Nuovo pulsante per segnalare prodotti sospetti
Su ogni pagina dedicata a un prodotto troverai un pulsante che ti permette di segnalarci i prodotti che violano la legge – dalla sicurezza dei prodotti alle contraffazioni, fino alle violazioni del diritto d'autore.
Nel nostro negozio ci sono prodotti che non vogliamo avere perché non sono conformi. Ciò significa che violano la legge e/o le nostre linee guida. Ad esempio perché non sono abbastanza sicuri o non rispettano i diritti d'autore e i diritti sui marchi. Il nostro cofondatore Oliver Herren ha recentemente approfondito questo argomento. La Community ci ha criticato, in alcuni casi anche aspramente, ma allo stesso tempo ci ha offerto il proprio aiuto.
Anche per questo motivo abbiamo inserito, in ogni pagina di prodotto del negozio online, un pulsante che ti permette di segnalare i prodotti che ritieni violino le disposizioni di legge. Lo vedi solo se hai effettuato l'accesso.
È il nostro momento!
Allo stesso tempo, ci impegniamo affinché tu abbia il minor numero possibile di motivi per cliccare sul pulsante di segnalazione. Poiché il problema dei prodotti non conformi si è aggravato negli ultimi mesi, abbiamo deciso di adottare misure più severe.
- Stiamo rafforzando i nostri controlli sistematici in settori critici del nostro assortimento, come ad esempio quello dei giocattoli.
- Abbiamo raddoppiato con effetto immediato i controlli a campione presso rivenditori e fornitori. Devono dimostrarci in modo inequivocabile che i loro prodotti sono conformi alla legislazione svizzera.
- All'inizio di settembre abbiamo contattato tutti i nostri rivenditori e fornitori, ricordando loro le leggi vigenti e le nostre linee guida. In futuro affronteremo le violazioni con maggiore severità, sospendendo le offerte o interrompendo la collaborazione.
- Abbiamo allestito due team, per un totale di undici persone, che attualmente si dedicano quasi esclusivamente alla conformità del nostro assortimento.
Tuttavia: chi vuole eludere deliberatamente i nostri controlli di sicurezza troverà comunque un modo per farlo anche in futuro. Purtroppo, è un dato di fatto.
Per questo motivo contiamo anche su di te. Se noti qualcosa che sembra sospetto, segnalandolo aiuterai noi e tutti gli altri utenti che altrimenti potrebbero cadere nella trappola di quel prodotto. Diverse segnalazioni da parte della Community tramite il nuovo pulsante ci hanno già permesso di rimuovere prodotti non conformi e, in un caso, di bloccare un intero marchio.
Come segnalare un prodotto
Una volta effettuato l'accesso, troverai il pulsante su ogni pagina del prodotto, sotto le informazioni sul prodotto. Basta un clic per selezionare la categoria giusta. Se vuoi, puoi anche descrivere brevemente ciò che ha attirato la tua attenzione. Dopo la tua segnalazione, il nostro team di esperti si mette alla ricerca di indizi: dalle valutazioni visive ai controlli dei documenti, fino alle analisi di laboratorio.
Non sai bene a chi rivolgere la tua richiesta?
- Si tratta del tuo ordine, della garanzia, di un reso o della consegna? In tal caso, Galaxus Assistant ti darà una mano.
- I dati del prodotto non sono corretti (dimensioni mancanti, colore errato, specifiche incomplete)? Apri la scheda delle specifiche nella pagina del prodotto e clicca su «Modifica specifiche». Lì puoi proporre direttamente delle correzioni, compreso un campo di testo libero, ad esempio se c'è qualcosa che non va con le immagini.
- Ritieni che il prodotto violi la legge o le nostre linee guida? Allora il pulsante di segnalazione è quello giusto.
Cosa ne pensi della nuova funzione di segnalazione? Cosa dovremmo ancora migliorare? Scrivicelo nella sezione commenti. Anche i nostri sviluppatori e le nostre sviluppatrici seguono la discussione.
I dati annuali, l'andamento delle vendite, i nostri sforzi per una maggiore sostenibilità e molto altro.
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