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Plus de 1000 commerçants sur la place de marché Galaxus
par Tobias Heller
Des guides d’achat IA conseillent la clientèle de Galaxus
22/5/2025
Traduction: Martin Grande
Galaxus et Digitec proposent désormais un outil de conseil d’achat assisté par IA, qui facilite la recherche dans la jungle des produits. Grâce à 500 nouveaux guides d’achat individuels pour les téléviseurs, les ordinateurs portables, les aspirateurs et d’autres types de produits nécessitant des explications, on arrive en quelques clics au produit qui nous convient.
La plupart ces gens connaissent ce problème : vous avez besoin d’un nouveau téléviseur, un ordinateur portable ou un barbecue à gaz, mais l’éventail de produits est trop vaste et c’est difficile de s’y retrouver dans les différences entre les technologies. Pour aider la clientèle à se familiariser rapidement avec les particularités d’une catégorie, Digitec Galaxus introduit des guides d’achat pour 500 types de produits, dont par exemple les téléviseurs, les ordinateurs portables, les tentes, les casques audio, les tondeuses à gazon et les crèmes pour le visage.
« Nos guides aident à réduire massivement le temps de recherche avant un achat. Les informations les plus importantes sont résumées de manière succincte et une sélection de produits pertinente pour la clientèle est proposée, ce qui lui permet de trouver plus facilement l’article adéquat », explique Alexander Stürzinger, UX Designer de l’équipe Clippy de Galaxus, qui a développé les guides d’achat. Des expertes et experts de la rédaction de Galaxus ont également participé, à titre consultatif, à l’élaboration des guides d’achat.
Fonctionnement des guides d’achat
Chaque guide d’achat affiche des contenus résumés et informatifs qui aident la clientèle à prendre des décisions d’achat éclairées. Selon le type de produit, la clientèle peut sélectionner les facteurs d’achat pertinents qu’elle souhaite. Pour le barbecue à gaz, il s’agit par exemple de la question de la taille de la grille ou de savoir si l’appareil doit être mobile ou fixe. Pour l’ordinateur portable, les explications portent sur des thèmes tels que la mémoire vive, la résolution d’image et le processeur. Pour le casque, par contre, l’autonomie de la batterie et la réduction du bruit sont plus pertinentes. Une fois que la clientèle a toutes les informations dont elle a besoin, elle peut choisir l’option qui lui convient parmi une sélection de produits qui correspondent à ses attentes.
« Nous avons développé une solution en accordéon qui permet un processus de sélection flexible. La clientèle peut sélectionner autant d’options qu’elle le souhaite. Il n’est pas nécessaire de passer par un nombre prédéterminé d’options ou d’étapes. En un seul clic, le nombre de produits affichés diminue, ce qui facilite considérablement la recherche du bon produit », explique Alexander Stürzinger. Après avoir pris connaissance des conseils, les internautes peuvent immédiatement accéder à la page du type de produit, sur laquelle toutes les options sélectionnées ont déjà été appliquées comme filtres, ce qui facilite considérablement le passage de la recherche à la comparaison.
L’IA rend cela possible
Les informations nécessaires pour prendre une décision d’achat varient considérablement selon le type de produit. D’autant plus que ces informations évoluent constamment en raison des progrès technologiques, des nouvelles fonctionnalités des produits et des tendances.
Alexander Stürzinger affirme : « L’IA générative permet, grâce à l’utilisation de grands modèles de langage (LLM), de créer des guides d’achat pour notre vaste gamme de produits. L’IA extrait les caractéristiques, les cas d’utilisation, les marques et plus encore des données de produits Galaxus et génère des guides d’achat sur mesure. »
Où trouver les conseillers d’achat ?
Les guides sont développés et mis à jour par les équipes Clippy et Endeavor de Digitec Galaxus. Galaxus lance 500 guides d’achat pour des types de produits nécessitant des explications. Lors de la recherche de produits, ils apparaissent sous forme de tuiles avec un grand point d’interrogation, par exemple à côté des tondeuses à gazon, des ordinateurs portables ou des écouteurs. Voici quelques exemples :
tondeuses à gazon
ordinateurs portables
écouteurs
barbecues à gaz
crèmes pour le visage
Avez-vous déjà essayé nos guides d’achat ? Qu’en pensez-vous ?
Photo d’en-tête : Alex Stürzinger
Daniel Borchers
Senior Communications Manager
Daniel.Borchers@galaxus.deUn faible pour les bonnes séries, la musique forte, la science-fiction et le football (de deuxième division). En tant que responsable des relations publiques, je suis à la disposition des journalistes pour répondre à toutes leurs questions sur Galaxus et le commerce électronique honnête.
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