Echte Käufe, echte Bewertungen: Wir machen den Rating-Reset
Ab sofort können bei Galaxus und Digitec nur noch Käuferinnen und Käufer Produkte bewerten. So verhindert der Onlinehändler, dass Marken und Hersteller Ratings beeinflussen. Im Zuge des Systemwechsels verschwinden 380'000 alte Reviews.
Fünf Sterne, Lobeshymnen und null Kaufhistorie: So sah es kürzlich bei der Produktbewertung eines Einbrecherschutzes namens «Kevin» bei Galaxus und Digitec aus. Mitarbeitende des Herstellers und Personen aus deren Umfeld hatten das Produkt überschwänglich beurteilt, ohne es gekauft zu haben. Der Fall war der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte.
Ab sofort lassen Galaxus und Digitec nur noch Bewertungen von Kundinnen und Kunden zu, die ein Produkt beim Onlinehändler bestellt und bereits erhalten haben. Bisher konnten Personen mit einem Nutzerkonto uneingeschränkt Sterne vergeben und Rezensionen schreiben. Bei der Rezension stand zwar, ob ein User ein Produkt gekauft hat oder nicht. Aber das war leicht zu übersehen. Und ins durchschnittliche Sterne-Rating flossen auch sämtliche Bewertungen mit ein.
Der Grund: «Wer ein Produkt woanders kaufte oder geschenkt bekam, sollte trotzdem seine Erfahrung bei uns teilen können», sagt Community-Leiterin Eveline Jordi zur bisherigen Philosophie. Das hatte aber zur Folge, dass gewisse Marken und Hersteller die Bewertungen ihrer Produkte frisierten – und womöglich auch Produkte von Konkurrenten böswillig schlecht bewerteten. Wobei dies gegen die Community-Richtlinien verstiess. «Besonders bei Nischen-Produkten und solchen, die frisch auf den Markt kamen, hatte das potenziell einen grossen Einfluss auf den Kaufentscheid sowie aufs Vertrauen ins Rating», ergänzt Thimo Schuster, der die Änderung im Shop verantwortet.
Mit der Umstellung adressieren wir auch das sogenannte Backlashing. Thimo erklärt dies anhand eines Beispiels: «Galaxus und Digitec bieten eine Spielekonsole im Vorverkauf an. Nun kann der Hersteller den versprochenen Liefertermin nicht einhalten, woraufhin Kundinnen und Kunden ihren Unmut via Produktbewertung äussern.» Das Rating der Konsole spiegelt dann nicht etwa deren Grafikleistung oder die Auswahl der Games wider, sondern den Frust ob der verzögerten Vorbestellung.
Weg mit der Altlast
Weil wir keine halben Sachen mögen, löschen Galaxus und Digitec sämtliche bisherigen Bewertungen von Kundinnen und Kunden, die ein Produkt nicht gekauft hatten. Damit bereinigen wir sämtliche Ratings. Betroffen sind knapp vier Prozent aller Bewertungen, also rund 380'000 Reviews. Punkte, Levels und Achievements im Rahmen der Gamification bleiben hingegen erhalten. Thimo: «Der Informationsverlust ist minimal, der Schutz vor Manipulation erheblich.»
«Kevin» war übrigens bloss der Auslöser für diese Änderungen. Unsere Redaktion hatte auch schon die folgenden Fälle aufgedeckt. Und hinter den Kulissen hatte unser Community-Team ständig mit missbräuchlichen Bewertungen zu kämpfen. Damit ist jetzt Schluss.
Was hältst du vom neuen System? Lass es uns in der Kommentarspalte wissen!
Ich bin bei Galaxus und Digitec zuständig für den Austausch mit Journalistinnen und Bloggern. Gute Geschichten sind meine Leidenschaft, deshalb bin ich immer auf dem neusten Stand.
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