Abonnement TV
CHF11.–
Galaxus TV
7 jours de Replay TV, 1'000 enregistrements, 280+ chaînes, 3 flux simultanés par compte
« Nous faisons exprès de penser autrement »
6/11/2025
Traduction : Aglaë Goubi
Photos: Christian Walker
D’abord l’abonnement mobile, puis celui pour Internet, et maintenant une offre TV : Galaxus propose désormais tout ce dont vous avez besoin pour rester connecté. Est-ce que l’équipe derrière ces produits a encore des projets ?
Chez Galaxus, c’est Thomas Peter qui peut nous renseigner à ce sujet. Il est responsable du développement de Galaxus Mobile, Internet et TV, et avec son équipe, il est chargé du secteur des abonnements Internet et téléphonie mobile. Lorsque je le rencontre pour l’interview, il me semble très détendu.
Thomas, avec l’offre Galaxus TV, ton dernier bébé vient de voir le jour. Es‑tu satisfait ?
Oui, je suis ravi que cette offre soit désormais disponible. La télévision linéaire a encore de beaux jours devant elle. En réalité, dès le lancement de Galaxus Internet, nous savions qu’un bouquet TV répondrait aux besoins d’une partie de notre clientèle. Il était donc évident pour nous que cela devait faire partie de nos projets.
Pourquoi cela n’a-t-il pas été fait en même temps que les abonnements Internet ? Cela aurait tout de même évité beaucoup de questions de la part de la clientèle.
Nous sommes une petite équipe, il n’est malheureusement pas possible de tout faire en même temps.
Tout de même, si l’offre TV avait été lancée en même temps que les abonnements Internet, cela aurait donné lieu à de belles offres groupées.
C’est justement ce que nous voulons éviter, car chez nous, personne n’est obligé de souscrire à quelque chose dont il n’a pas besoin ou à une offre groupée justifiée par une pseudo-réduction. Nous nous concentrons sur des prix équitables pour chaque prestation, et tout est résiliable chaque mois.
Ainsi, je pourrais par exemple souscrire à l’offre TV spécialement pour les Jeux olympiques de l’année prochaine et la résilier le mois suivant ?
C’est tout à fait ça. Et lorsque tu souscris, tu peux l’utiliser tout de suite, il suffit d’attendre quelques minutes. D’ailleurs, j’aime beaucoup notre offre TV.
Pourquoi ?
Elle apporte une touche d’émotion. Celles et ceux qui l’utilisent voient clairement que c’est une offre Galaxus. Consommer un produit Galaxus, c’est faire partie de notre belle communauté.
Ce n’est pas le cas pour les abonnements Internet et mobile ?
Non, ce sont des produits dits d’hygiène, c’est-à-dire quelque chose dont tu as simplement besoin dans ta vie quotidienne. Personne n’a réellement besoin de la télévision... Mais elle rend heureux.
Si tu aimes tant l’offre TV, y aura-t-il d’autres nouvelles offres à l’avenir ?
Il existe encore des possibilités de développement. Je trouverais bien que nous puissions intégrer les offres des fournisseurs de streaming. Apple le fait déjà avec sa box TV. Ou que dirais-tu d’acheter une télé chez nous avec l’application TV de Galaxus déjà installée ?
Peux-tu donner des chiffres ? Comment vont les affaires ?
Des chiffres concrets, non, désolé, c’est un secret commercial. Je peux juste dire que nous sommes agréablement surpris par le succès de l’offre TV. Nous avons un tableau de bord interne qui nous indique en permanence le nombre de réservations et d’utilisateurs actifs. Les chiffres ne cessent d’augmenter, pour le plus grand bonheur de l’équipe.
Du plus jeune bébé au plus âgé : Galaxus Mobile. Comment ça fonctionne ?
Nos abonnements pour téléphones mobiles ont été transférés en mai 2023, de Digitec à Galaxus. À cette occasion, nous avons également mis fin aux promotions.
Alors, plus de réductions exceptionnelles ?
Tout à fait, nous voulons des prix équitables pour tous. Les nouveaux clients ne doivent pas être les seuls à en profiter, les clients fidèles également. Nous avons même pu baisser les prix mensuels de deux abonnements. Ce n’est généralement pas le cas des grands fournisseurs sur le marché.
La guerre des réductions ne te manque donc pas ?
Non, pas du tout. Je suis heureux que nous ne participions plus à cela. Lorsque tu pratiques régulièrement ce type de politique en tant que fournisseur, les clients s’y attendent systématiquement et finissent par s’y habituer. Notre démarche est volontairement différente, aussi parce que nous sommes une boutique en ligne. Nous avons l’habitude de penser de manière durable et à long terme, et de ne pas tout sacrifier pour une croissance à court terme. Je suis particulièrement heureux que notre clientèle ait compris qu’elle bénéficie chez nous d’un traitement équitable.
