Novità aziendali
Oltre 1000 rivenditori sul marketplace di Galaxus
di Tobias Heller
L'intelligenza artificiale aiuta la clientela di Galaxus a fare acquisti
22.5.2025
Traduzione: Rebecca Vassella
Galaxus e Digitec offrono ora un nuovo strumento di consulenza all'acquisto supportato dall'intelligenza artificiale che facilita l'orientamento nella giungla dei prodotti. Con 500 guide all'acquisto individuali per televisori, computer portatili, aspirapolvere e altri tipi di prodotti che richiedono una spiegazione, puoi trovare il prodotto giusto in pochi clic.
Ci siamo passati tutti: vuoi un nuovo televisore, un computer portatile o un grill a gas, ma la scelta dei prodotti è troppo ampia e non capisci le differenze tra le tecnologie. Per aiutare la clientela a familiarizzare rapidamente con le particolarità di una categoria, Digitec Galaxus introduce guide all'acquisto per 500 tipi di prodotti, tra cui televisori, computer portatili, tende, cuffie, tosaerba e creme per il viso.
«Le nostre guide all'acquisto aiutano a ridurre in modo massiccio il tempo dedicato alla ricerca prima di effettuare un acquisto. Le informazioni più importanti vengono riassunte in modo breve e conciso, risultando in una selezione di prodotti rilevanti che facilita la ricerca del prodotto giusto», afferma Patrik Brüggemann, Senior Product Owner del team «Clippy» di Galaxus, che ha sviluppato le guide all'acquisto. Anche il team editoriale di Galaxus è stato coinvolto nello sviluppo delle guide in qualità di consulente.
Come funzionano le «Guide all'acquisto»
Ogni guida all'acquisto presenta contenuti sintetici e istruttivi per aiutare la clientela a prendere decisioni di acquisto. A seconda del tipo di prodotto, vengono visualizzati i fattori di acquisto rilevanti, che possono essere selezionati dal cliente. Con i grill a gas, ad esempio, quanto grande debba essere la griglia o se l'apparecchio debba essere mobile o fisso. Per i notebook, vengono spiegati argomenti come la RAM, la risoluzione dell'immagine e il processore, mentre per le cuffie, ad esempio, la durata della batteria e la cancellazione del rumore. Una volta compresi gli argomenti, il cliente può selezionare l'opzione appropriata e visualizzare una scelta adatta alle sue esigenze.
«Abbiamo sviluppato una soluzione che consente un processo di libera selezione. La clientela può selezionare tutte le opzioni che desidera. Non è necessario seguire un numero predeterminato di criteri o di fasi. Un solo clic riduce il numero di prodotti visualizzati, rendendo molto più facile trovare il prodotto giusto», afferma Alex Stürzinger, UX Designer del Team «Clippy». Dopo aver ricevuto i consigli sui prodotti, il cliente può accedere immediatamente alla pagina del tipo di prodotto, dove tutte le opzioni selezionate sono già state applicate come filtri, rendendo molto più semplice il passaggio dalla ricerca alla navigazione.
Possibile grazie al supporto dell'intelligenza artificiale
Le informazioni necessarie per una decisione d'acquisto variano notevolmente a seconda del tipo di prodotto. Inoltre, queste informazioni sono in continua evoluzione grazie a progressi tecnologici, nuove funzioni di prodotto e tendenze.
Patrik Brüggemann: «L'IA generativa consente di utilizzare modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per creare guide all'acquisto per la nostra vasta gamma di prodotti. L'IA estrae caratteristiche, casi d'uso, marchi e altro ancora dai dati dei prodotti di Galaxus e genera guide all'acquisto personalizzate».
Dove si trovano le guide all'acquisto?
I team «Clippy» ed «Endeavor» di Digitec Galaxus continueranno a sviluppare e aggiornare le guide all'acquisto. Galaxus inizia con 500 guide all'acquisto per i tipi di prodotti che richiedono spiegazioni. Se verranno ben accolte dalla clientela, in futuro potrebbero esserci ancora più guide all'acquisto. Queste appaiono nella ricerca dei prodotti come riquadri con un grande punto interrogativo, ad esempio accanto a tosaerba, notebook o cuffie. Ecco alcuni esempi:
Tosaerba
Notebook
Cuffie
Grill a gas
Crema per il viso
Hai già usato la nostra guida all'acquisto? Cosa ne pensi?
Immagine di copertina: Alex Stürzinger
Daniel Borchers
Senior Communications Manager
Daniel.Borchers@galaxus.deHo un debole per le belle serie, la musica ad alto volume, la fantascienza e il calcio (di seconda divisione). In qualità di PR Manager, sono disponibile a rispondere alle domande dei giornalisti su Galaxus e sull'e-commerce onesto.
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