Hinter den Kulissen
Von der Kundenberatung zur Buchhaltung – Asithans Weg bei Galaxus
von Catherine Barth
Buongiorno, come posso aiutarla?
7.12.2020
Seit Anfang Dezember heisst Alessio Riccio unsere italienischsprachigen Kunden willkommen. Alessio ist nicht irgendein externer Ansagen-Sprecher, sondern unser Call-Center-Leiter. Er erzählt uns gleich selber, wie es dazu kam.
Wie lief die Aufnahme im Studio ab?
Das ging ruckzuck. Er war schliesslich nicht die erste Aufnahme, die wir im Studio der Grizzly GmbH gemacht haben. Das Studio gehört den Jungs der Schweizer Band Baba Shrimps. Mit ihrer Lockerheit schaffen sie eine super Atmosphäre. Da gibt's keinen Platz für Nervosität. Familiär ging's sowieso zu und her: Der Bruder des Sängers von Baba Shrimps arbeitet auch bei Digitec Galaxus.
Braucht es dafür eine Stimmbildung oder kann man das einfach so?
Es gibt natürlich auch Firmen, die professionelle Sprecher vermitteln. Zu unserer Kultur passt es aber, dass wir auch solche Aufgaben selber übernehmen. Mein Rap-Hintergrund hat mir aber sicherlich bei der Aufnahme geholfen.
Du arbeitest selber im Call Center. Welche Bedeutung hat dieses neue Angebot?
Unsere Onlineshops sind ja bereits seit längerem viersprachig. Dass wir nun unsere Kunden auch am Telefon auf Italienisch begrüssen dürfen, ist ein wichtiger Meilenstein für mich. Übrigens nicht nur für mich, sondern für die ganze Crew. Insbesondere für Bojana, die als Projektleiterin für mehr Italianità geweibelt hat.
Dass wir nun unsere Kunden auch am Telefon auf Italienisch begrüssen dürfen, ist ein wichtiger Meilenstein für mich.
Ticken unsere italienischssprachigen Kunden anders? Haben sie andere Anfragen?
Klar, die kulturellen Unterschiede gibt es. Es ist eben vielleicht nicht nur ein Klischee: Die italienischsprachigen Kunden sind lockerer und freundschaftlicher. Das Du fällt schneller als bei den Deutschschweizern. Sie freuen sich sehr, dass wir Italienisch sprechen. Das Tessin kommt nämlich nicht nur bei uns zu kurz.
Norina Brun
Senior Communications Manager
norina.brun@digitecgalaxus.chMit Nachrichten finde ich mich nicht ab – mich interessieren die Geschichten dahinter. Die Neugierde ist meine ständige Wegbegleiterin: Dank ihr verbringe ich den Samstagnachmittag in meinem Lieblingskafi, lausche Stadtgeschichten, plane gleichzeitig meine Reiseabenteuer und kreiere neue Eventideen. Die Zen-Meditation muss warten.
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