« La batterie va se détériorer rapidement », « Il y a sûrement un dégât des eaux » ou « S’il ne fonctionne plus au bout de deux semaines, c’est moi qui serai le dindon de la farce » : ce ne sont là que quelques-unes des inquiétudes des acheteurs. Mais de plus en plus d’entre eux ont perdu leur scepticisme. En effet, les tests montrent que seuls les modèles équipés de batteries ayant encore au moins 80 à 85 % de capacité (en allemand) sont mis en vente. De plus, les fournisseurs contrôlent entièrement la technique et offrent des garanties de douze mois en général.
Chez Galaxus et Digitec, les smartphones reconditionnés font partie de l’assortiment depuis plusieurs années. Depuis un ou deux ans, les ventes ont nettement augmenté. Ainsi, au cours des douze derniers mois, notre clientèle a acheté 43 % de smartphones reconditionnés de plus que durant la même période de l’année précédente. La demande de janvier à avril 2024 a même été deux fois supérieure à celle de la même période en 2023. « D’une part, le bruit court que les smartphones reconditionnés sont meilleurs que leur réputation et qu’ils sont plus durables », explique Antonio Manduca, Junior Portfolio Development Manager chez Galaxus. « D’autre part, les appareils sont attractifs grâce à leurs prix bas, et à d’autres offres avantageuses proposées par les vendeurs de notre place de marché. Selon les calculs, les smartphones reconditionnés permettent d’éviter 70 à 100 kilogrammes de CO₂ par rapport à l’achat d’un appareil neuf Ils favorisent donc l’économie circulaire.
La plupart des smartphones remis à neuf sont achetés par une clientèle âgée de 35 à 44 ans, suivie de près par celle entre 45 et 54 ans. De nombreux appareils sont également vendus aux plus de 55 ans, plus qu’aux moins de 25 ans Il faut bien sûr mentionner que les acheteurs et acheteuses en ligne de plus de 55 ans sont plus nombreux que les adolescents. D’ailleurs, de plus en plus d’entreprises misent sur les smartphones reconditionnés : près d’un appareil sur cinq n’est pas vendu à un particulier, mais à une entreprise.
Tenir compte des différences de qualité
Mais tous les produits reconditionnés ne se valent pas : « Il existe différents niveaux de qualité chez les fournisseurs. » Certains proposent quatre niveaux différents allant de l’état presque neuf à de fortes traces d’utilisation, d’autres ne distinguent que deux niveaux. Galaxus et Digitec affichent dans leur boutique quatre niveaux de qualité : « Comme neuf », « Très bon », « Bon » et « Acceptable ». « Ce filtre est très utile pour les clients intéressés », explique Sebastian Haut, Junior Category Business Manager chez Galaxus.
En outre, Galaxus ne propose pas seulement des smartphones remis à neuf, mais aussi des tablettes et des smartwatches, des ordinateurs portables et des PC. Selon l’association allemande de consommateurs, 91 % des acheteurs sont satisfaits des produits du marché secondaire. Avez-vous déjà fait l’expérience de produits reconditionnés ?
