Retards de livraison suite à un court-circuit
Samedi, nous avions prévu des heures supplémentaires dans notre entrepôt central pour compenser un jour férié cantonal, mais entre 5 heures du matin et 14 heures, plus rien n’a fonctionné. C’est pourquoi certaines livraisons sont désormais en retard.
Le produit est-il en stock ? Oui. Date de livraison prévue ? Dans quatre jours.
Pour certains produits, la livraison peut actuellement prendre plus de temps que d’habitude. Cela concerne exclusivement les articles provenant de notre entrepôt central de Wohlen et livrés à domicile. En raison d’un court-circuit, nous avons, par mesure de précaution, repoussé toutes les dates de livraison de trois jours. Nous nous efforçons actuellement de rattraper ce retard.
Tout a commencé avec ce jour férié...
Le jeudi 4 juin, l’entrepôt central de Wohlen est resté fermé en raison de la fête du Saint-Sacrement dans le canton d’Argovie. Nous avions donc mobilisé des dizaines de collaborateurs et collaboratrices supplémentaires pour le samedi 6 juin afin de résorber le retard accumulé dans le traitement des commandes. Ce plan a échoué : au lieu de rattraper le retard, nous avons dû renvoyer certains membres du personnel chez eux car un court-circuit a paralysé une grande partie de l’entrepôt pendant des heures.
La faute en incombait à un convertisseur défectueux. Les convertisseurs régulent la vitesse des moteurs électriques en continu, afin qu’une caisse file rapidement sur le tapis roulant tout en freinant au bon moment pour être chargée, comme dans l’entrepôt automatisé de Wohlen.
... puis le court-circuit
Lorsque la première équipe a pris son service à 5 heures du matin, l’installation fonctionnait parfaitement. Il a fallu attendre 14 heures pour que le variateur soit remplacé et l’installation recalibrée. L’installation a certes redémarré par la suite, mais cette panne a entraîné le retard de dizaines de milliers de commandes. Seule la moitié environ des colis prévus a pu être préparée. Nous avons donc prolongé de trois jours les délais de livraison pour toutes les commandes en provenance de Wohlen.
Source : Manuel Wenk
Nos collègues de Wohlen s’efforcent de rétablir rapidement la situation. Les commandes provenant de cet entrepôt prendront toutefois encore un peu plus de temps jusqu’à la fin de cette semaine.
Veuillez tenir compte de la date de livraison même si la case est cochée
Pour chaque produit, outre la disponibilité (coche verte), nous indiquons également le délai de livraison afin que vous puissiez vérifier avant de passer commande si nous sommes en mesure de livrer le lendemain. Si nous ne pouvons pas le garantir, nous ajustons la date de livraison. C’est précisement lorsque vous êtes pressé qu’il vaut la peine de vérifier la date de livraison avant de passer commande, même si la coche est verte.
J'aime les gens et je suis terriblement curieux. Ce ne sont pas les pires conditions pour mon travail. Je collectionne les histoires comme d'autres les figurines Lego et je fais du vélo par tous les temps. Quand j'ai vu que le WLan chez Galaxus s'appelait "Lan Solo", mon cœur a fait un petit bond.
Actualités sur les fonctionnalités de la boutique, informations sur le marketing ou la logistique et bien plus encore.
Tout afficher
