Fonction de comparaison : un marathon shopping qui roule
Nos boutiques proposent trop de choix ? Qu'à cela ne tienne, Zara Hegemann et son équipe ont trouvé la solution en insufflant une nouvelle dynamique à une ancienne fonctionnalité. Dorénavant, on peut comparer de façon claire les caractéristiques des produits, y compris sur son smartphone.
Faire ses emplettes en ligne s'avère pratique : un clic par ci, un clic par là, et le panier d'achats se remplit. Encore faut-il savoir quoi y mettre. Avoir l'embarras du choix n'est pourtant pas donné à tout le monde. Mais Zara Hegemann et son équipe de développeurs – ces derniers se font appeler les Isotopes – ont donné un coup de jeune à un précieux outil de notre boutique : la fonction de comparaison.
Au cours d'une interview, Zara m'a expliqué les améliorations dont ils sont particulièrement fiers au sein de son équipe de neuf personnes et les obstacles rencontrés.
Zara, qu'est-ce que cette fameuse fonction de comparaison et sur quelle partie de la page d'accueil se trouve-t-elle ?
Zara Hegemann, Product Owner Team Isotopes : la fonction de comparaison permet à la clientèle de comparer les produits en quelques clics. En bas à droite de la case contenant le produit en question se trouve un bouton de comparaison, juste à côté des étoiles d'évaluation. En consultant un produit de manière spécifique, c'est à dire en cliquant dessus pour ouvrir toute la page, ce bouton se trouve à gauche sous celui destiné au panier d'achats.
Pour que cet outil de comparaison fonctionne, il faut ajouter un minimum de deux produits à l'aide du bouton prévu à cet effet. Ensuite, il faut cliquer sur le bouton de comparaison situé à droite du bouton de connexion à la boutique puis sur « comparer ».
Ton équipe et toi êtes très occupés. Pourquoi remettre une telle fonction de comparaison au goût du jour ?
La fonction de comparaison des produits existe depuis au moins dix ans, mais n'était pas utilisable sur smartphone et présentait l'un ou l'autre bug. Pourtant, elle recèle un réel potentiel.
Lequel ?
D'une part, la clientèle qui utilise déjà cette fonction nous a confirmé l'apprécier. D'autre part, les chiffres de vente plaidaient en sa faveur. Enfin, nous avons constaté que cette clientèle était plus encline à conclure un achat. C'est alors que nous avons su qu'il valait la peine d'améliorer cet outil et de le proposer sur smartphone.
Quel est le plus grand changement ?
Premièrement, la disponibilité de cette fonction sur smartphone ; deuxièmement, l'amélioration de son intuitivité pour une obtention optimisée des informations recherchées. Cela étant, les principales caractéristiques et différences des produits sélectionnés s'affichent quand même en haut de page.
Qu'est-ce que tu veux dire par là ?
Dans la version actuelle, ma mère ne saurait pas où regarder en premier pour comparer des produits entre eux. Maintenant, il lui suffit d'un coup d'œil pour avoir un aperçu global des caractéristiques du produit, par exemple un PC ou encore un smartphone. Pour les nerds parmi la clientèle, il va de soi que nous mettons à leur disposition la liste complète des caractéristiques et des détails un peu plus bas sur la page.
Concrètement, vous avez donc pensé à la clientèle profane ?
Bien sûr, même s'il existe de grands écarts dans les connaissances des un(e)s et des autres dans tel ou tel domaine. Ce que nous souhaitons, c'est nous adresser à tout le monde, aussi bien à la clientèle capable de nommer chaque élément du PC qu'à celle se trouvant dans le flou le plus total face à un premier achat de barbecue par exemple. Nous voulions répondre aux besoins de ces deux groupes. Et selon moi, cette solution y parvient.
Sur quoi vous êtes-vous basés pour la sélection des « principales différences » ?
Les caractéristiques des produits sur notre site étaient déjà classées par catégories. Ces dernières nous servent maintenant pour la fonction de comparaison. Bien évidemment, cela ne répond pas entièrement aux attentes des gens. La fonction fera l'objet d'améliorations au fil du temps.
La comparaison fonctionne avec combien de produits ?
Autant qu'on le souhaite. Il n’y a pas de limite, mais il en faut au moins deux. Nous avons déjà vu une comparaison de 29 produits. De là à garder une vue d'ensemble d'autant de références, c'est une autre histoire (elle rit).
Avez-vous informé activement la clientèle de cette nouveauté ?
C'est un peu délicat. Nous ne voulions pas envoyer d'e-mail pour annoncer son existence. À la place, nous nous sommes associés à l'équipe conceptrice des filtres de recherche nécessaires à la navigation sur notre site. Il s'agit de « Stella Polaris ». Elle a ajouté une note sur la nouvelle fonction de comparaison pour toutes les catégories. On peut ainsi comparer directement les quatre premiers produits les plus vendus de la catégorie de produits en question, sans devoir cliquer spécifiquement sur chacun d'entre eux.
Le développement de cette fonction de comparaison est-il terminé ?
Dans un environnement de travail numérique, le développement des fonctions sur lesquelles nous nous penchons n'est jamais terminé. Il y a constamment de nouvelles adaptations. Peut-être n'y toucherons-nous pas pendant six mois et apporterons des améliorations d'autres systèmes. Mais nous y reviendrons selon les appréciations de la clientèle et de la sortie de nouvelles technologies pouvant se greffer sur cette fonction de comparaison.
La fonction est active depuis quelques semaines déjà. Avez-vous déjà reçu des retours ?
Nous n'avons pas encore eu beaucoup de retours de la communauté, sûrement par absence de communication active de notre part à ce sujet. Cela étant, nous serons ravis de recevoir des commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Combien de client(e)s utilisent cette fonction ?
Actuellement, très peu. Seulement un pour cent environ de l'ensemble de la clientèle. C'est une valeur que nous aimerions cependant augmenter.
Cette fonction de comparaison a-t-elle été délibérément finalisée pour les achats des deux derniers mois de l'année ?
Oui, tout à fait. Notre objectif, c'était de nous tenir prêts pour Black Friday, cet outil constituant une immense aide.
Comment s'est passée cette fameuse journée de Black Friday ? Avez-vous survécu ?
Oui, l'équipe était super bien préparée. Les tests nécessaires ont été effectués à temps. Nous avions bon espoir que tout fonctionne comme sur des roulettes. De plus, l'expérience des années précédentes nous a aidés à bien gérer le stress avant Black Friday. La fonction d'évolution des prix, développée au sein de notre équipe, a également passé son épreuve du feu.
Merci pour cet entretien Zara
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« Je veux tout connaître ! Je veux des bas terrifiants, des hauts enivrants, des milieux bien moelleux ! » : ces mots d'un personnage culte de la télévision américaine reflètent pleinement mes pensées. Je partage cette philosophie de vie, y compris au travail. Ce que cela signifie concrètement pour moi ? Je trouve que chaque histoire, de la plus insignifiante à la plus incroyable, a son charme.
