"Commander facilement chez Ali ? Ce n'est pas aussi simple que cela".
Dans les coulisses

"Commander facilement chez Ali ? Ce n'est pas aussi simple que cela".

Martin Jungfer
25.3.2024
Traduction: traduction automatique

Piles, chargeurs et câbles - depuis quelques semaines, ces produits sont disponibles non seulement auprès de fabricants de marque, mais aussi directement auprès de Digitec. Qu'est-ce qui se cache derrière l'idée des produits de marque propre ? Une interview avec le cerveau derrière cette stratégie.

La meilleure réponse à cette question peut être donnée par Osman Erdogan. Son titre de poste : Leader Trade Brand Management. Ou, en bon français, il est le cerveau derrière les marques propres chez Digitec Galaxus AG.

Osman Erdogan travaille chez Digitec Galaxus depuis 2015. Depuis septembre 2022, cet homme de 47 ans est responsable de l'assortiment de marques propres dans la boutique. Avec son équipe de trois personnes, il a depuis lors été responsable de plusieurs séries de marques propres. Une nouvelle extension est prévue.

Je n'ai pas eu à faire beaucoup d'efforts pour trouver les questions de l'interview suivante. La communauté me les a pour ainsi dire servies sur un plateau d'argent. Je vais simplement prendre les points qui sont apparus dans les commentaires lorsque nous avons présenté les nouveaux câbles et blocs d'alimentation.

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    par Martin Jungfer

Malgré tout, il pourrait y avoir d'autres questions qui ne seront peut-être pas abordées ici. Mais j'ai convenu avec Osman qu'il suivrait les commentaires en bas de l'article et répondrait aux points qui n'ont pas encore été abordés dans ce qui suit. Sauf, bien sûr, s'il s'agit de secrets commerciaux. Notre transparence a aussi ses limites.

Osman, certaines personnes de la communauté se demandent pourquoi on a besoin de vous chez nous. Nous achetons simplement des chargeurs et des câbles chez Aliexpress et nous mettons le logo Digitec dessus. Alors qu'est-ce que vous faites toute la journée?

Osman: (rires) Eh bien, ce n'est pas aussi simple que cela. Bien sûr, aujourd'hui, le client peut commander n'importe quoi de n'importe où. Par exemple, j'ai moi-même commandé une fois sur Wish : un chronographe pour un dollar - il me le fallait absolument.

Et ?

Les aiguilles des totalisateurs, c'est-à-dire du chronomètre, étaient simplement peintes sur le cadran. Seules les aiguilles des minutes et des heures ont bougé.

Osman a également déjà passé commande sur Wish - mais bien sûr uniquement à des fins de recherche.
Osman a également déjà passé commande sur Wish - mais bien sûr uniquement à des fins de recherche.
Source : Christian Walker

C'est une belle histoire. Mais qu'est-ce que cela dit de l'accusation selon laquelle vous et votre équipe vous contentez de commander n'importe quoi en Chine, de le réétiqueter et de le vendre ensuite sous la marque Digitec?

Notre prestation est d'offrir une sécurité au client et à la cliente. Bien sûr, on trouve aussi des prises de charge directement de Chine. Les câbles encore plus. Mais nous faisons fabriquer un produit de très bonne qualité et nous le faisons certifier. Et en tant que produit Digitec, nous donnons la garantie de deux ans.

Comment doit-on s'y prendre ? Comment procédez-vous pour trouver des produits de ce type?

Tout d'abord, nous cherchons à savoir qui peut fabriquer le produit tel que nous l'avons défini. Nous avons développé des critères et des exigences clairs à cet effet. De plus, nous ne voulons pas travailler avec des intermédiaires, mais avoir un contact direct avec le fabricant. Ensuite, il y a une liste de certifications et surtout des essais.

Comment trouver les bonnes usines ?

Nous nous rendons souvent sur les salons. On y trouve aussi des commerciaux de fabricants. Mais c'est surtout l'équipe de Migros en Asie qui connaît parfaitement les conditions sur place et qui visite aussi les usines.

Etes-vous déjà allé dans une usine de ce genre ?

Oui, et j'ai été surpris par le nombre de personnes nécessaires pour réaliser les nombreuses étapes de travail. Ce serait impensable en Europe, vu notre niveau de salaire.

À quoi d'autre avez-vous prêté attention?

Je n'étais pas là en tant qu'examinateur. Mais je voulais me faire une idée générale. À quel point l'endroit est-il propre et bien rangé ? Comment est l'air, comment est l'éclairage ? Y a-t-il suffisamment d'installations sanitaires et de mesures de sécurité ? En outre, nous vérifions les choses en matière sociale et de droit du travail : heures supplémentaires, protection contre la discrimination ou les licenciements arbitraires.

