Délais de livraison : moins de couleurs, plus de clarté
Galaxus et Digitec revoient l’affichage de la disponibilité des produits. Huit symboles clairement définis vous permettront de savoir plus facilement si un article est disponible.
Si vous commandez chez nous, vous connaissez sans doute le rond vert avec sa coche. Au départ, notre objectif était surtout de montrer qu’un produit était en stock chez Galaxus et Digitec. Avec le temps, beaucoup de clientes et clients y ont toutefois vu la promesse d’une livraison particulièrement rapide.
Désormais, la coche verte correspond à un message unique et sans ambiguïté : si vous passez commande avant l’heure limite, votre produit vous sera livré au plus tard le surlendemain ouvré. Cette promesse s’applique aussi bien à Galaxus et Digitec qu’aux fournisseurs en livraison directe et aux vendeurs de notre place de marché.
La plupart du temps, le colis arrive le lendemain
Actuellement, pour les commandes expédiées depuis l’entrepôt Galaxus, quatre colis sur cinq arrivent dès le jour ouvré suivant dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte. Si la livraison doit prendre deux jours, cela est indiqué à côté de la coche verte. « Nous investissons énormément de temps, d’argent et d’énergie pour garantir une livraison fiable dès le lendemain », explique Florian Teuteberg, CEO de Digitec Galaxus. « Mais avec notre forte croissance, nous ne sommes pas encore tout à fait là où nous voudrions être. »
Huit symboles, une promesse
Aujourd’hui, Galaxus rend les règles du jeu visibles pour tout le monde, avec une définition claire de l’ensemble des symboles de disponibilité :
Une moyenne glissante sur une semaine
Pour tous les symboles, la règle est la suivante : au moins neuf commandes sur dix doivent arriver dans le délai promis. Dans le cas contraire, le niveau de disponibilité est rétrogradé. En outre, un fournisseur ne peut pas annuler plus de cinq articles sur mille commandés (soit 0,5 %) ; sinon, il perd la coche verte.
Des événements ponctuels, comme une courte coupure de courant, un tapis roulant en panne ou une hausse soudaine de la demande, n’affectent donc pas immédiatement la promesse de livraison. « En revanche, si la situation se transforme en problème de capacité, la coche verte disparaît rapidement », explique Nathan Munzinger, Head of Product et responsable de ces changements.
Des explications claires en un coup d’œil
Autre nouveauté : pour les produits lourds comme les canapés ou les lave-linge, les informations de livraison sont désormais affichées directement sur la page produit. Jusqu’à présent, elles n’étaient visibles qu’en passant la souris sur l’indicateur de disponibilité.
Conclusion : qu’un produit provienne de notre propre entrepôt, d’un vendeur de notre place de marché ou directement du fabricant, cela ne devrait pas avoir d’importance pour vous. Ce qui compte, c’est la promesse de livraison.
Chez Digitec et Galaxus, je suis responsable de l'échange avec les journalistes et les blogueurs. Les bonnes histoires sont ma passion; voilà pourquoi je suis toujours à la page.
Chiffres annuels, tendances des ventes, nouveaux services, nos efforts en matière de développement durable pour les produits de première main, etc.
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