Perché non riceviamo mai la quantità di iPhone che ordiniamo
Sotto l'articolo sul lancio dell'iPhone si sono accumulati oltre 100 commenti, molti dei quali contenevano la stessa domanda relativa alla scarsa disponibilità: «Perché non ne ordinate semplicemente di più?». Ho chiesto informazioni al Category Management e alla logistica e riporto qui di seguito le risposte alle domande più frequenti.
Circa una settimana fa, Martin Jungfer ha descritto cosa succede da noi in occasione del lancio di un iPhone. Quello che è successo poi nella sezione dei commenti è stato interessante quanto l'articolo stesso.
Ho chiesto a Sebastian Haut, responsabile del nostro assortimento di iPhone. Mercoledì ha seguito il keynote e in quell'occasione ha visto per la prima volta i nuovi smartphone. Apple non fornisce alcuna informazione preliminare sui dispositivi.
Una domanda ricorreva spesso: se è risaputo che i dispositivi vanno a ruba, perché non ordinate semplicemente la massima quantità di ogni variante?
Ordinare maggiori quantità non significa ricevere più merce
«Ordinare semplicemente la quantità massima di tutto non funziona. Ordiniamo comunque maggiori quantità di quante ne riceviamo», dice Sebastian. Apple distribuisce le quantità disponibili secondo la propria pianificazione tra i vari continenti, paesi e canali di vendita. Chi effettua semplicemente un ordine per 100 000 dispositivi invece di 50 000 non ne riceverà di più per questo motivo.
Un altro sospetto emerso dai commenti è che durante la fase di preordine ci limiteremmo a raccogliere gli ordini della nostra clientela per poi effettuare l'ordine presso Apple. «Non è così», afferma Sebastian. «Fin dal primo giorno facciamo ordini per grandi quantità, ben superiori a quelle che ci vengono effettivamente consegnate nelle prime settimane dopo il lancio».
Le statistiche non valgono per il colore
Chi inizia a pianificare solo dopo il keynote, è già in ritardo. La stima di Sebastian è quindi già pronta, elaborata sulla base di dati empirici, cifre dell'anno precedente e dell'attuale crescita di Galaxus. Al termine della presentazione ha inizio la verifica. Sul sito web di Apple sono disponibili per la prima volta i prezzi effettivi e le specifiche tecniche. Sebastian li esamina uno per uno e controlla se le sue ipotesi siano corrette – un reality check prima che l'ordine venga evaso.
Sebastian parte dal fabbisogno complessivo. Di quanti dispositivi abbiamo bisogno in totale? A tal fine attinge alle esperienze maturate in Svizzera e in Germania. Successivamente, suddivide il numero: prima per serie, poi per capacità di memoria e infine per colore.
Per quanto riguarda le capacità di memoria, i dati disponibili sono sufficienti. Dai precedenti lanci si può dedurre chiaramente chi acquista quale quantità di memoria. Per quanto riguarda i colori, è meno prevedibile. «È sempre anche una questione di gusti», dice Sebastian. «Il nuovo colore verrà davvero apprezzato?». L'anno scorso era l'arancione. Solo dopo il lancio sul mercato si vedrà se la clientela opterà per queste nuove tonalità o se preferirà rimanere fedele ai colori standard.
Per l'iPhone esistono dozzine di modelli diversi. Tra iPad e Watch si arriva invece a un totale di ben 160 nuovi prodotti, per ciascuno dei quali deve stimare una quantità specifica.
In questi giorni si danno tutti da fare
Ciò che nessuno ha intuito nei commenti: prima e dopo il lancio di un prodotto Apple, praticamente tutto il team di dispositivi mobili, composto da dieci persone, non si dedica a nient'altro. In realtà, Sebastian è l'unico responsabile degli iPhone, In occasione del lancio, il lavoro viene suddiviso tra diverse persone.
Creare prodotti, registrare i ticket, inserire i prezzi di acquisto, affinché ogni prodotto venga pubblicato online in modo corretto. Gran parte di questo lavoro viene svolto manualmente, poiché non esistono dati preliminari sul prodotto. «A volte lavoriamo contro il nostro sistema automatizzato», afferma Sebastian. «Non è possibile farcela da soli in così poco tempo».