Cela semble beaucoup de travail ...

C'en est un. Pour bien vérifier quelque chose comme ça, il faut du temps et de l'expérience. Si vous n'en avez pas, vous risquez de vous faire avoir. Il existe par exemple des usines fictives qui répondent aux critères. Mais en réalité, ce ne sont que des figurants qui y "travaillent", alors qu'un bâtiment plus loin, la production réelle se déroule dans des conditions impossibles.

Sait-on tout cela lorsqu'on se lance dans les produits de marque propre ?

Nous apprenons tous les jours. En 2019, nous avons commencé avec les câbles réseau. Nous en sommes venus à cette idée en examinant notre assortiment. Nous avons trouvé 22 000 câbles différents et nous nous sommes demandé comment le client pouvait faire un choix judicieux. Sur quoi peut-il compter ? Et nous avons été convaincus que si nous faisions fabriquer nos propres câbles, nous pourrions offrir une plus-value.

D'autres marques promettent déjà une telle valeur ajoutée.

C'est vrai. Mais nous pensons que ce qui compte, c'est le rapport qualité-prix. Et il est clair que nous pouvons faire un meilleur prix. Les marques ont en effet des réseaux de distribution plus importants, des intermédiaires, des dépenses de marketing et, au final, leurs marges. C'est tout cela que vous payez avec un produit de marque. Nous, en revanche, pouvons économiser beaucoup de choses. Nous ne faisons pas de publicité pour les produits eux-mêmes, nous n'avons donc pas à répercuter cela sur les prix. Il n'y a pas non plus d'intermédiaires.

Dans la boutique, nous gagnons donc plus avec un produit de la marque Digitec qu'avec un produit de marque?

Oui, nous gagnons un peu plus, la marge est meilleure. Mais ce qui est encore plus important pour nous, c'est que nous pouvons garantir une disponibilité permanente. Nous avons le contrôle total de la chaîne d'approvisionnement.

Est-ce qu'un prix d'achat avantageux est la clé pour gagner de l'argent?

Non, nos volumes d'achat auprès des fabricants sont tout simplement trop faibles. Pour réussir, nous agissons sur d'autres leviers. Nous optimisons l'emballage, le transport et le stockage. Nous sommes très efficaces dans ce domaine.

Au niveau de l'emballage, Digitec économise du volume et donc des frais de transport.
Au niveau de l'emballage, Digitec économise du volume et donc des frais de transport.
Source : Christian Walker

Vous dites : "Le client est rassuré chez nous", ne l'ai-je pas quand je passe une commande sur Aliexpress?

Non. Je me souviens d'une critique d'un membre de la communauté qui affirmait pouvoir commander le Desk-Charger pour 15 dollars. C'est, je peux le dire, bien en dessous de notre prix d'achat. Cela ne peut donc pas fonctionner. Nous sommes presque certains que les composants utilisés pour ce chargeur ne résistent pas à un contrôle de qualité. Je n'utiliserais pas une telle chose, encore moins pendant une longue période et sans surveillance.

Peut-être devrions-nous simplement le commander et le vérifier nous-mêmes ...

C'est une bonne idée. Nous le ferons et le démonterons ensuite.

En parlant de démontage. Quels sont les essais réalisés sur les produits de marque propre Digitec?

Cela dépend du produit. Nous vérifions quelles certifications sont importantes. Pour un câble réseau, par exemple, la priorité est donnée aux performances de transmission. Nous faisons tester cela dans des laboratoires et par des instituts de contrôle. Nous examinons également la résistance au feu du plastique. Nous recevons généralement des produits de pré-série de l'usine. Les essais ont lieu ici, en Suisse. Ce n'est que lorsque tous les essais sont réussis que la production démarre. Et ce n'est pas tout : nous prélevons des échantillons au hasard dans la production en série et faisons passer une nouvelle fois les appareils à tous les essais. Pour nos piles, nous avons même fait reproduire le test K-Tipp. La dernière fois, nos batteries ne faisaient pas partie des tests.

Et quels sont les résultats ?

Toutes nos batteries sont plus performantes que les produits de marque comparables. Nous en sommes très fiers au sein de l'équipe. Bien que les piles doivent répondre à des exigences très différentes en fonction de leur utilisation, elles sont bonnes partout. Que ce soit pour la télécommande ou dans les appareils photo. Pour être honnête, les résultats des piles des grandes marques m'ont déjà déçu.

