Ritirare, restituire, chiedere consiglio: tutto quello che puoi fare nelle nostre filiali
Il servizio clienti non deve necessariamente avvenire tramite chat o telefono. Nelle nostre dieci filiali in Svizzera puoi ritirare gli ordini, restituire gli acquisti sbagliati, i prodotti difettosi e ricevere una consulenza personalizzata.
Ti racconto qualcosa sulle nostre filiali, perché anch'io lavoro di solito nel punto vendita di San Gallo. Al momento faccio tirocinio nel team editoriale e colgo l'occasione per presentarti i nostri negozi.
Fonte: Lucy Kingsman
Dove trovarci
Le filiali Digitec si trovano a Berna, Basilea, Zurigo, Dietikon, San Gallo e Kriens. Nella Svizzera romanda siamo a tua disposizione a Ginevra e a Losanna. A Winterthur e Wohlen trovi i negozi Galaxus. Ma non importa se sopra la porta c'è scritto Digitec o Galaxus: facciamo parte della stessa realtà e offriamo ovunque lo stesso servizio.
Ogni negozio dispone di un piccolo showroom con una selezione di prodotti. L'unica eccezione è la filiale situata sopra la stazione di Winterthur che purtroppo non dispone di spazio a tale scopo. Per il resto, il concetto è lo stesso ovunque; cambia solo leggermente la selezione dei prodotti esposti.
Fonte: Christian Walker
È importante sapere che non siamo un negozio tradizionale. Lo showroom è pensato per vedere e provare i prodotti; ma solo pochi di questi prodotti sono in stock e possono essere acquistati direttamente in negozio. Le nostre filiali sono innanzitutto punti di ritiro e di reso. Inoltre, offriamo consulenza e alcuni servizi, come l'applicazione di pellicole protettive su misura per smartphone e tablet o la configurazione e il trasferimento dei dati da un vecchio dispositivo a uno nuovo.
Fonte: Lucy Kingsman
Ritiro in negozio: comodo se durante il giorno non sei a casa
Farsi consegnare i pacchi a casa è comodo, ma non sempre è la soluzione ideale. A volte non ci sei quando arriva la consegna, oppure la consegna non arriva abbastanza in fretta. Per questo motivo offriamo il ritiro in negozio. Al momento dell'ordine scegli la filiale che preferisci, noi spediamo la merce lì e tu la ritiri quando ti è più comodo.
Ma attenzione: non tutti i prodotti possono essere spediti dal magazzino a uno dei negozi. Anche se ci piacerebbe poterlo fare, non ci è possibile per motivi logistici, di sicurezza o organizzativi.
Di norma, i nostri prodotti vengono conservati nel nostro magazzino principale a Wohlen. Non appena effettui un ordine nel negozio online, il prodotto viene preparato per il trasferimento e consegnato alla nostra filiale tramite camion.
Fonte: Christian Walker
A seconda della filiale, le consegne vengono effettuate una o due volte al giorno. Se un prodotto non si trova nel magazzino di Wohlen, ma in un altro magazzino, oppure viene offerto da uno dei nostri rivenditori marketplace (fornitori terzi), non possiamo includerlo nel servizio.
Lo stesso vale per i prodotti alimentari o pericolosi, poiché non siamo in grado di garantire il rispetto delle norme igieniche e di sicurezza durante il trasporto e nelle nostre filiali. Non vogliamo avvelenare né te né noi stessi, né metterti in pericolo.
Non offriamo il ritiro nemmeno per prodotti grandi e pesanti. Non perché siamo pigri, ma per motivi di spazio e a causa delle complicazioni logistiche con cui dobbiamo fare i conti. Anche se ci piacerebbe molto poterti consegnare un divano direttamente nelle nostre filiali, probabilmente sarebbe poco pratico per te trasportarlo a casa.
Sono consapevole che si tratta di alcune limitazioni. In ogni caso, ti offriamo comunque la possibilità di ritirare gran parte dei nostri prodotti nelle nostre filiali. Per verificare se puoi ritirare il prodotto che desideri presso un negozio, basta cliccare sulla voce relativa alla disponibilità, dove sono indicate le opzioni di consegna disponibili.
Fonte: Joel Brändle
Fonte: Joel Brändle
Come funziona il ritiro
Non appena il tuo ordine arriva in negozio, ricevi una notifica via e-mail o SMS. Se il tuo ordine comprende più prodotti con tempi di consegna diversi, ricevi un invito al ritiro per ciascun prodotto.
Da quel momento in poi ti teniamo da parte il prodotto per 14 giorni. Se non lo ritiri entro tale termine, l'ordine viene automaticamente annullato. Ciò significa che il prodotto viene rispedito al magazzino principale e, se hai già pagato, ti viene rimborsato l'importo. Come dimostrano le nostre analisi, accade raramente: solo circa 15 ordini su 100 non vengono ritirati entro i 14 giorni.