Avvolti in pellicola nera
A livello di logistica, poi, la situazione è meno spettacolare di quanto molti potrebbero immaginare. A colpire, in un primo momento, è l'imballaggio: quando gli iPhone arrivano su pallet, spesso sono avvolti in una pellicola nera anziché trasparente. Dall'esterno nessuno può vedere cosa c'è sotto. A quel punto succede quello che succede con ogni consegna. «Dal punto di vista procedurale, trattiamo il prodotto come qualsiasi altro, sia durante il disimballaggio, sia durante il conteggio, sia durante il controllo delle quantità», afferma Carina Mück, responsabile dei processi nel magazzino di Krefeld. C'è però una differenza: nel caso degli iPhone, prima della spedizione alla clientela registriamo anche l'IMEI e il numero di serie. Se la quantità o lo stato non sono corretti, il reparto logistico lo segnala al Category Management.
La destinazione degli iPhone dipende dalla sede. A Wohlen è il sistema a decidere: i prodotti che superano un determinato valore e, in generale, tutti i telefoni cellulari, vengono indirizzati verso le aree di stoccaggio automatizzate, anziché nelle pick tower dove la merce è disposta a vista sugli scaffali e viene prelevata manualmente.
La sede tedesca di Krefeld opera senza un magazzino automatizzato e adotta una soluzione alternativa. Lì c'è una cosiddetta «High Value Area», una zona separata riservata alla merce costosa. L'accesso è riservato a una selezione di dipendenti. Già al momento della registrazione, i dispositivi vengono riposti su un carrello dedicato a questa zona. Il sistema impedisce attivamente la commistione con prodotti ordinari. Durante l'imballaggio viene scansionato il numero IMEI. In questo modo sarà possibile identificare ogni dispositivo in un secondo momento, ad esempio in caso di richiesta di garanzia.
«Se non riceviamo indicazioni specifiche dal Category Management, tutto procede secondo la procedura standard», afferma anche Philippe Marty, responsabile del magazzino di Wohlen. È proprio per questo che la squadra di Sebastian entra in azione quando la situazione si fa critica. Ad esempio, se una consegna arriva giovedì sera e la vendita inizia venerdì. A quel punto, la logistica deve trattarla in via prioritaria. Altrimenti si trova ancora al reparto ricevimento merci, mentre i primi pacchetti dovrebbero già essere stati spediti.
Cosa faremo diversamente quest'anno
Nulla per il processo di acquisto. Diverse cose per quanto riguarda la comunicazione.
«Siamo l'ultimo anello della catena e spesso non disponiamo delle informazioni che vorremmo condividere», afferma Sebastian.
Se hai effettuato un preordine, riceverai automaticamente un'e-mail non appena un fornitore comunicherà una nuova data. Se quest'ultimo non sa nulla di preciso, il suo sistema a volte indica una fornitura tra tre mesi. Se poi la merce arriva prima del previsto, la data di consegna viene anticipata. Nel peggiore dei casi, nella tua casella di posta elettronica potrebbero arrivare tre e-mail contraddittorie relative allo stesso ordine.
Quest'anno forniremo quindi maggiori informazioni di contesto. Riceverai una panoramica delle date di consegna dei preordini effettuati lo scorso anno. Chi ha effettuato l'ordine nei primi tre giorni ha ricevuto il proprio iPhone, nel 70% dei casi, entro la prima settimana dal lancio. Vale il principio «first-come-first-served»: chi ordina prima, aspetta meno.
In qualità di produttore multimediale, preparare contenuti audiovisivi e saperne di tecnologia d'avanguardia è un must. Il mio obiettivo principale da digitec è produrre video. Non appena arrivano nuovi prodotti sul mercato, come fotocamere, droni o smartphone, voglio provarli al più presto possibile. Per fortuna lavoro alla fonte! Nella vita privata adoro le montagne, sia per sciare, pedalare o fare escursioni.
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