Quatre millions de personnes. C’est le nombre de clients qui ont fait leurs achats chez Galaxus ou Digitec en 2023. Trois millions d’entre eux ont passé commande en Suisse, mais la plus forte croissance est venue d’Allemagne, d’Autriche et d’autres pays de l’UE. Les nouvelles fonctionnalités de transparence et l’assortiment croissant de produits de bricolage, de supermarché et de beauté ont notamment attiré la clientèle.
Si l’on regarde en arrière, le grand magasin en ligne Galaxus et le spécialiste de l’électronique Digitec ont connu une forte croissance, en particulier durant l’année du Covid-19, en 2020 ; à l’époque, 50 pour cent de clientes et clients en plus ont fait leurs achats chez le leader du marché suisse qu’en 2019. Mais même par la suite, le taux de croissance annuel était à chaque fois à deux chiffres.
L’homme suisse fait du shopping pendant ses heures de travail
Vous avez récemment découvert Galaxus ou Digitec ? Êtes-vous une cliente ou un client de la première heure ? Qu’est-ce qui vous plaît dans nos boutiques en ligne et que pourrions-nous améliorer ? Dites-nous tout dans les commentaires !
Chez Digitec et Galaxus, je suis responsable de l'échange avec les journalistes et les blogueurs. Les bonnes histoires sont ma passion; voilà pourquoi je suis toujours à la page.
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Depuis 2015, Digitec Galaxus a plus que quintuplé sa clientèle active : entre janvier et décembre 2023, 4,09 millions de clientes et clients ont acheté au moins une fois chez le commerçant en ligne. En Suisse, le nombre de clients actifs a augmenté de 12 pour cent en un an pour atteindre 3,06 millions. Sur les marchés des pays de l’UE, ce nombre a augmenté de 39 pour cent pour atteindre 1,03 million. Galaxus existe désormais en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, en Belgique et aux Pays-Bas, mais le grand magasin en ligne concentre actuellement ses efforts sur l’Allemagne et l’Autriche.
« Je suis fier que notre service enthousiasme toujours plus de clientes et de clients », déclare Florian Teuteberg, directeur de Digitec Galaxus et de sa filiale Galaxus Deutschland GmbH. « La base de notre succès est notre grand assortiment disponible à des prix attractifs, une bonne disponibilité et une livraison rapide. » Mais ce qui fait la différence aujourd’hui, c’est le confort d’achat et le plaisir qu’il procure. « Pour cela, les boutiques en ligne ne doivent pas seulement être attractives et offrir une recherche de produits facile, mais aussi inspirer », explique Florian. Chez Galaxus et Digitec, cela se fait par le biais de contenus rédactionnels, de suggestions d’achat pertinentes ou d’échanges avec la communauté. « C’est ce qui nous distingue de la concurrence. » Le commerçant en ligne mise en outre de plus en plus sur la transparence, que ce soit pour l’historique des prix, l’empreinte carbone ou les taux de recours en garantie et de retour.
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Galaxus croît de 13,1 % en 2023
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Le succès de l’assortiment de produits de bricolage, de supermarché et de beauté plaide également en faveur d’un rythme de croissance soutenu : en 2023, Galaxus a vendu plus de 20 pour cent de produits supplémentaires dans la catégorie Bricolage + jardin, plus de 70 pour cent de produits alimentaires en plus et près de 50 pour cent de produits supplémentaires de beauté et de santé. Le grand magasin en ligne investit actuellement beaucoup d’énergie dans l’extension de cet assortiment (en allemand) et promet grâce aux remises quantitatives des prix encore plus attractifs.
Le client type de Galaxus et Digitec a entre 30 et 39 ans, vit en Suisse et est un homme. Les chiffres concernant l’âge et le sexe doivent être pris avec des pincettes, car les personnes vivant sous le même toit utilisent souvent le même compte client. Les chiffres concernant les achats par terminal sont plus fiables : entre-temps, plus de la moitié des clientes et clients font leurs achats chez Galaxus et Digitec avec leur smartphone. Cela n’a pas toujours été le cas : début 2016, 80 pour cent de la clientèle commandait encore par ordinateur.
Pour les achats, il existe de grandes différences selon le jour de la semaine et l’heure de la journée : le jour le plus populaire pour les achats en ligne est le lundi. C’est principalement pour cette raison que Digitec Galaxus a introduit l’option « livraison plus lente » au passage en caisse. Le samedi, en revanche, de nombreuses personnes n’ont pas envie de faire du shopping sur Internet. Les clientes et clients sont particulièrement nombreux à faire leurs achats juste avant la pause de midi (de 11 à 12 heures), avant la fin du travail (de 16 à 17 heures) et après le dîner (de 21 à 22 heures). Par rapport aux années précédentes, la clientèle passe commande plus souvent le soir, probablement en raison de la tendance persistante de faire ses achats via le téléphone portable. En effet, le pack de couches mensuel et les nouveaux écouteurs sont commandés rapidement et confortablement depuis le canapé ou le lit.
