Politica sui resi

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

Puoi controllare se puoi restituire un prodotto e quanto tempo hai per farlo

I termini per restituire un prodotto si calcolano a partire dalla data di spedizione e/o di ritiro. Nello specifico, fa fede la data in cui è stato apposto il timbro postale oppure della consegna personale.

Periodo di restituzione per i nostri servizi aggiuntivi

  • Assicurazione di dispositivi 30 giorni. I dettagli sono disponibili qui.
  • Estensione della garanzia 14 giorni. I dettagli sono disponibili qui.

Mi verranno addebitate le spese di un reso?

Spese postali

  • Consegna a una filiale: nessuna
  • Spedizione pacchi o ritiro a domicilio: CHF 7.–
  • Fornitore di servizi logistici per pacchi da 30kg o 1,0m x 0,6m x 0,6m
    • Imballato, da bordo marciapiede o dal luogo di utilizzo: CHF 60.–
    • Disimballato, dal luogo di utilizzo: CHF 120.–

Nei casi seguenti, le spese di restituzione saranno a carico di Digitec Galaxus AG:

  • prodotti di abbigliamento o scarpe
  • ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato
  • informazioni errate sui prodotti nel negozio online
  • ricezione di un prodotto non ordinato
  • ricezione di un prodotto incompleto

Indennità di spesa

  • Confezione originale non aperta e non danneggiata: nessuna
  • Confezione aperta o prodotto usato: almeno il 10% o una detrazione minima di CHF 5.–
  • Abbigliamento e scarpe senza segni d'uso, etichette sull'indumento e confezione originale presenti: nessuna

 

Come posso registrare un reso?

  1. Reso online tramite registra un reso o un problema alla voce «Resi e problemi» nel tuo conto cliente
  2. Seleziona il motivo del reso e le condizioni dell'imballaggio
  3. Specifica come desideri restituire il prodotto
    • Eccezioni
      • Restituzione in filiale solo per prodotti che possono essere ordinati con ritiro
      • Prodotto di terzi solo tramite spedizione o fornitore di logistica
      • Pacchi da 30kg o di dimensioni superiori a 1,0m x 0,6m x 0,6m solo tramite fornitore di servizi logistici
  4. Spedisci il pacco
  5. Non appena riceveremo il prodotto, la controlleremo e avvieremo un eventuale rimborso (vedi anche «Mi verranno addebitate le spese di un reso?»)

Pacchi da 30kg o più grandi di 1,0m x 0,6m x 0,6m

  • Il nostro reparto specializzato ti contatterà dopo la registrazione per avviare il ritiro. Il nostro fornitore di servizi logistici coordinerà poi con te la data di ritiro.

 

Cosa devo sapere sul ritiro dei pacchi Pick@home?

  • Il ritiro avviene sempre nei giorni feriali
  • Il ritiro può essere prenotato fino a 10 giorni lavorativi prima
  • È possibile selezionare il ritiro per il giorno successivo fino alle 23:59 del giorno precedente

 

Ci sono prodotti che non possono essere restituiti?

  •  Prodotti danneggiati
  •  Imballaggio originale mancante o danneggiato
  •  Prodotti con accessori mancanti
  •  Licenze software elettroniche (ESD)
  •  Piante e prodotti alimentari / mangimi
  •  Automobili e motociclette
  •  Offerte di rivendita da venditori privati

I seguenti prodotti possono essere restituiti solo se l'imballaggio non è stato aperto:

  •  Consumabili come toner, filtri, cartucce d'inchiostro
  •  Certi prodotti per l'igiene, come biancheria intima o sex toy
  •  Libri, DVD e software senza sigilli rotti
  •  Collezionabili come LEGO o carte Pokémon

Per verificare se un prodotto può essere restituito, così come il periodo di reso applicabile, consulta la pagina del prodotto in questione.

Per i prodotti danneggiati, difettosi o non funzionanti, puoi presentare una richiesta di garanzia alla voce Registra un reso o un problema.