Osman me montre les résultats du test des piles qu'il vient de recevoir dans sa boîte e-mail. Les batteries Digitec battent de loin celles d'un grand fabricant de marques. Remarque : si vous avez zoomé pour voir les noms des fabricants, pas de chance, nous les avons grisés.
Osman me montre les résultats du test des piles qu'il vient de recevoir dans sa boîte e-mail. Les batteries Digitec battent de loin celles d'un grand fabricant de marques. Remarque : si vous avez zoomé pour voir les noms des fabricants, pas de chance, nous les avons grisés.
Source : Christian Walker

Que pensent les fabricants de marques de la stratégie de marque propre ? Il y a maintenant encore plus de concurrence dans le magasin .

Nous croyons en nos produits, et peut-être même que nous inciterons les marques A à baisser leurs prix. Si nous pouvons offrir un service qui est meilleur et moins cher, ce serait logique. Ce serait bon pour la clientèle dans son ensemble.

Quel est l'accueil réservé jusqu'à présent aux produits de marque propre ?

Bien mieux que nous ne le pensions. Je pense que les clients recherchent exactement ce que nous proposons. Nous avons même été brièvement en rupture de stock pour certains chargeurs et câbles. Nous devons même attendre le réapprovisionnement.

Ah ! Tu as dit tout à l'heure que nous étions bien disponibles.

Oui, mais il y a des choses que nous ne maîtrisons pas. Actuellement, les cargos doivent contourner l'Afrique. En mer Rouge, le risque est trop grand d'être victime d'attaques des Houthis.

Quelle sera l'orientation des marques propres dans un avenir proche ?

Nous allons continuer à explorer de nouvelles gammes de produits et nous serons toujours à l'écoute de notre communauté pour savoir ce qu'elle nous apporte sur les produits existants. Ces informations nous permettront également d'améliorer nos marques propres existantes.

Alors, il y aura toujours de nouvelles générations?

Précisément. Pour les chargeurs, je pars du principe que nous aurons une mise à jour une fois par an.

Votre portefeuille est actuellement dominé par les gadgets technologiques. Quelle sera la prochaine étape ?

(rires) Encore plus de gadgets technologiques. Nous restons sur la ligne de l'électricité et de l'énergie : les powerbanks sont la prochaine chose que nous allons lancer. En outre, nous travaillons sur des hubs USB. Ils sont pratiques pour les ordinateurs portables récents qui ont de moins en moins de ports.

La communauté nous a demandé des batteries rechargeables.

A juste titre. C'est un produit que nous souhaitons également vivement. Nous sommes à la recherche d'un bon partenaire, mais nous ne l'avons pas encore trouvé. Mais nous restons à l'écoute.

N'y a-t-il rien qui ne soit pas lié à la technologie ?

Mais nous sommes également responsables de Galaxus. Jusqu'à présent, il n'y a "que" nos cartons de déménagement. Nous avons déjà de bonnes idées de produits, mais les défis sont encore différents.

Merci pour cet entretien, Osman.

Un instant ! Puis-je encore faire une petite publicité ?

Pour quoi?

Pour nos trois meilleurs produits de marque propre, ou plutôt les produits qui se vendent le plus. Ce sont en effet ceux-ci :

digitec USB-A - USB-C (1 m, USB 3.2 Gen 1)
Câble USB
Remise quantitative
10.50 CHF à partir de 2 pièces

digitec USB-A - USB-C

1 m, USB 3.2 Gen 1

digitec Fast Charger (30 W, Power Delivery 3.0, Charge rapide 2.0, Quick Charge 3.0, Charge rapide adaptative, Power Delivery 2.0)
Chargeur USB
16.90 CHF

digitec Fast Charger

30 W, Power Delivery 3.0, Charge rapide 2.0, Quick Charge 3.0, Charge rapide adaptative, Power Delivery 2.0

digitec USB-A - USB-C (1 m, USB 3.2 Gen 1)
Remise quantitative
10.50 CHF à partir de 2 pièces

digitec USB-A - USB-C

1 m, USB 3.2 Gen 1

digitec Fast Charger (30 W, Power Delivery 3.0, Charge rapide 2.0, Quick Charge 3.0, Charge rapide adaptative, Power Delivery 2.0)
16.90 CHF

digitec Fast Charger

30 W, Power Delivery 3.0, Charge rapide 2.0, Quick Charge 3.0, Charge rapide adaptative, Power Delivery 2.0

Ok, maintenant l'interview est terminée. Merci

Photo d’en-tête : Christian Walker

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Je suis journaliste depuis 1997. Stationné en Franconie, au bord du lac de Constance, à Obwald, Nidwald et Zurich. Père de famille depuis 2014. Expert en organisation rédactionnelle et motivation. Les thèmes abordés ? La durabilité, les outils de télétravail, les belles choses pour la maison, les jouets créatifs et les articles de sport. 


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