Dans les coulisses
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par Martin Jungfer
Team KickAss : travailler là où ça fait mal
4/7/2019
Traduction : traduction automatique
Photos: Thomas Kunz
L'équipe KickAss, qui porte le nom d'un super-héros, a entrepris d'optimiser le processus de retour. Ils travaillent en coulisses dans un contexte de tensions à fort potentiel d'explosion.
Lorsque Daniel Gnägi monte sur le tapis du Brazilian Jiu Jitsu Dojo de Zurich, ce n'est pas le seul combat que le jeune homme de 24 ans dispute. En effet, Daniel était autrefois boxeur amateur avec beaucoup de potentiel. Jusqu'à ce que son épaule soit tellement blessée qu'il a dû raccrocher les gants. Pour de bon.
Mais ce n'est pas tout : Daniel a tourné le dos à sa région natale de Suisse orientale après ses études, car à Zurich, la première tâche qui attend l'ingénieur logiciel junior après avoir terminé ses études est un combat qu'il ne peut pas gagner : Les retours.
Daniel est un membre de l'équipe KickAss.
"Ce n'est pas glorieux, mais nous le faisons avec fierté", dit Daniel. Assis dans un fauteuil, confortablement penché en arrière, il ne parle ni à voix haute ni de manière inconsidérée. Quand il ne donne pas d'interviews, il tape sur un clavier. Sa langue n'est pas l'allemand, mais le C#.
L'enfant terrible de tout détaillant en ligne
"Pensez-y du point de vue de digitec", dit-il en commençant.
Tout cela doit être intercepté, pris en compte et traité quelque part dans le système. Traçable, efficace et automatisé dans la mesure du possible.
"Nous livrons de plus en plus de marchandises, il y a donc de plus en plus de retours", dit Daniel.
C'est pourquoi la bataille semble être celle que lui et KickAss ne peuvent pas gagner. En effet, quelle que soit la simplicité du processus, son efficacité et sa rapidité, il n'y a pas moins de travail dans les bureaux et les entrepôts de l'entreprise. Et personne n'est heureux de quoi que ce soit.
KickAss se met au travail
"Beaucoup de choses étaient encore résolues manuellement", dit Daniel en soupirant lorsqu'il pense aux débuts de son équipe, qui étaient aussi les débuts de sa vie professionnelle et de son travail chez Digitec Galaxus.
Daniel se porte volontaire pour être architecte de solutions. Sur la base du volontariat. Et obtient le poste. Ou plutôt, le rôle. Daniel Gnägi commence à travailler. C'est la première initiative de Kickass.
"Working Class Hero", peut-on lire sur son t-shirt. Au sein d'une équipe de sept ingénieurs logiciels et d'un Product Owner, il tente de rendre le traitement des retours aussi indolore que possible.
Le combat commence par l'analyse des processus déjà en place. Supprimer des emplois, KickAss n'y croit pas. Car si Digitec Galaxus AG doit continuer à se développer, les retours vont également augmenter. C'est là que toutes les têtes seront nécessaires.
"La quantité de travail manuel impliquée dans les processus de retour était tout de même choquante", dit Daniel.
Daniel et KickAss font le point. Car optimiser les processus à partir de quelques petites mésaventures ne fonctionne pas. Le problème doit être systémique pour que l'optimisation des processus ait un sens. Une analyse approfondie est nécessaire. Un problème est-il anecdotique - c'est-à-dire qu'il ne se produit qu'une seule fois, mais de manière spectaculaire - ou est-il systémique et se produit à chaque fois que le processus est exécuté ?
"D'une manière encore plus générale, nous avons d'abord dû déterminer ce que voulait exactement tel ou tel service du processus."
Des questions arrivent. Et des questions. Et des questions.
Entre-temps, les étapes et éléments de processus superflus doivent être supprimés. Moins il y a de travail inutile, c'est-à-dire d'étapes de processus inutiles, mieux c'est.
De tout cela naît une ébauche d'architecture. Celle-ci est ensuite soumise à une révision. Tout fonctionne-t-il ? Où sont les points d'achoppement ? Qu'est-ce qui pourrait être fatal plus tard ? A-t-on besoin de tout cela ? Faut-il plus ?
Respiration.
La mise en pratique. De nouvelles technologies ? Peut-être ? Apporteront-elles ce qu'elles promettent ? Sont-elles compatibles avec nous ? Avec les autres?
Les questions s'accumulent. Daniel et KickAss les étudient histoire par histoire, sprint par sprint. L'une après l'autre.
"Aussi nul que cela puisse paraître, c'était en fait très excitant et amusant."
La recherche, le fait de creuser et de chercher, la discussion pour trouver des solutions et l'idée que KickAss est le premier et le seul à se consacrer uniquement à ce thème : ce sont les éléments auxquels Daniel fait allusion lorsqu'il parle de plaisir.
A la fin, KickAss peut s'asseoir. Ou faire un tour au bureau avec le karting drift du service. Car le processus est en place, testé, évolutif et prêt à être déployé.
Il y a toujours quelque chose à optimiser. KickAss continue à se battre.
Combattez avec
L'équipe KickAss, tout comme le reste de l'ingénierie chez Digitec Galaxus AG, cherche à se renforcer. Vous trouverez les postes vacants sur digitec.ch/JobOffer.
Journaliste. Auteur. Hackers. Je suis un conteur d'histoires à la recherche de limites, de secrets et de tabous. Je documente le monde noir sur blanc. Non pas parce que je peux, mais parce que je ne peux pas m'en empêcher.
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