Al momento del ritiro devi presentare il numero d'ordine riportato nell'invito al ritiro. Se l'ordine è già stato pagato o è stato effettuato tramite fattura, ti chiediamo inoltre di mostrare un documento d'identità. Può sembrare una procedura burocratica, ma in questo modo ci assicuriamo che il tuo ordine arrivi davvero a te e non a qualcuno che è arrivato prima al bancone. Puoi anche far ritirare il tuo ordine da qualcun altro. Questa persona deve però essere espressamente autorizzata a farlo, e per questo ci sono due modi:
- La inserisci direttamente come beneficiaria nel conto utente che ha effettuato l'ordine.
- Contatti il servizio clienti e ci comunichi il nome e il cognome della persona che viene a ritirare l'ordine.
Fonte: Lucy Kingsman
Hai acquistato il prodotto sbagliato?
Se hai fatto un acquisto sbagliato, hai due possibilità: rispedire il prodotto per posta o restituirlo in una filiale. In questo modo risparmi le spese di spedizione del pacco.
Quando effettui il reso online, ti consigliamo di scegliere l'opzione di restituzione in una filiale. Riceverai un codice QR da presentare in filiale: una soluzione semplice e veloce che ti farà risparmiare tempo. A partire dalla ricezione del prodotto, hai 30 giorni di tempo per restituirlo, intatto e nella confezione originale.
Anche in questo caso vale la regola: non possiamo accettare tutto. I prodotti alimentari e quelli per l'igiene personale, come ad esempio i rossetti o i rasoi, sono generalmente esclusi per motivi igienici.
Per motivi logistici, in negozio non possiamo accettare prodotti di grandi dimensioni e pesanti, né i prodotti dei nostri rivenditori marketplace. In quei casi, però, non devi preoccuparti perché ti prepariamo un'etichetta di reso a pagamento e tu puoi consegnare il pacco all'ufficio postale più vicino.
E se qualcosa si rompe?
Puoi ovviamente restituirci anche i prodotti difettosi. Ma anche in questo caso, i prodotti di grandi dimensioni e pesanti sono esclusi per motivi logistici. In caso di difetto, esaminiamo brevemente il danno e successivamente inoltriamo il prodotto a uno dei nostri centri di assistenza. A seconda del prodotto e del danno, la riparazione richiede da una a due settimane.
Quello che purtroppo non possiamo fare è risolvere il problema direttamente sul posto né fornirti un dispositivo sostitutivo per il periodo della riparazione. Lo sappiamo che un danno arriva sempre nel momento sbagliato, ma nel negozio non siamo qualificati per effettuare riparazioni e non disponiamo di un magazzino ricambi. Tenere a disposizione un dispositivo di ricambio per ogni guasto andrebbe ben oltre le nostre capacità logistiche.
In cambio ti promettiamo una cosa: ti aiuteremo sempre a risolvere il problema. Ritiriamo il tuo dispositivo, esaminiamo insieme il danno e ci assicuriamo che venga riparato presso il centro di assistenza appropriato. E se dovessimo avere difficoltà, cercheremo insieme a te una soluzione provvisoria.
Fonte: Lucy Kingsman
Consulenza: sappiamo molto, ma non tutto
Non siamo specialisti qualificati per ogni singola categoria di prodotti del nostro assortimento. Considerando che il nostro assortimento comprende oltre dieci milioni di prodotti suddivisi in 14 diverse categorie, sarebbe davvero chiedere troppo.
Ciò su cui possiamo contare è la nostra esperienza e quella derivante dalle innumerevoli testimonianze della nostra clientela. Gran parte delle nostre conoscenze deriva semplicemente dai nostri hobby. Che si tratti di tuning di biciclette, assemblaggio di PC, fotografia o artigianato: nel nostro team ci completiamo a vicenda proprio grazie alle nostre aree di specializzazione.
Fonte: Lucy Kingsman
Io, per esempio, studio in parallelo al lavoro e mi occupo spesso di consulenze su notebook 2 in 1, oltre a prodotti lifestyle per la vita in appartamento condiviso. Se hai domande sulla RAM e sulle schede madri, non ne so nulla e ti indirizzerò ai miei colleghi e alle mie colleghe. E se tutti noi dovessimo trovarci in difficoltà, preferiamo continuare a fare ricerche insieme a te, piuttosto che dirti semplicemente qualcosa a caso.
Il nostro obiettivo non è quello di vendere il più possibile, ma di consigliarti al meglio e di capire insieme a te ciò di cui hai davvero bisogno. Ecco perché noi di Digitec Galaxus abbiamo scelto consapevolmente di non lavorare con commissioni o obiettivi di vendita specifici da raggiungere. E se anche queste ulteriori ricerche non dovessero bastare, possiamo inoltrare le tue domande ai nostri esperti di prodotto, che ti contattano online.
Hai già fatto un salto da noi in negozio o hai qualche richiesta da rivolgere al personale delle nostre filiali? Faccelo sapere nei commenti.
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