Qu’en est-il des critiques qui disent que le réseau serait mauvais ?
Je les ai entendues bien sûr. Nous ne pouvons pas influencer directement la qualité du réseau, car nous sommes en quelque sorte sous-locataires de Sunrise. D’une manière générale, les trois opérateurs de réseau en Suisse ont tous leurs forces et leurs faiblesses. La poursuite du développement du réseau est une priorité pour notre partenaire, mais il n’est pas si simple d’installer de nouvelles antennes, notamment car les oppositions rendent beaucoup de choses impossibles. L’avantage, c’est que chaque client peut changer chaque mois pour un concurrent utilisant un autre réseau s’il n’est pas satisfait.
En parlant de changement, dans quelle mesure le marché des abonnements mobiles est-il en mouvement ?
Il ne se passe pas grand-chose. Les Suisses ont tendance à être peu enclins au changement. Beaucoup paient trop cher depuis des années parce qu’ils sont prisonniers d’abonnements coûteux et les opérateurs n’ont bien sûr aucun intérêt à perdre leurs clients.
Ça aiderait si plus de gens connaissaient Galaxus Mobile.
Nous constatons que Galaxus Mobile gagne en notoriété. Nous mesurons régulièrement ce que l’on appelle la notoriété de la marque. Tout le monde connaît les trois grands acteurs du marché, mais les plus petits rattrapent leur retard. Notre notoriété de notre image de marque est tout à fait remarquable. Lorsque l’on demande aux gens s’ils connaissent Galaxus Mobile, ils répondent de plus en plus souvent par l’affirmative. Cela est entre autre dû au succès du bouche-à-oreille. Il est particulièrement réjouissant de constater qu’un grand nombre de nos clients choisissent l’option « Family + Friends », qui leur permet de surfer et de téléphoner à des tarifs encore plus avantageux.
Source : Christian Walker
Si l’on souhaite changer d’opérateur mobile, cela peut se faire rapidement. Avec un fournisseur d’accès Internet, ce n’est pas aussi simple...
Il y a effectivement quelques obstacles supplémentaires à surmonter. Nous nous y attendions et nous y étions préparés, mais il y a toujours des surprises, et il est presque incroyable de voir à quel point des erreurs peuvent se produire à toutes les étapes du processus : des prises murales mal étiquetées aux câbles qui doivent encore être posés dans le jardin, en passant par l’ancien locataire qui bloque la ligne. Jusqu’à présent, nous avons presque toujours réussi à fournir un abonnement à toutes celles et ceux qui le souhaitaient. Avec les nouvelles connexions à la fibre optique, c’est beaucoup plus simple.
Pourquoi ?
De nombreux travaux d’extension sont actuellement en cours et cela nous permettra de raccorder directement de nouveaux clients et clientes à une nouvelle ligne qui n’était auparavant utilisée par aucun autre fournisseur. Il ne faudra alors que quelques jours pour que le routeur arrive, soit connecté et qu’Internet fonctionne. Celles et ceux qui ont désormais la fibre optique comme option réfléchissent également au meilleur fournisseur. Nous espérons bien sûr que la réponse sera le plus souvent « Galaxus Internet ».
Et sinon, quelle est la tendance générale dans ton domaine d’activité ?
Notre vision est claire : nous voulons offrir des prestations irréprochables à un prix raisonnable. Notre rôle et notre mission sur le marché consistent à repenser les choses de manière nouvelle et différente, par exemple en ne participant plus à la guerre des réductions. Nous avons également été les premiers à proposer des offres sans durée minimale d’engagement et à renoncer aux frais d’activation pour les nouveaux abonnements mobile. À l’avenir, nous voulons continuer à faire bouger un marché qui est resté assez rigide pendant de nombreuses années.
J’ai une question à poser au sujet de Galaxus Internet, au nom de la communauté. Quand l’obligation d’utiliser un routeur sera-t-elle enfin supprimée ?
Je m’attendais à cette question. Je sais que certains souhaitent davantage de liberté. Nous étudions les possibilités d’un mode pont et recherchons également des modèles alternatifs, mais je ne peux malheureusement pas encore donner de date précise.
Merci pour toutes tes réponses, Thomas. J’espère que tu es prêt à répondre à quelques questions encore dans les commentaires ci-dessous.
Tout à fait ! Merci pour cet entretien.
Photo d’en-tête : Christian Walker / Galaxus
Martin Jungfer
Head of Content
Martin.Jungfer@digitecgalaxus.chJe suis journaliste depuis 1997. Stationné en Franconie, au bord du lac de Constance, à Obwald, Nidwald et Zurich. Père de famille depuis 2014. Expert en organisation rédactionnelle et motivation. Les thèmes abordés ? La durabilité, les outils de télétravail, les belles choses pour la maison, les jouets créatifs et les articles de sport.
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