Question sur ASUS SBW-06D5H-U NOIR USB3.1

J'ai acheté ce produit en 2020 et je l'ai peu utilisé. Récemment, le lecteur ne s'est pas ouvert en appuyant sur le bouton prévu à cet effet et un DVD n'a pas pu être lu non plus. Je vous l'ai retourné. J'ai reçu un nouvel appareil cette semaine. Je vous en remercie. J'ai testé le nouvel appareil et j'ai eu exactement le même problème : le lecteur n'est reconnu par aucun PC et ne s'ouvre pas non plus en appuyant sur le bouton prévu à cet effet. Que dois-je faire ? Dois-je lui renvoyer à nouveau ce produit ? Je commence à avoir des doutes sur la qualité de cet appareil. En avez-vous beaucoup en retour en général ? Ce problème s'est-il déjà produit à plusieurs reprises ?