Dans les coulisses
Les cadeaux non désirés sont renvoyés à Digitec Galaxus
par Stephan Kurmann
Quand une seconde vie est offerte aux produits retournés
27/9/2022
C'est à Dintikon, dans le canton d'Argovie, que se trouve notre département After Sales. Les cas de garantie, les produits défectueux ou les retours encore dans leur emballage d'origine y sont examinés, préparés pour la revente ou transférés pour être donnés. Ma visite sur place m’a surtout montré une chose : interdiction de jeter !
Qu'est-ce qui se cache derrière le terme « retour » ? Pour le savoir, je me suis rendu à Dintikon, dans notre service après-vente. C’est au deuxième étage que je m’arrête de stupeur pour la première fois. En plus d'un barbecue retourné, des tondeuses à gazon, des glacières et de nombreux autres produits se trouvent sur un trolley.
Les mauvais achats restent à un niveau bas et constant
Outre Nderim, 50 autres professionnels de la réparation travaillent à Dintikon et sont responsables de l'après-vente. C’est avec beaucoup d’efforts que les équipes remettent les produits dans la boutique en ligne. Dans environ 95 % des cas, cela réussit et les appareils peuvent être revendus avec la mention « comme neuf + testé » ou « utilisé + testé ». Mais qu'advient-il des 5 % restants ?
Réduire les déchets au minimum
L'aspirateur, qui a été nettoyé entre-temps, n'atterrit pas sur le chariot des dons. Après la vapeur, les pincettes, les chiffons et de l'eau courante, il est reconditionné et peut retourner dans la boutique en ligne. Comme l'aspirateur est un article d’occasion déjà bien utilisé, Nderim décrit l'état de l'appareil afin que l’acheteur ou l’acheteuse sache à quoi s'attendre en achetant ce produit.
Manuel Wenk
Communications Manager
Manuel.Wenk@digitecgalaxus.chEn tant que blogueur vidéo et producteur multimédia préparer le contenu sur différents médias et de toujours être à la pointe de la technologie va de soi. Chez digitec, cela se fait souvent sous forme de vidéo. Quand de nouveaux appareils photo, drones ou smartphones paressent sur le marché, je n’ai qu’une seule envie: les tester. Heureusement que je travaille à la source! Côté loisirs j’aime me retrouver à la montagne, que ce soit pour faire du ski, du vélo ou de la randonnée.
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