Dietro le quinte

Bentornati: i regali non graditi ritornano da Digitec Galaxus

Stephan Kurmann
15.1.2025
Traduzione: Rebecca Vassella

Non tutti i regali di Natale provocano grida di gioia quando vengono scartati. Una camicia troppo stretta, il videogioco sbagliato o i libri già letti: a gennaio vengono restituiti molti regali. Digitec Galaxus rivela quali sono i prodotti che sono stati restituiti più spesso dalla clientela, l'anno scorso e dall'ultimo Natale.

La vendita al dettaglio online è sempre in forte crescita nell'ultimo trimestre dell'anno: che si tratti delle offerte del Black Friday o dei regali di Natale per familiari e amici, la voglia di fare acquisti è particolarmente alta alla fine dell'anno.

I regali di Natale non graditi ritornano indietro

E poiché molti acquisti vengono effettuati durante il periodo natalizio, la maggior parte dei resi avviene all'inizio dell'anno. «A gennaio la clientela restituisce ciò che non le piace. Ci sono sicuramente uno o due regali di Natale che non sono stati graditi molto», dice Lauritz Fricke, che insieme al suo team è responsabile della gestione dei resi presso Digitec Galaxus.

La clientela può restituire i prodotti che non sono piaciuti direttamente in negozio o spedendoli per posta. I pacchi finiscono nell'After Sales di Dintikon: «Lì controlliamo i resi e prepariamo la maggior parte dei prodotti per la rivendita», spiega Lauritz. Questi prodotti vengono poi rimessi in vendita con la dicitura «Reso testato».

La grandezza sbagliata è il motivo più comune

Il motivo più comune per i resi è che il prodotto ordinato è troppo piccolo o troppo grande, soprattutto per quanto riguarda vestiti e scarpe. Poco meno del 20% dei resi avviene perché il prodotto non soddisfa le aspettative. E oltre il 40% della clientela fornisce altre motivazioni, come «Ordine sbagliato», «Il prodotto non serve più» o «Il prodotto non è compatibile».

Digitec Galaxus cerca di mantenere il tasso di reso il più basso possibile investendo molte risorse nella gestione dei dati dei prodotti. Le descrizioni e le illustrazioni dettagliate dei prodotti hanno lo scopo di evitare acquisti sbagliati. Dall'inizio del 2024, la clientela può persino aggiornare i dati dei prodotti errati o mancanti.

  • Novità aziendali

    Digitec Galaxus consente alla clientela di curare i dati dei prodotti

    di Manuel Wenk

Anche la Community svolge un ruolo importante, valutando i prodotti e dandosi consigli a vicenda sugli acquisti. In questo modo è più facile per la clientela trovare il prodotto giusto, evitando così resi.

Tasso di reso inferiore al 2 percento

Sebbene il tasso di reso sia più alto a gennaio, è ancora a un livello molto basso. «In Svizzera, il tasso di reso è stabile da anni ed è inferiore al 2% in tutte le categorie di prodotti», afferma Lauritz, aggiungendo: «Poco meno della metà di questi sono casi di garanzia e riparazioni. L'altra metà sono in realtà resi di clienti che hanno cambiato idea dopo aver effettuato l'acquisto».

Il basso tasso di reso è dovuto anche alla gamma di prodotti del rivenditore online. Presso Digitec e Galaxus, la clientela può trovare oltre sette milioni di prodotti nella gamma, di cui circa un settimo della categoria della moda. «I rivenditori online specializzati esclusivamente nella moda possono solo sognare di avere tassi di reso così bassi. Scarpe e vestiti sono di gran lunga i prodotti restituiti più frequentemente», spiega Lauritz.

I prodotti di moda vengono restituiti di più

Anche presso Galaxus i tassi di reso per i prodotti di moda sono i più alti. L'anno scorso, la maggior parte delle scarpe, delle camice e delle giacche è stata resa a gennaio: la clientela ha restituito il 7% dei prodotti di moda acquistati, un numero superiore a qualsiasi altro mese e a qualsiasi altra categoria di prodotti.

La clientela è meno propensa a restituire alimenti, prodotti di bellezza o per animali domestici. Sembra che sappia qual è il caffè buono, quale shampoo ha un buon profumo e quale cibo preferiscono gli amici a quattro zampe.

Cari saluti: cuffie

E quali sono i prodotti che attualmente vengono restituiti con maggiore frequenza? Cuffie, smartphone e smartwatch sono stati i prodotti più resi dalla vigilia di Natale. E sembra che alcuni clienti abbiano sbagliato a ordinare il latte o l'alternativa al latte per le vacanze di Natale.

Ti piacciono i regali che hai ricevuto per Natale? Tutto gradito o hai già dovuto restituire qualcosa? Oppure utilizzi le piattaforme di rivendita per sbarazzarti dei regali che non ti piacciono? Partecipa alla discussione lasciando un commento.

  • Dietro le quinte

    After Sales: è qui che i prodotti ricevono una nuova vita

    di Manuel Wenk

  • Retroscena

    Il 95% dei nostri resi torna in vita!

    di Tobias Billeter

A 140 persone piace questo articolo


Potrebbero interessarti anche questi articoli

  • Dietro le quinte

    La sera è il momento ideale per fare shopping online

    di Alex Hämmerli

  • Dietro le quinte

    Focus sulla Svizzera francese: cosa acquista online la clientela francofona

    di Stephan Kurmann

  • Dietro le quinte

    I nostri bestseller e top climber del 2024

    di Alex Hämmerli

Commenti

Avatar