Come Galaxus fa in modo che tu abbia «GTA VI» tra le mani in tempo
Per il lancio di «GTA VI», Galaxus riorganizza i processi nel centro logistico di Wohlen e installa postazioni di imballaggio mobili. Diverse migliaia di preordini devono arrivare esattamente il 12 novembre, sia nella tua bucalettere che nelle nostre filiali.
La custodia di un gioco non pesa quasi nulla. Entra in qualsiasi bucalettere, occupa pochissimo spazio e nel centro logistico di Wohlen sembra una spedizione come tutte le altre. Qualche migliaio di pezzi in più non dovrebbe essere un grande problema, almeno in teoria. In pratica lo è. Perché arrivano tutte insieme in magazzino, devono uscire tutte lo stesso giorno e non possono finire nella tua bucalettere nemmeno un'ora prima del previsto.
Quanto sia impegnativa questa tempistica si è visto solo pochi giorni fa. Al lancio di «The Legend of Zelda: Ocarina of Time» una parte dei preordini è arrivata troppo tardi, perché una consegna in ritardo da parte del fornitore si è scontrata con l'alta stagione della logistica. Per questo Galaxus ha adattato all'ultimo i processi in vista del prossimo grande lancio videoludico.
Una data che non si può spostare
Grand Theft Auto VI («GTA VI») è soggetto a un embargo. Galaxus può quindi spedire solo in modo che il pacco arrivi esattamente il 12 novembre, nemmeno un giorno prima. Viene spedita una custodia con un codice di download. Il gioco vero e proprio verrà scaricato dalle giocatrici e dai giocatori in un secondo momento. A quel punto «GTA VI» non sarà nemmeno ancora giocabile: lo sarà il 19 novembre.
Per te che giochi, però, conta proprio quell'unico giorno. Nel sistema ci sono migliaia di preordini, e puntano tutti al 12 novembre. È su questo che il team di Wohlen calibra l'intero processo. Circa un preordine su dieci è destinato al ritiro in una filiale. Anche lì le confezioni saranno pronte il 12 novembre.
Un giorno in cui il magazzino è comunque al massimo
Il magazzino di Wohlen ha una capacità di lavorazione definita. Diverse migliaia di spedizioni in aggiunta al volume regolare in un solo giorno la portano al limite. A questo si aggiunge il momento: l'uscita cade in piena alta stagione, tra Black Friday e Natale, quando tutto gira già a pieno regime.
«Se lo facessimo passare dal processo standard, non riusciremmo a mantenere la promessa fatta alla clientela», afferma Steffen Schaffhausen, responsabile della pianificazione presso il sito logistico di Wohlen. «E non solo per GTA VI, ma anche per tutti gli altri ordini».
Ricablare, montare, imballare a mano
Nasce così un processo che prima non esisteva. La tecnica di trasporto viene ricablata, in modo che le custodie di GTA scorrano a lato del flusso merci regolare. Nell'area di prelievo e imballaggio manuale vengono allestite in tutta fretta postazioni di lavoro mobili, facili e veloci da installare. Lì una piccola task force imballa le spedizioni a mano, «alla vecchia maniera», come dice Steffen.
Parallelamente, due team di sviluppo prodotto riprogrammano le registrazioni di entrata e uscita nel sistema di magazzino, così che le custodie attraversino il nuovo flusso senza intoppi.
Lo sforzo maggiore non sta nella tecnica
Le postazioni di lavoro mobili ci sono già e Galaxus modifica continuamente le logiche. Il punto decisivo è un altro. In un lancio di queste dimensioni, acquisti, sviluppo prodotto e logistica devono avere esattamente le stesse informazioni, dalla data di consegna al momento della spedizione.
«I nostri collaboratori e le nostre collaboratrici se la cavano piuttosto bene in modo agile, dobbiamo solo essere ben coordinati», dice Steffen. Che un sito logistico improvvisi per un breve periodo non è invece la norma. «Qui disciplina e processi ben studiati sono in realtà più importanti. Ma in un caso come questo possiamo e dobbiamo implementare nuovi processi in modo piratesco».
In qualità di produttore multimediale, preparare contenuti audiovisivi e saperne di tecnologia d'avanguardia è un must. Il mio obiettivo principale da digitec è produrre video. Non appena arrivano nuovi prodotti sul mercato, come fotocamere, droni o smartphone, voglio provarli al più presto possibile. Per fortuna lavoro alla fonte! Nella vita privata adoro le montagne, sia per sciare, pedalare o fare escursioni.
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