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par Dominik Bärlocher
Plus d’emojis pour moins de malentendus
29/11/2023
Les smileys aident de nombreuses personnes à interpréter correctement les messages. Mais tout le monde ne les utilise pas, d’où les malentendus.
Peu de choses peuvent me plonger dans une confusion plus profonde qu’un message sans smiley. Est-ce que la personne qui m’a répondu est en colère ? Agacée ? A-t-elle mal interprété ma question ? Ou n’a-t-elle tout simplement pas le temps ? Je me pose des tonnes de questions et maudis ces lettres totalement dénuées d’émotions qui ne me donnent aucune nuance au niveau social.
Oui, j’exagère un peu, mais effectivement, j’ai plus de mal à évaluer mon interlocuteur ou mon interlocutrice dans un chat s’il ou elle ne m’aide pas avec des emojis. Pour moi, certains messages semblent moins amicaux et plus secs lorsqu’ils sont dépourvus d’emoji. La plupart du temps, un simple smiley souriant suffit à me rassurer : tout va bien.
Le niveau personnel et informatif en conflit
Oui, la langue écrite est complexe : les uns interprètent beaucoup de choses là où les autres ne voient aucun sens caché. Même un point qui conclut un message de chat a un effet passif-agressif sur de nombreuses personnes, car il peut être interprété comme « discussion non souhaitée ».
Deux visions se rencontrent : les personnes qui utilisent les emojis comme outils dans leur message textuel pour servir de canal de communication supplémentaire. Et les personnes qui n’ont que l’échange d’informations en tête et qui n’apprécient guère les images colorées dans les textes. Et les deux ont leur raison d’être.
Un sourire n’a jamais fait de mal à personne
C’est justement dans le domaine commercial, par exemple dans les e-mails entre la clientèle et le prestataire de services, que la pure transmission d’informations est au premier plan. C’est là que les faits comptent, en particulier dans les zones de tension comme les négociations de prix, les rappels ou les réclamations. Même moi, je n’aurais pas l’idée d’utiliser des smileys dans ce contexte.
Mais à part cela, je pense que rien ne s’oppose à une communication avec un ton un peu plus léger et un petit 🙂 discret après le « Merci pour votre réponse ». Je veux faire comprendre que ce n’est pas des mots en l’air, mais que cela m’a vraiment fait plaisir. Néanmoins, dans les e-mails, je ne m’attends pas à ce que mon interlocuteur utilise des smileys. Cependant, quand il ou elle le fait, j’en suis d’autant plus heureuse.
Au plus tard depuis la tendance du télétravail, de nombreuses entreprises misent sur les outils de chat pour la communication interne. Les collègues y échangent des idées et se concertent. Cela va généralement plus vite que par e-mail ou par téléphone. Et là aussi, les emojis sont toujours plus communs.
Voici quelques produits pour tous ceux qui ne peuvent plus se passer des emojis :
À cela s’ajoute le fait que des programmes comme Outlook, Teams et Google Docs prennent en charge les réactions par emojis. Cette prise en charge ne date parfois que depuis une année. Un cœur en réaction à un message de chat ou à un e-mail exprime en un clin d’œil un « merci de ta part », un pouce levé, un « c’est tout bon ». Cependant, c’est plutôt le gain de temps qui est au premier plan ici.
Où qu’ils soient, les emojis sont pour moi un signe d’ouverture à la discussion. Un sourire peut être suivi d’une blague et une conversation peut naître d’une blague. Sans les emojis, je trouve cela difficile. Et même si c’était le cas, avec des inconnus, il est difficile de faire la différence entre les blagues et le sérieux sans aide dans le chat. La marge de malentendu est trop grande.
Que pensez-vous des emojis ? Quand les utilisez-vous, et quand ne les utilisez-vous pas ? Est-ce qu’ils vous aident autant que moi ?
Photo d’en-tête : Rawpixel.com/Shutterstock
Aussi à l'aise devant un PC gaming que dans un hamac au fond du jardin. Aime l'Empire romain, les porte-conteneurs et les livres de science-fiction. Traque surtout les news dans le domaine de l'informatique et des objets connectés.
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