«Maledette schede grafiche, non ne posso più»

Kevin Hofer

31.5.2021

Traduzione: Leandra Amato

Immagini: Thomas Kunz

Le schede grafiche sono una merce rara. I problemi sono iniziati lo scorso settembre con il rilascio della serie RTX 30 di Nvidia. Faccio una chiacchierata con Yannick Cejka, Junior Category Business Manager di digitec/Galaxus, per saperne di più sulle ragioni, le prospettive e anche la sua opinione personale.

Yannick lavora da digitec/Galaxus da circa cinque anni. Ha iniziato nella vendita al dettaglio, poi è diventato assistente nella categoria di componenti per PC. Nel frattempo, si occupa di tutto, dall'acquisto alla vendita dei componenti. Questo è anche il caso delle ormai rarissime schede grafiche.

Ciao Yannick, grazie mille per aver trovato il tempo per l'intervista. Negli ultimi mesi è ruotato tutto intorno alle schede grafiche. Come ti senti?
Yannick Cejka: Un po' sfiancato e teso in termini di schede grafiche. A parte questo, sto bene. È stato ed è ancora un periodo intenso e stressante. Oltre a ciò, io stesso sono un fan delle schede grafiche e trovo la situazione tutt'altro che soddisfacente al momento. Anch'io sto ancora aspettando la mia 3080.

**Cosa è stato più difficile per te a livello professionale?**
Ottenere schede grafiche a prezzi ragionevoli e qualsiasi assegnazione. Le schede grafiche più ricercate nel nostro paese sono di solito anche quelle più popolari in tutta l'UE. L'assegnazione è basata sulla dimensione del mercato e, poiché la Svizzera è piccola, le assegnazioni sono ridicole. Non importa quanto bene posiziono digitec/Galaxus, è e rimane un business che è guidato dalle dimensioni del mercato. Quindi non posso avere una grande influenza quando si tratta di assegnazioni migliori.

**La nostra Community può essere molto dura e non risparmia le critiche. Come la stai gestendo?**
Ho difficoltà con i commenti personali e gli attacchi. Ma per come la vedo io: ciò che non mi uccide mi rende più forte. Ora riesco a gestirla meglio di prima. Ma sono anche contento che a volte ci siano commenti gratificanti e di sostegno. Non è tutto negativo. Possiamo anche imparare molto dalla Community e persino scoprire bug nei processi e nel sistema. Faccio del mio meglio con la situazione attuale. Sono consapevole del fatto che non posso accontentare tutti.

**Sulla base del feedback della Community, avete provato un po' di cose – inclusa l'assegnazione a sorte. Ora crei delle finestre di vendita che annunciano quando le schede in stock vanno in vendita. Come ti senti ogni volta che ti trovi davanti a una finestra come quella?**
Cinque minuti prima della vendita, il mio battito sale alle stelle. Svolgo la vendita sempre insieme ai miei colleghi e alle mie colleghe. Dobbiamo fare molti interventi manuali. È frustrante la maggior parte delle volte. Anche da noi tutto è in ritardo ed è andato in tilt molte volte.

**Ti piace ancora il tuo lavoro?**
A causa della situazione delle schede grafiche, ho un sacco di compiti manuali da fare. Mi piacciono solo fino a un certo punto. Preferirei spendere quel tempo affinando la qualità delle descrizioni e delle specifiche dei prodotti.

**Hai mai avuto la sensazione di non farcela più?**
Sì, sicuramente dopo l'ultima finestra di vendita. Mi sono seduto davanti al mio schermo, ho premuto F5, come fanno tutti i clienti, e non ha funzionato. È stato allora che mi sono detto: «Non può essere. Maledette schede grafiche, non ne posso più. Mi prendo il pomeriggio libero e non tornerò prima di due settimane».

**Era il 12 maggio. Cos’è andato storto esattamente?**
È stato un nostro errore. Ci siamo preparati all'assalto basandoci su dati falsi. E con questi dati, non avevamo la minima idea del traffico effettivo che ci aspettava.

**Ti aspettavi una situazione del genere ad agosto 2020 – un mese prima del lancio della serie RTX 30?**
No, mai. Sono nel settore dei componenti da un po' di tempo, ma una cosa del genere è nuova anche per me. Non abbiamo mai avuto una tale carenza di GPU. Credo che nessuno si sia accorto di tutta la portata della cosa.

**Quando hai capito che c'era qualcosa di speciale?**
Ho avuto una prima premonizione cinque minuti prima del lancio. Ho notato che certe pagine impiegavano più tempo a caricarsi. Poi, cinque minuti dopo il lancio, quando certe vendite non erano ancora registrate e la pagina iniziale era effettivamente inutilizzabile, ho capito: questo è solo l'inizio.

