione dei prezzi rende trasparente ciò che accade con i nostri prezzi dinamici. A seconda del numero di prodotti disponibili, del prezzo a cui possiamo acquistarli, nonché a seconda della domanda e dei prezzi della concorrenza, i prezzi da noi in negozio cambiano. Ma una cosa è certa: i nostri prezzi sono uguali per ogni singolo e singola utente. Non esistono prezzi personalizzati che, ad esempio, variano se usi un dispositivo più costoso o se navighi in determinati orari. Per noi, anche questa è una questione di onestà e correttezza.
Su Galaxus non trovi solo informazioni sulle promozioni e sui nuovi prodotti in assortimento, ma anche altri contenuti: recensioni di prodotti da noi testati, reportage, notizie dalla scena tecnologica, guide, serie e addirittura un podcast (quest’ultimo per ora solo in svizzero tedesco). Il team editoriale di Galaxus è responsabile di tutto questo. È composto da giornalisti e giornaliste professioniste e da un team esperto di video e social media, per un totale di oltre 30 persone che scelgono i loro argomenti in modo autonomo, fanno ricerche in modo critico e indipendente, seguendo solo criteri giornalistici senza vincoli commerciali. Quando scrivono un resoconto su un test effettuato o recensiscono un prodotto, non hanno peli sulla lingua e se il giudizio è negativo sconsigliano apertamente l'acquisto del prodotto in questione. Ovviamente, danno anche giudizi positivi, ma solo se ne sono fermamente convinti.
Test del prodotto
L'LG OLED Flex mi fa disperare
di Samuel Buchmann
Se nonostante tutti i filtri, le valutazioni della clientela e gli articoli editoriali, non riesci ancora a deciderti sul prodotto che vorresti acquistare, puoi sempre chiedere consiglio alla Community. Potresti così partecipare a discussioni sul design poco estetico di un determinato hardware o leggere le risposte a domande molto specifiche, scritte da persone che hanno già utilizzato il prodotto in questione. Oppure poni direttamente tu una domanda e vedrai che riceverai una risposta entro 24 ore.
La Community, inoltre, si impegna a valutare i prodotti e spesso anche in modo critico. Ovviamente le recensioni negative non vengono cancellate, anzi, siamo contenti che le persone possano discutere apertamente tra loro, purché i contenuti e i toni non sfuggano di mano e che rispettino le nostre Condizioni di utilizzo della Community. Siamo convinti che riusciremo a conquistarti come cliente a lungo termine solo se avrai la possibilità di leggere delle recensioni così – schiette e sincere – al fine di poter prendere la decisione giusta per un acquisto di cui non ti pentirai. Ma c'è di più: in Svizzera abbiamo usato le recensioni della Community in diverse campagne pubblicitarie e abbiamo mostrato apertamente anche i commenti negativi, proprio per fare capire al pubblico che le opinioni sincere contano moltissimo per noi. La frase tedesca citata in seguito, ad esempio, allude al fatto che i grandi marchi non sempre sono sinonimo di qualità.
Che probabilità c'è che il mio nuovo portatile HP si rompa durante il periodo di garanzia? Gli stivali invernali Timberland vengono restituiti più spesso degli UGG? Quanto tempo devo aspettare per riavere il mio Fairphone dopo la riparazione? Galaxus è il primo negozio al mondo a rispondere a queste domande in modo diretto e trasparente sulla pagina del prodotto. Alla voce «Percentuale di reso», puoi vedere la frequenza con cui sono stati restituiti i prodotti di un marchio nella rispettiva categoria negli ultimi 12 mesi. Un esempio? Negli ultimi 12 mesi la clientela ha restituito il 2,4% di tutti i televisori Samsung acquistati su Galaxus. Alla voce «Ritenuta di garanzia», invece, Galaxus mostra la frequenza con cui i prodotti di un marchio nella rispettiva categoria presentano un difetto nei primi 24 mesi dall'acquisto. I PC del marchio Medion, ad esempio, presentano un caso di garanzia nell'8,4% dei casi entro due anni, mentre per Apple il tasso è dell'1,2%.
Da Galaxus, nessun dipendente ottiene commissioni sulle vendite – né per un fatturato particolarmente elevato, né per la vendita di prodotti di determinati produttori, né per ottenere maggiori profitti. Il personale di Galaxus fornisce consulenze indipendenti e ti consiglia solo ciò che stai cercando e di cui hai realmente bisogno. Puoi quindi fidarti delle risposte delle nostre collaboratrici e dei nostri collaboratori alle domande che fai sui prodotti o all'interno della Community.
Sì, Galaxus è un'azienda umana e in quanto tale si fa carico dei propri errori, ammettendo senza mezzi termini ciò che è andato storto. Ad esempio, se si verificano ritardi nelle consegne o se la nuova macchina confezionatrice entra in sciopero. Non teniamo a freno le discussioni che vengono intavolate dalla Community, neanche se parlano male del nostro assortimento di prodotti, dei filtri che non funzionano, o se rivendicano funzioni e feature che desidererebbero avere o altro ancora. I suggerimenti della Community portano sempre a miglioramenti nel nostro negozio, a nuovi argomenti per la redazione o a proposte di nuovi prodotti da aggiungere alla gamma. Parlando così apertamente e onestamente con la nostra clientela, possiamo sempre cercare di migliorare i nostri servizi.
Dietro le quinte
I procioni adorano la Moretti e causano ritardi di consegna
di Tobias Billeter
Galaxus è trasparente anche in termini di sostenibilità. Forniamo informazioni dettagliate sugli obiettivi che ci siamo posti per ridurre il nostro impatto ambientale, sul metodo scientifico che adotteremo per raggiungere gli obiettivi dell'accordo di Parigi sul clima e sui progressi che stiamo conseguendo. Inoltre, ti mostriamo apertamente quali emissioni provocail tuo acquisto. Una volta che i prodotti selezionati sono nel carrello, puoi vedere quanto gas serra emettono nell'atmosfera. E se vuoi compensare il CO₂, il metano, il protossido di azoto e tutti gli altri gas nocivi, puoi farlo pagando una tassa di compensazione volontaria.
Alla cassa puoi compensare i tuoi acquisti con un semplice clic.
Il nostro modello di compensazione di CO₂ è spiegato nei minimi dettagli. Non tiene conto solo del trasporto delle merci, ma anche dell'intera catena del valore – dall'estrazione delle materie prime alla produzione fino alla consegna ai clienti. Anche quando si tratta di materiale di imballaggio o di riempimento, ci concentriamo sui fatti e siamo trasparenti. Lo stesso vale per lo scottante tema dei resi. Laddove è possibile, cerchiamo sempre di trattare i resi al fine di mantenere i prodotti nel ciclo delle merci. In caso di prodotti vecchi o leggermente danneggiati, collaboriamo con ONG che con il loro lavoro ci dimostrano che il valore residuo vale oro.
