J'ai eu le même problème. Il suffit de "tirer" le filament vers l'arrière, puis de couper à nouveau le filament en biais. Ensuite, je réinsère le filament jusqu'à la butée et j'appuie sur "extruder".
L'électricité est-elle connectée ? Mis sous tension ? Montage effectué selon les instructions ? La température de l'extrudeuse est-elle indiquée sur l'écran ?