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Conditions de retour

Souhaitez-vous retourner un produit? Vous pouvez lancer la procédure de retour directement depuis votre compte client. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sous Retour et garantie. Ci-dessous, nous avons listé les conditions pour vous. Les produits achetés chez Digitec Galaxus AG peuvent être renvoyés par la poste ou rapportés dans l’une de nos succursales (1). Les produits de fournisseurs tiers peuvent uniquement être retournés par la poste.

(1) Dans les succursales, seuls les produits qui pouvaient aussi être retirés à la commande peuvent être repris. Les produits qui sont trop grands et trop lourds doivent être enregistrés sous Retour et garantie, et retournés par la poste.

1. Délai de retour

Les délais de retour s’appliquent à compter de la date d’envoi/de retrait. La date du cachet de la poste ou du retour personnel est déterminante.

1.1. Droit de retour de 30 jours pour les produits achetés chez Digitec Galaxus

Sous réserve des exceptions ci-dessous, les articles achetés chez Digitec Galaxus AG peuvent être retournés dans un délai de 30 jours civils.

1.2. Droit de retour de 14 jours pour les produits achetés chez des commerçants

Sous réserve des exceptions ci-dessous, les articles achetés chez des commerçants peuvent être retournés dans un délai de 14 jours civils.

2. Aucun droit de retour

Dans les cas suivants, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de reprise:

  • Lorsque les articles sont endommagés (à l’exception de dommages dus au transport)
  • Lorsque l’emballage d’origine n’est pas disponible
  • Lorsqu’un ou des accessoires manquent
  • Pour les licences de logiciel électroniques (ESD) 
  • Pour les produits alimentaires
  • Pour les sous-vêtements et les chaussettes
  • Pour les articles ouverts des groupes de marchandises suivants:
    • Consommables (toners, filtres, cartouches d’encre, etc.)
    • Produits hygiéniques (écouteurs, brosses à dents, rasoirs, etc.)
    • Articles de sécurité (casques, sièges enfants, etc.)
    • Logiciels avec sceau brisé
    • Livres, DVD
    •  Articles utilisés pour la préparation ou la conservation de denrées alimentaires (blenders, poêles, boîtes de conservation, etc.)

3. Valeur de retour

Dans la mesure où le produit peut être retourné, les règles de remboursement suivantes s’appliquent:

Remboursement complet au prix d’achat

  • L’article se trouve encore dans son emballage d’origine qui n’a pas été ouvert et qui n’est pas endommagé
  • Vêtements et chaussures: remboursement du prix d’achat, si les  conditions suivantes sont remplies: aucune trace d’utilisation, étiquettes du vêtement et emballage d’origine disponibles

Déduction en fonction de l’état de la marchandise (minimum 10%, déduction minimale: CHF 10.-)

  • L’article a été ouvert/utilisé (exceptions: cf. 2.)

Évaluation individuelle

  • L’emballage de l’article est endommagé

4. Frais de retour

Les frais de port pour le renvoi d’articles sont généralement à la charge de l’expéditeur. Dans les cas suivants, les frais de retour sont couverts par Digitec Galaxus AG:  

  • Pour les vêtements et chaussures
  • À la réception d’un article différent de celui commandé
  • Lors de données erronées dans la boutique en ligne
  • À la réception d’un article non commandé
  • À la réception d’un article défectueux (DOA)
  • À la réception d’un article incomplet