Dans les coulisses
"Commander facilement chez Ali ? Ce n'est pas aussi simple que cela".
par Martin Jungfer
Fonction de comparaison : un marathon shopping qui roule
2/12/2021
Nos boutiques proposent trop de choix ? Qu'à cela ne tienne, Zara Hegemann et son équipe ont trouvé la solution en insufflant une nouvelle dynamique à une ancienne fonctionnalité. Dorénavant, on peut comparer de façon claire les caractéristiques des produits, y compris sur son smartphone.
Faire ses emplettes en ligne s'avère pratique : un clic par ci, un clic par là, et le panier d'achats se remplit. Encore faut-il savoir quoi y mettre. Avoir l'embarras du choix n'est pourtant pas donné à tout le monde. Mais Zara Hegemann et son équipe de développeurs – ces derniers se font appeler les Isotopes – ont donné un coup de jeune à un précieux outil de notre boutique : la fonction de comparaison.
Au cours d'une interview, Zara m'a expliqué les améliorations dont ils sont particulièrement fiers au sein de son équipe de neuf personnes et les obstacles rencontrés.
Pour que cet outil de comparaison fonctionne, il faut ajouter un minimum de deux produits à l'aide du bouton prévu à cet effet. Ensuite, il faut cliquer sur le bouton de comparaison situé à droite du bouton de connexion à la boutique puis sur « comparer ».
Ton équipe et toi êtes très occupés. Pourquoi remettre une telle fonction de comparaison au goût du jour ?
La fonction de comparaison des produits existe depuis au moins dix ans, mais n'était pas utilisable sur smartphone et présentait l'un ou l'autre bug. Pourtant, elle recèle un réel potentiel.
Lequel ?
D'une part, la clientèle qui utilise déjà cette fonction nous a confirmé l'apprécier. D'autre part, les chiffres de vente plaidaient en sa faveur. Enfin, nous avons constaté que cette clientèle était plus encline à conclure un achat. C'est alors que nous avons su qu'il valait la peine d'améliorer cet outil et de le proposer sur smartphone.
Quel est le plus grand changement ?
Premièrement, la disponibilité de cette fonction sur smartphone ; deuxièmement, l'amélioration de son intuitivité pour une obtention optimisée des informations recherchées. Cela étant, les principales caractéristiques et différences des produits sélectionnés s'affichent quand même en haut de page.
Sur quoi vous êtes-vous basés pour la sélection des « principales différences » ?
Les caractéristiques des produits sur notre site étaient déjà classées par catégories. Ces dernières nous servent maintenant pour la fonction de comparaison. Bien évidemment, cela ne répond pas entièrement aux attentes des gens. La fonction fera l'objet d'améliorations au fil du temps.
La comparaison fonctionne avec combien de produits ?
Autant qu'on le souhaite. Il n’y a pas de limite, mais il en faut au moins deux. Nous avons déjà vu une comparaison de 29 produits. De là à garder une vue d'ensemble d'autant de références, c'est une autre histoire (elle rit).
La fonction est active depuis quelques semaines déjà. Avez-vous déjà reçu des retours ?
Nous n'avons pas encore eu beaucoup de retours de la communauté, sûrement par absence de communication active de notre part à ce sujet. Cela étant, nous serons ravis de recevoir des commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Combien de client(e)s utilisent cette fonction ?
Actuellement, très peu. Seulement un pour cent environ de l'ensemble de la clientèle. C'est une valeur que nous aimerions cependant augmenter.
Cette fonction de comparaison a-t-elle été délibérément finalisée pour les achats des deux derniers mois de l'année ?
Oui, tout à fait. Notre objectif, c'était de nous tenir prêts pour Black Friday, cet outil constituant une immense aide.
Merci pour cet entretien Zara
« Je veux tout connaître ! Je veux des bas terrifiants, des hauts enivrants, des milieux bien moelleux ! » : ces mots d'un personnage culte de la télévision américaine reflètent pleinement mes pensées. Je partage cette philosophie de vie, y compris au travail. Ce que cela signifie concrètement pour moi ? Je trouve que chaque histoire, de la plus insignifiante à la plus incroyable, a son charme.
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