Ma commande de 5900x, après un décompte de 14 jours, a finalement indiqué hier "attendu aujourd'hui". Puis elle s'est transformée en "Aucune information disponible". Comment le système d'information sur les stocks de Digitecs peut-il être aussi mauvais ****ing ? Je veux dire vraiment, du point de vue du consommateur, c'est tout simplement terrible :(
Eh bien, si le statut de livraison est contrôlé par le fournisseur, je ne m'attends pas à une livraison rapide puisque s'ils ont le stock, ils livreront vraisemblablement à la personne qui l'achètera à un prix supérieur à 549 ou 599...
Bonjour, le problème est que Digitec permet aux fournisseurs de contrôler toutes les informations relatives aux dates de livraison et de les entrer directement dans le système Digitec. Cela signifie que si un fournisseur oublie de mettre à jour l'état de ses stocks, ou choisit de mentir, nous sommes à la merci des informations qu'il fournit.
Digitec ne prend aucune responsabilité pour fournir à ses clients des informations correctes et ne fait aucun effort pour poursuivre les fournisseurs afin de s'assurer que les dates de livraison sont correctes. C'est un autre exemple de l'échec de Digitec envers ses clients.
Nous n'avons jamais vu de réels problèmes avec les systèmes de commande de Digitec avant parce que nous n'avons jamais eu de situations comme celle-ci où le stock était si mauvais pendant si longtemps. Cette situation n'a fait que souligner à quel point le système de commande Digitecs est vraiment mauvais. Nous sommes les clients, nous devrions nous attendre à des mises à jour précises de nos commandes et nous devrions nous attendre et demander un meilleur service que celui que nous obtenons actuellement.
Pareil, on dirait qu'ils attendaient une livraison qui n'est pas arrivée. Cela arrive, bien sûr, mais ce qui m'irrite vraiment c'est qu'il n'y a pas eu une seule mise à jour de digitec sur la situation de Ryzen depuis 16.12. (qui était sur https://www.digitec.ch/de...). Silence radio complet pendant que les gens attendent près de deux mois la sortie du matériel le plus chaud de l'année.
Une autre réponse de Digitec...
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Je ne peux que m'excuser pour le fait que les informations de livraison ne cessent de changer pour cet article et je comprends certainement combien il doit être frustrant de recevoir une information, puis de la voir soudainement changer.
Notre système d'informations de livraison ne fonctionne peut-être pas parfaitement à chaque fois, mais il est conçu et mis en œuvre dans le but de fournir les mises à jour les plus précises et en temps réel concernant la disponibilité d'un produit et l'estimation de sa livraison. Compte tenu de la quantité et de la variété des produits de notre assortiment, il serait très difficile de fournir des mises à jour aussi fréquentes pour autant d'articles, si nous devions à chaque fois vérifier manuellement ces informations auprès du fournisseur. Je ne voudrais pas nier l'existence d'imperfections, mais nous mettons en œuvre ce système avec les meilleures intentions du monde, et certainement pas par manque d'intérêt ou d'attention pour nos clients. Dans les cas où les informations ne sont pas mises à jour comme prévu, nous sommes toujours prêts à demander à nos fournisseurs une mise à jour aussi détaillée que possible.
Veuillez accepter mes excuses une fois de plus pour les retards et les informations changeantes pour cette commande, et pour tout désagrément causé.
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C'est incroyable qu'ils pensent que c'est acceptable alors que tant d'autres boutiques en ligne en Europe font tellement mieux et prennent la responsabilité réelle des délais de livraison exacts d'articles comme celui-ci.
Les gens attendent depuis des semaines et des mois et bien que je comprenne qu'il y ait une pénurie en Suisse, Digitec doit rester au top de la situation et ne pas laisser ses clients dans l'incertitude et permettre à des parties externes de donner des délais de livraison inexacts.
J'ai reçu une réponse de Digitec :
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Salut Digidog. Après avoir vérifié cette question dans notre système, j'ai pu constater que l'information sur la disponibilité de l'AMD Ryzen 9 5900X est toujours listée comme "aucune information". Il est possible que le fournisseur l'ait mise à jour entre-temps et qu'il ait dû revenir au statut "aucune information".
Veuillez accepter mes excuses pour toute confusion causée par ces mises à jour. J'attendrais que le statut de l'article soit "prêt à être expédié", ce qui signifie qu'il a été livré à notre entrepôt et qu'il est prêt à être expédié. Le fournisseur peut mettre à jour les informations de livraison dans l'intervalle, mais cela est malheureusement toujours sujet à d'autres changements.
Je suis désolé une fois de plus pour les retards continus, et j'espère que le fournisseur sera en mesure de nous livrer cet article bientôt.
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Cela ne fait que prouver que le système actuel, qui permet aux fournisseurs de mettre à jour leurs propres délais de livraison, ne fonctionne tout simplement pas. Digitec sous-traite une fois de plus ses responsabilités et ne parvient pas à tenir les clients correctement informés de leurs commandes. Digitec doit en prendre la responsabilité et c'est à eux d'aller voir les fournisseurs pour leur demander les délais et mettre à jour leurs propres systèmes. Ils doivent prendre la responsabilité de tenir leurs clients correctement informés.
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