Évaluation sur Garmin Edge 1030 (Europe).

Nie wieder Garmin

Ich kann nur jedem Interessenten von diesem Produkt abraten (das Produkt mag nicht schlecht sein, die Serviceleistungen jedoch eine Katastrophe). Das ist jetzt mein zweites Garmin Navi. 2 Monate hat es einwandfrei funktioniert. Dann, Firmware und Karten Update durchgeführt. Keine vernünftige Navigation mehr möglich. Aus einer Strecke von rund 18 Km macht das Gerät eine Rundreise in der Länge von 170 Km. Das Gerät weigert sich standhaft, den Start- und Zielpunkt direkt zu verbinden und navigiert rundherum, macht praktisch eine kleine Rundfahrt in der Schweiz. Stunden verbraten, Karte neu geladen - Fehler bleibt. Und jetzt kommt es, das Gerät an die CH Garmin Servicestelle eingeschickt, super, nach rund 2 Wochen ist das Gerät wieder hier. Begleitschreiben: Kein Fehler, Hard Reset gemacht (habe ich im Vorfeld mehrmals? Und das im Vorfeld auch beschrieben - wie die ganze Fehlersituation, dem Paket den Mailverkehr beigelegt). Fakt ist, das Gerät kam von der Garmin CH Servicestelle mit dem gleichen Fehler zurück. Unglaublich, dass ein Gerät einen Defekt erleiden kann, klar. Dass die Servicestelle jedoch das Gerät unverändert zurückschickt, ist schlicht inakzeptabel. Dann setzt ein Mailverkehr ein, nein, die können oder wollen mich nicht verstehen (trotz mit Bildern dokumentierter, fehlerhafter Navigationssituation - was soll der Kunde noch mehr machen?). Heute den aktuellsten Beta Firmware Release aufgespielt. Keine Verbesserung, zurück auf die aktuelle Firmwareversion, Karten nochmals neu aufgespielt, keine Verbesserung. M.E. hat das Gerät einen HW-Defekt - das müsste eine kompetente Servicestelle erkennen können. Also, erneut einsenden und mit Nachdruck auf Ersatz bestehen. Mal schauen, für mich das zweite und letzte Produkt von Garmin.
Nachtrag: Der administrative Support der CH Servicestelle ist super, der betreffende Mitarbeiter sucht pragmatische Lösungen zur Problembehebung, er reagiert sehr schnell und handelt äusserst kundenfreundlich. Mit solch einem Verhalten kann - zumindest teilweise - die Schwäche des Produkts kompensiert werden.

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