Question sur XGIMI Horizon

Quelqu'un a-t-il déjà utilisé l'application Sunrise UPC TV avec la Xgimi Android TV ? Malheureusement, après nous être connectés, nous recevons toujours un message indiquant que cette application est réservée aux clients disposant d'un login Sunrise UPC et d'une UPC TV Box. Nous avons en fait les deux, c'est-à-dire que nous avons un login, une UPC TV Box et l'abonnement correspondant "Happy Home". En fait, tout est conforme à la page d'accueil Sunrise UPC https://www.upc.ch/de/fernsehen/infos-zu-tv/upc-tv-app/ . Malgré cela, Sunrise UPC affirme que le problème vient de Xgimi. Je vous remercie pour vos conseils !