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«Mais vous êtes une boutique en ligne!» – pourquoi nous faisons ce que nous faisons

J’ai souvent l'impression de devoir expliquer mon travail. Par exemple, pourquoi nous jetons un regard critique sur certains produits de notre propre assortiment ou écrivons sur des choses que vous ne pouvez pas acheter chez nous. Il y a de bonnes raisons à cela.

Il y a plus d'un an, digitec a lancé une campagne publicitaire qui montre les évaluations des utilisateurs. Bon nombre de ces évaluations étaient négatives.

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Die Stars der neuen digitec-Kampagne seid ihr!

Le message qu’on aimerait faire passer: chez nous, les opinions sont honnêtes. Parce que ce n’est que dans ce cas qu'elles valent quelque chose. Une opinion déterminée d’avance n'est d'aucune utilité pour le client. Bien au contraire.

Mais nous ne voulons pas uniquement laisser nos utilisateurs parler franchement, nous voulons aussi le faire nous-mêmes. Par exemple, lorsque nous testons un produit. Si le résultat d'un test ne peut être que positif, le test ne vaut tout simplement rien. Ce n’est même pas la peine de le faire.

Vous n’êtes donc pas dépendants!

Une question (ou critique) très fréquente est: mais vous gagnez votre argent en vendant les produits, comment pouvez-vous ne pas en dépendre?

C'est facile à expliquer. Pour l’entreprise Digitec Galaxus AG, peu importe que vous achetiez tel ou tel smartphone, tant que c’est chez elle que vous l'achetez. Et cela est beaucoup plus probable si vous trouvez que notre site est un point de contact fiable pour les conseils d'achat.

Ceci nous amène à notre deuxième point: des clients satisfaits nous apportent beaucoup plus à long terme. Ils reviennent régulièrement et nous recommandent à d’autres personnes. Si, au contraire, nous essayons de vous tromper avec des éloges malhonnêtes et de vous vendre de mauvais produits, vous ne penserez certainement plus à nous pour vos futurs achats.

C'est pourquoi la rédaction de Digitec Galaxus AG travaille de manière très similaire aux médias classiques (journaux, magazines, portails en ligne), qui ne vendent rien.

Bien sûr, en publiant des textes critiques, nous ne nous faisons pas que des amis. Un fabricant dont le produit ne nous a pas convaincus ne trouve ça bien sûr «pas très drôle». Et pour un employé de notre entreprise qui est en pleine négociation avec ce fabricant, cela se compliquera un peu. Mais la différence par rapport à une maison d'édition traditionnelle n'est pas si grande: ses vendeurs d’annonces publicitaires peuvent rencontrer le même genre de difficultés à cause de reportages négatifs.

Le fait est que ceux qui cèdent en faveur de l'harmonie à court terme minent leur crédibilité à long terme et perdent donc quelque chose de beaucoup plus précieux. La décision de Digitec Galaxus AG d’être honnête dans ses publications exige non seulement du courage et un esprit pionnier, mais aussi une certaine stabilité. C'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles nous sommes tout à fait uniques. Pour l'instant, en tout cas.

Breaking news: la réalité ne peut pas être réécrite

Les nouvelles vont vite sur Internet il faut généralement peu de temps pour connaître les qualités et les défauts d’un produit. Certains faits sont même évidents et peuvent être vérifiés par n’importe qui. Il n'y a aucune raison d’écrire le contraire. Cela ne change ni la réalité ni l'opinion publique, et celui qui essaie ne fait que se ridiculiser.

En fait, c'est évident. Je n'en parle que parce que certaines personnes semblent penser que nous, les écrivains, nous avons des superpouvoirs surnaturels qui nous permettent de plier la réalité. D’après la devise: il suffit d'écrire que le produit est bon, puis tout le monde croit qu'il est bon, et si nous y croyons tous dur comme fer, alors ce sera bon.

Pourquoi recommandons-nous un produit que vous ne pouvez pas acheter chez nous?

