Retards de livraison suite à un court-circuit
Samedi, nous avions prévu des heures supplémentaires dans notre entrepôt central pour compenser un jour férié cantonal, mais entre 5 heures du matin et 14 heures, c’était la panne générale. C’est pourquoi certaines livraisons accusent désormais du retard.
Le produit est-il en stock ? Oui. Date de livraison prévue ? Dans quatre trois deux jours Demain !
(Mise à jour du 10 juin [[11 juin]] – nous rattrapons notre retard!)
Pour certains produits, la livraison a pris plus de temps que d’habitude la semaine dernière. Cela concernait exclusivement les articles provenant de notre entrepôt central de Wohlen et livrés à domicile. En raison d’un court-circuit, nous avions, par mesure de précaution, repoussé toutes les dates de livraison de trois jours. Nous avons à présent rattrapé ce retard. À partir du vendredi 12 juin, les délais de livraison reviendront à la normale.
Tout a commencé avec ce jour férié...
Le jeudi 4 juin, l’entrepôt central de Wohlen est resté fermé en raison de la fête du Saint-Sacrement dans le canton d’Argovie. Nous avions donc mobilisé des dizaines de collaborateurs et collaboratrices supplémentaires pour le samedi 6 juin afin de résorber le retard accumulé dans le traitement des commandes. Ce plan a échoué : au lieu de rattraper le retard, nous avons dû renvoyer certains membres du personnel chez eux car un court-circuit a paralysé une grande partie de l’entrepôt pendant des heures.
La faute à un convertisseur défectueux. Les convertisseurs régulent la vitesse des moteurs électriques en continu, afin qu’une caisse file rapidement sur le tapis roulant tout en freinant au bon moment pour être chargée, comme dans l’entrepôt automatisé de Wohlen.
... puis le court-circuit
Lorsque la première équipe a pris son service à 5 heures du matin, l’installation fonctionnait parfaitement. Il a fallu attendre 14 heures pour que le variateur soit remplacé et l’installation recalibrée. L’installation a certes redémarré par la suite, mais cette panne a entraîné le retard de dizaines de milliers de commandes. Seule la moitié environ des colis prévus a pu être préparée. Nous avions donc prolongé de trois jours les délais de livraison pour toutes les commandes en provenance de Wohlen.
Source : Manuel Wenk
Veuillez tenir compte de la date de livraison même en cas de coche verte.
Pour chaque produit, outre la disponibilité (coche verte), nous indiquons également le délai de livraison afin que vous puissiez vérifier avant de passer commande si nous sommes en mesure de livrer le lendemain. Si nous ne pouvons pas le garantir, nous ajustons la date de livraison. C’est précisement lorsque vous êtes pressé qu’il vaut la peine de vérifier la date de livraison avant de passer commande, même si la coche est verte.
J’aime les gens et je suis terriblement curieuse, ce qui est plutôt un atout pour mon métier. Je collectionne les histoires comme d’autres les figurines Lego et je fais du vélo par tous les temps. Quand j’ai vu que le Wi-Fi chez Galaxus s’appelait « Lan Solo », mon cœur n’a fait qu’un tour.
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