**Quindi il lancio è stato già un fallimento?**
Il lancio stesso è andato bene nonostante la richiesta elevata. Alcuni clienti hanno avuto problemi con il checkout, ma non è una cosa strana quando il carico è alto. La grande seccatura è stata che abbiamo ordinato schede grafiche in grandi quantità dai produttori e ancora non potevano consegnarle.

**Ma con le altre vendite...**
... è andata diversamente. Ormai era chiaro: ci sono poche schede, e la richiesta è molto alta. L'assalto diventava ogni volta più grande. Nel frattempo, abbiamo circa il doppio del traffico sul sito con le finestre di vendita rispetto al lancio. I clienti se ne sono accorti: accidenti, la situazione non si è attenuata a più di sei mesi dal lancio. Ora però voglio e ho bisogno di una nuova scheda grafica.

**Nel frattempo sono passati alcuni mesi e sicuramente sono state vendute qualche migliaia di schede grafiche. Ci sono davvero così tanti gamer in Svizzera?**
Anch'io sono stupito. Ma ho il sospetto che ci siano molte persone che vogliono trarre profitto dalle schede. Minatori di criptovalute o rivenditori. Sono entrambi problemi enormi.

**Ci sono possibilità di prendere provvedimenti contro i rivenditori, i cosiddetti scalper?**
Fondamentalmente, vogliamo essere il più corretti possibile e vendere le schede grafiche a coloro che ne hanno effettivamente bisogno – quindi i gamer. Ma questo è difficile. In Svizzera, ogni persona può rivendere i beni che ha acquistato. Legalmente non c'è niente da fare. L'unica cosa che possiamo fare è dichiarare nelle CGC che non vendiamo agli scalper. Ormai conosciamo anche i nomi della maggior parte dei rivenditori. Ma continuano a trovare nuovi modi per ordinare sotto nomi diversi. Non c'è modo di vincere.

**Insieme al servizio clienti, passi manualmente attraverso gli ordini dopo le finestre di vendita per cancellare ordini multipli o altre anomalie. È un impegno enorme.**
Sì, e comincio a chiedermi se vale la pena di fare tutto questo sforzo. Dal punto di vista del cliente, capisco la frustrazione: si partecipa a tre finestre di vendita e ogni volta si esce a mani vuote. Nel frattempo, qualche scalper prende diverse schede utilizzando i suoi trucchi. Lo sforzo di questo gioco di Robin Hood è enorme. Tanto più grande è la gioia quando ne becchiamo uno. Nel servizio clienti abbiamo dei veri Sherlock Holmes che hanno molto talento. Questo mi aiuta enormemente e sono molto grato per il loro aiuto.

**Quali fattori hanno portato alla carenza di schede grafiche?**
Da un lato, le risorse sono scarse. Non ci sono abbastanza semiconduttori al momento per soddisfare l'alta domanda. La domanda è così grande perché l'aumento delle prestazioni delle schede grafiche rispetto alla generazione precedente è enorme. Ma la pandemia di coronavirus con l'alta domanda di attrezzature informatiche per il telelavoro ha anche contribuito a questo. Al momento, tuttavia, il più grande motore è probabilmente il boom del mining. In particolare, il mining di Ethereum.

**Le schede grafiche sono prodotti di nicchia rispetto agli smartphone. Lì non si legge molto di carenza finora. Perché?**
È certamente anche una questione di potere. Il mercato degli smartphone è molto più grande e quindi ha più controllo sulla produzione. Considero le schede grafiche indicatori di altre aree tecnologiche. E questo è solo l'inizio.

**Come valuti la situazione attuale dal punto di vista dell'economia di mercato?**
Il prezzo al dettaglio suggerito delle schede grafiche è utopico. Anche il prezzo di acquisto è ora significativamente più alto. La situazione è difficile e la vedo in modo ancora più pessimista di mezzo anno fa. Con i modelli di punta, non otteniamo più schede, ma meno. In generale, mi sembra che ci vengano assegnate ancora meno schede rispetto all'anno scorso.

**Quindi non ti aspetti di poterti rilassare presto?**
Se continua così, la situazione probabilmente non si riprenderà fino alla metà del 2022. Ma forse mi sbaglio e tutto sarà di nuovo disponibile alla fine dell'anno. Ne sarei entusiasta – e potrei finalmente giocare con la mia nuova scheda.

Kevin Hofer

Senior Editor

kevin.hofer@digitecgalaxus.ch

Tecnologia e società mi affascinano. Combinarle entrambe e osservarle da punti di vista differenti sono la mia passione.

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