C'est rare, mais ça nous arrive de le faire. Par exemple, dans l'article ci-dessous (en allemand), j'ai énuméré les convertisseurs RAW les plus populaires comme alternatives possibles à Adobe Lightroom et ai listé plusieurs produits que vous ne pouvez pas acheter chez nous.

La raison est la même que celle des tests critiques: le principe fondamental qui guide la rédaction, c’est la valeur d'utilité pour les visiteurs du site Web. Le sujet «Des alternatives à Lightroomۛ» était un choix évident en raison de la politique de licence d'Adobe. Et si les alternatives les plus intéressantes sont toutes des produits que nous n'avons pas dans notre assortiment, ce n'est pas optimal pour nous, mais ne pas les mentionner à cause de ça serait encore pire:

  1. Les utilisateurs inexpérimentés seraient attirés par une mauvaise décision d'achat et ne seraient pas satisfaits.
  2. Les utilisateurs expérimentés sauraient que c'est trompeur et ne nous prendraient plus comme source sérieuse d'informations.

Pourquoi écrivons-nous sur les selfies nus?

Ou plus généralement: pourquoi choisissons-nous des sujets qui, à première vue, n'ont rien à voir avec nos produits?

Pour commencer: bien sûr que les selfies nus sont en rapport avec nos produits, parce que ce sont justement avec ces produits (dans ce cas, des smartphones) qu’ils sont pris. Ce problème peut être ignoré ou pris pour sujet. Les deux sont légitimes. Mais le second est plus excitant.

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Depuis quelques années, dans le monde de l'entreprise, l'idée circule qu'il ne faut pas seulement présenter des produits et services sur son propre site Web, mais aussi faire du marketing de contenu. Sur Wikipédia, le terme est défini comme suit :

Le marketing de contenu (content marketing), est une discipline marketing qui implique la création et la diffusion, par une marque, de contenus médias dans le but de développer son activité.

On fait généralement du marketing de contenu pour:

  • soulignez ses propres compétences
  • augmenter le nombre de visiteurs sur le site Web, également grâce à une meilleure visibilité dans les moteurs de recherche
  • améliorer la réputation de la marque
  • créer une identification plus forte des clients avec l'entreprise

Comme je l'ai dit, l'idée n'est ni nouvelle ni originale. D'innombrables entreprises ont créé un blog ou quelque chose de similaire. Mais la plupart d'entre elles n'osent pas aller jusqu'au bout et s'arrêtent à mi-chemin. Pour susciter l'intérêt des visiteurs, il ne suffit pas d'afficher quelques articles exsangues, avant tout conçus pour ne déranger personne, dans un coin bien caché du site. Les gens se lassent rapidement de ceux qui veulent plaire à tout le monde.

Une fois qu'une entreprise a décidé de miser sur le marketing de contenu, elle a aussi besoin de savoir-faire. N'importe qui peut écrire. Mais tout le monde ne peut pas écrire de manière à ce que ses textes soient également lus. Dans l’offre excédentaire actuelle de contenus gratuits, qu'un expert écrive un ou deux textes comme ça vite fait ne suffit pas. Nous obtenons de meilleurs résultats en se répartissant le travail: les spécialistes (internes et externes) peuvent fournir des apports précieux ou vérifier l'exactitude du contenu. Il en va de même pour les utilisateurs de notre communauté et leurs commentaires parfois très précieux.

Pour finir: «Je préférerais payer moins!»

Le fait que Digitec Galaxus AG dispose ou non d'une rédaction ne modifie en rien le prix d'un produit spécifique. Premièrement, par rapport aux plus de 1000 employés et aux nombreux autres coûts, la rédaction coûte peu. Et puis le trafic supplémentaire permet déjà de couvrir ces frais. Deuxièmement, nous alignons naturellement nos prix sur ceux du marché et non sur notre comptabilité interne. Les prix des produits ne résultent jamais des dépenses et des rentrées d’argent, mais font partie de la stratégie. Tout comme le marketing de contenu.

User

David Lee

  • Teamleader Thor
Mon intéret pour l'informatique et l'écriture m'a mené relativement tôt (2000) au journalisme technique. Comment utiliser la technologie sans se faire soi-même utiliser m'intéresse. Dans mon temps libre, j'aime faire de la musique où je compense mon talent moyen avec une passion immense.

