Vom Shop ins Büro – wie der Sprung in neue Abenteuer gelingt

Alina Frank

10.11.2025

Karim und Jessica haben ihre Digitec Galaxus Reise beide im Retail gestartet und den Sprung in einen neuen Job und einen anderen Berufsalltag gewagt. Wir haben mit ihnen über Herausforderungen, Chancen und Unterstützung auf diesem Weg gesprochen.

Wie seid ihr zu Digitec Galaxus gekommen und was macht ihr aktuell bei uns?

Karim: Ich bin 2020 mitten in der Corona-Zeit im Shop in Basel gestartet. Für mich war das nach meiner KV-Ausbildung ein kompletter Quereinstieg. Technik hat mich schon immer interessiert, aber Verkauf war für mich komplettes Neuland. Dank dem offenen Team und der Du-Kultur habe ich mich schnell wohlgefühlt. Heute arbeite ich als Quality & Coaching Professional und unterstütze den Kundendienst dabei, sich stetig weiterzuentwickeln.

Jessica: Ich bin seit sechs Jahren bei Galaxus und habe im Shop in Kriens angefangen. Technik begeistert mich seit jeher – ich habe früher meine eigenen PCs zusammengebaut und war schon lange Fan von digitec. Nach zwei Jahren im Verkauf wollte ich eine neue Herausforderung und habe intern gewechselt. Heute arbeite ich im Kundendienst und bin Deputy Team Leader After Sales Operations.

Was hat euch am Retail besonders gefallen?

Karim: Ganz klar: die Begegnungen mit Menschen. Ich habe im Shop so viele Geschichten gehört: Von älteren Kundinnen und Kunden, die aus ihrem Leben erzählten, bis zu jungen, die von ihren Projekten und Hobbys sprachen. Diese persönlichen Gespräche haben den Job besonders gemacht.

Jessica: Das sehe ich genauso. Mit der Zeit bekommt man eine Stammkundschaft, die regelmässig vorbeikommt. Manche bringen kleine Geschenke mit oder erzählen von ihren Ferien. Ich erinnere mich noch besonders gut an den PS5-Launch – die Leute standen morgens früh vor dem Shop und ich habe mich richtig mit ihnen gefreut. Solche Momente vergisst man nicht.

Wurdet ihr beim internen Wechsel von Digitec Galaxus unterstützt?

Karim: Ja, absolut. Es gibt interne Schulungen, in denen gezeigt wird, welche Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierepfade es gibt. Das hat mich motiviert, den nächsten Schritt zu gehen. Mein damaliger Vorgesetzter hat mein Potenzial erkannt und mich bei der Bewerbung unterstützt. Das hat mir viel Sicherheit und Selbstvertrauen gegeben.

Jessica: Bei mir war es ähnlich. Mein Chef hat mich ermutigt, obwohl ich keine klassische Büro-Ausbildung hatte. Ich durfte es einfach ausprobieren – und es hat funktioniert. Das zeigt, dass man hier Chancen bekommt, wenn man motiviert ist.

Wie war der Wechsel vom Shop ins Büro für euch?

Jessica: Die Umstellung war gross. Plötzlich gab es Meetings, Kalender, Mails – das war neu. Im Shop war der Tag klar strukturiert, im Büro musste ich lernen, mich selbst zu organisieren. Aber genau das finde ich heute spannend: Verantwortung übernehmen, Prioritäten setzen, Neues lernen.

Karim: Ich kannte die Büroarbeit schon ein wenig, daher war es für mich nicht so extrem. Der grösste Unterschied war sicher, weniger Bewegung zu haben und viel zu sitzen. Auch der Kontakt zu anderen Menschen ist weniger intensiv. Dafür kann ich jetzt konzentriert und in Ruhe arbeiten – das schätze ich sehr.

Was gefällt euch an eurer jetzigen Arbeit besonders?

Karim: Ich arbeite heute im Bereich Quality & Coaching. Wir führen monatliche Qualitätskontrollen durch, begleiten neue Mitarbeitende bei der Einschulung und organisieren Probetage. Dabei geht es nicht um Kontrolle, sondern darum, gemeinsam besser zu werden – Stärken zu fördern, Potenzial aufzuzeigen und die Qualität im Team weiterzuentwickeln. Diese Mischung aus Genauigkeit und Austausch gefällt mir sehr.

Jessica: Ich bin im Aftersales Operations Team Professionals und kümmere mich um alles, was nach dem Verkauf passiert. Ich schätze die Flexibilität: Gleitzeiten, Homeoffice und freie Wochenenden. Und dass Ideen ernst genommen werden. Wir können Prozesse aktiv mitgestalten, und das gibt ein starkes Gefühl von Mitwirkung.

Was hat euch an eurer neuen Rolle überrascht?

Jessica: Es war spannend, hinter die Kulissen zu schauen. Vorher war ich an der Front, jetzt sehe ich, was im Hintergrund alles abläuft. Kundendienst ist nicht gleich Kundendienst – vieles ist strukturierter, komplexer und stark von Teamarbeit geprägt. Und wir gehören tatsächlich zu den besten Kundendiensten in unserer Branche. Das macht mich richtig stolz.

Karim: Ich war überrascht, wie viele Prozesse und Servicecenter im Hintergrund beteiligt sind. Im Shop siehst du davon kaum etwas. Heute weiss ich, was alles nötig ist, damit ein Garantiefall oder eine Rückgabe reibungslos ablaufen.

Was habt ihr aus eurer Zeit im Retail mitgenommen?

Karim: Den Umgang mit Menschen. Ich habe gelernt, geduldig zu sein, mich durchzusetzen und auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben. Das hilft mir bis heute.

Jessica: Absolut. Der Verkauf hat mir beigebracht, mit den unterschiedlichsten Menschen umzugehen und auch bei Stress ruhig zu bleiben. Nach Corona, Black Friday und dem Weihnachtsgeschäft bringt mich nichts mehr so schnell aus der Ruhe.

Welchen Rat gebt ihr Kolleginnen und Kollegen, die sich bei Digitec Galaxus weiterentwickeln möchten?

Jessica: Ganz einfach: Go for it! Wenn du Lust hast, dich weiterzuentwickeln: Mach es. Auch wenn du denkst, du erfüllst nicht alles zu hundert Prozent. Mut zahlt sich aus.

Karim: Genau. Gib immer 100 %, egal in welcher Rolle. Engagement wird gesehen und dadurch öffnen sich Türen. Nutze die internen Weiterbildungsangebote, zum Beispiel die EDU Points. In dich selbst zu investieren, ist der grösste Hebel. Selbst wenn eine Bewerbung mal nicht klappt, lernst du jedes Mal etwas dazu.

Vom Shop an die Front bis hinter die Kulissen – Karim und Jessica zeigen, wie vielfältig eine Karriere bei Digitec Galaxus sein kann. Beide haben Mut bewiesen, Chancen genutzt und sind ihren Weg gegangen. Ihr Fazit: Wer sich engagiert und offen bleibt, bekommt hier die Möglichkeit, Neues zu lernen und über sich hinauszuwachsen. Danke Jessica und Karim für das spannende Gespräch!

Hast auch du Lust, bei uns im Retail durchzustarten? Hier geht’s zu den offenen Stellen.

Alina Frank

Communications Manager

Alina.Frank@digitecgalaxus.ch

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