Commentaires 43

3000 / 3000 caractères

User Ramon Schneider

Was ist das für 1 nices Team vong Hübscheit her?

05.04.2018
User Tonda

Vom niceigkeit her scho sehr nice

06.04.2018
User patrick.mue

*sehr high level am been

12.04.2018
User Tonda

👌

12.04.2018
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User UrsJenni

Guter Beitrag! Genau so ist es. Ich nutze doch keine Webseite um einen Überblick über bestimmte Artikel zu erhalten, wenn mir dieser nur "SEINE" Produkte zeigt. Viel lieber informiere ich mich hier, vergleiche und lese die Userbewertungen.

05.04.2018
User phaupt

Es ist doch schon fast schade, dass ihr euch überhaupt dazu rechtfertigen müsst...
Würden die Produkte nicht kritisch hinterfragt, und nur (bezahlte) Produktpromo gemacht, würde ich eure Artikel nicht so regelmässig lesen.
Macht weiter so Digitec!

05.04.2018
User GarminAsus

Absolut deiner Meinung.

06.04.2018
User fumo

Euch kann man ja echt leicht täuschen, Lämmer!

09.04.2018
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User Anonymous

Bin für ein Interview-Beitrag mit dem umstrittenen Fumo inkl. Besuch (Foto als Beweis) damit sich mal beide Parteien kennen lernen.. irgendwie gehört er schon fast zu de Redaktionsbeiträgen und ist allseits bekannt. Wie viel Likes braucht dieser Kommentar, damit Fumo dieses Angebot gemacht wird?

06.04.2018
User Anonymous

und Fumo möchte ich bitten hier auch kein Spielverderber zu sein und die Courage zu zeigen :-) Wer gerne bewusst provokant ins Wespennest sticht muss auch die Grösse haben sich hinzustellen :-)

06.04.2018
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User christian.fischer

Was Euch noch fehlt ist ein Webcomic über Leben und Leben lassen bei Digitec mit 1-2 Aktualisierungen pro Woche... Auf alle Fälle ein herzliches Danke für die Unterhaltung! :)

06.04.2018
User pascal2008

alle koschere freaks ^^

05.04.2018
User manveru0

Hi David. Dass Digitec Galaxus die Strategie des Content Marketing betreibt ist evident. Neu allerdings war mir der Begriff und eure/deine Offenheit (Ehrlichkeit?) darüber. Wobei dieser Artikel ja eben genau Content Marketing in Reinform ist :-D Bärlocher ist übrigens der King des Content Marketing!

05.04.2018
User Nimrod87

Mir gefallen solche Artikel, speziel finde ich die Artikulierung-Schreibweise.
Nichts desto trotz werde ich alle Produkte die ich kaufen will immer hinterfragen. Denn ich habe zu oft einen Fehlkauf gemacht (auch bei euch).
Denoch, vielenen Dank für den spanenden Artikel.

07.04.2018
User 999pat999

Auf was ich noch warte, ist dieselbe Ehrlichkeit bezüglich Importware - was sich in geöffneten Packungen ("nein, das ist original so"), falschen Netzteilen und und und manifestiert. Warum nicht wie früher klar deklarieren, was keine offizielle CH Ware ist? Dann könnte der Kunde entscheiden...

06.04.2018
User aqnrt

Faktisch ist heute ja quasi jedes Gerät "Importware" - in der Schweiz werden Digitec Artikel kaum noch produziert. In vielen Fällen wird der Schweizer Markt als zu klein angesehen, weshalb dann keine entsprechenden Stecker drin sind. Das Gerät selbst ist aber klar für den Schweizer Markt vorgesehen und zertifiziert. Ich bin also froh drum, das Digitec als Service die Stecker beilegt und ich sie nicht selber beschaffen muss.

06.04.2018
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User aintbuyinit

"we adjust the pricing of our products to the market and not to our internal accounting"
and how do you think the market prices are formed? the party dictates them or what?
check why amazon can sell books cheaper than your local bookstore and try again...

09.04.2018
User Swizy123

Etwas widersprüchlich zu diesem Artikel ist jedoch wenn ihr trotzdem Artikel von der Seite entfernt. Zum beispiel: digitec.ch/de/s1/page/htc-v..., Ist nicht mehr in der Beiträgeliste zu finden. Gehe davon aus wegen der Kommentare zur Preiskritik an HTC.

05.04.2018
User David Lee

Es gibt bei uns zwei Sorten von Beiträgen: Redaktionelle Artikel und Beiträge mit Verkaufsabsicht wie z.B. Aktionen oder eben die Ankündigung, dass man jetzt etwas vorbestellen kann. Aktionen oder Vorbestellungs-Infos sind logischerweise zeitlich begrenzt und müssen am Ende der Laufzeit von der Seite runter. Genau das war hier der Fall. Seit gestern ist die HTC Vive Pro lieferbar, darum macht dieser Beitrag schlicht keinen Sinn mehr.

06.04.2018
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User lhiestand

Selbstlob stinkt....

05.04.2018
User 01andiplayz

Das ist kein Selbstlob sondern eine gut verfasste Rechtfertigung. Oder habe ich den Abschnitt mit dem Selbstlos überlesen?
Ich finde es hervorragend, dass Digitec bezüglich Marketing-Strategie mit offenen Karten spielt.

06.04.2018
User Anonymous

Dämliche Konditionierung, warum sollte selbstlob letztendlich stinken und nicht Gesellschaftskomform sein? Es ist durchaus positiv uns somit stärkend für sein Ego, wenn man sich auch mal zugesteht "Wow, das hab ich gut gemacht!"

06.04.2018
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User Anonymous

Ja, ne, sorry, aber...
Der fade Beigeschmack bleibt... Ihr seid nicht unabhängig... Und auch keine Zeitung/Zeitschrift...
Bitte konzentriert euch doch auf euer Kerngeschäft...
Bitte...!

06.04.2018
User fumo

Überflüssige Scheisse die von unfähigen Menschen produziert werden und von uns Kunden bezahlt. Da könnt ihr noch lange solch heuchlerische Rechtfertigungen schreiben wie ihr wollt.
Hätten eure Schreiber wenigstens technisches Wissen über das was sie schreiben, oder würden nicht jeden Tag Fehler auftauchen könnte man euch fast ernst nehmen. Aber da ihr ja lieber Kritik ins Lächerliche zieht und euch selbst als unfehlbar darstellt seid ihr nur Lachnummern.

05.04.2018
User DaVuci

Hauptsache du bist auf der Seite, Fumo.

05.04.2018
User Anonymous

Hallo Fumo. Deine Mama hat sich heute erneut in der KITA gemeldet. Da du die letzte Warnung ignoriert hast, wirst du von sämtlichen sozialen Events ausgeschlossen. Kein Räbeliechtliumzug mehr für dich!

Ausserdem werden die Absperrgitter von 0.40 m auf 0.60 m erhöht, so dass du nicht mehr ausbüxen kannst, wie heute.

Wir in der KITA bedauern diesen Entscheid, müssen aber Rücksicht auf die anderen Kinder nehmen. Ich hoffe, du verstehst das.

06.04.2018
User bkeleanor

Hier zu eine Frage an die Readaktion.
Ist Fumo von euch kreiert, um besucher auf die Seite zu locken?

06.04.2018
User fumo

[Kommentar gelöscht] bitte halte dich an die Community-Regeln

06.04.2018
User fumo

Bkeleanor, nein bin ich nicht. Was du liest ist tatsächlich die Meinung eines Menschen. Ich weiss, in euer Blase gibt es keine fremde Meinungen und wenn dann ist es entweder gespielt (Troll) oder mit dem Verfasser stimmt was nicht (Spinner). Das verschiedene Menschen auch verschiedene Meinungen haben können passt nicht mehr in euer beschränkten Weltbild hinein (nennt man Psychose ;) ).

06.04.2018
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