Point de vue

Imprimantes : une fois la réputation ruinée, place aux pubs sans gêne

8/12/2023

Traduction : Stéphanie Casada

Le géant HP fait de la publicité en expliquant que ses imprimantes sont moins détestées que celles de ses concurrents. Au premier abord, cette autodérision paraît plutôt sympa. Mais au vu des méthodes commerciales largement répandues dans le secteur de l’impression, cette pub laisse un arrière-goût amer.

Le fait que je n’aime pas les imprimantes n’est pas un secret. Je l’ai documenté publiquement dans plusieurs articles. Je ne suis apparemment pas le seul à ne pas aimer ces grosses machines. En effet, dans une nouvelle campagne publicitaire, HP affirme que ses imprimantes sont faites pour être moins détestées (made to be less hated en anglais). Elles sont toujours détestées, mais moins violemment.

Le problème est connu et reconnu

Une honnêteté désarmante, assaisonnée d’une pointe d’humour et d’autodérision : dans un premier temps, les spots publicitaires télévisés attirent la sympathie. On admet qu’il y a un problème et on ne promet pas de le résoudre, mais de l’atténuer. Comme les pubs ne durent que vingt secondes, ce premier moment pourrait nous marquer et la publicité fonctionner. Mais en y réfléchissant un peu plus longuement, je ressens moins de sympathie.

Des méthodes commerciales antipathiques

D’une part, dire que « nos imprimantes sont moins détestées » signifie implicitement que « les autres sont encore pires ». Le côté sympa en prend déjà un coup. À part si le « moins » se réfère aux anciennes imprimantes HP... La question serait alors de savoir ce qui est si différent maintenant par rapport à avant.

C’est vrai qu’une amélioration notable est survenue dans l’univers de l’impression : certaines imprimantes à jet d’encre sont aujourd’hui équipées de réservoirs d’encre rechargeables au lieu de cartouches. Ces cartouches sont critiquées depuis plus de 20 ans. Elles nuisent à l’environnement parce que le produit jetable contient des composantes électroniques. Mais surtout, elles sont incroyablement chères. Par le passé, les fabricants d’imprimantes ont tout fait pour imposer à leur clientèle le plus grand nombre possible de ces cartouches. Ils ont essayé d’empêcher le remplissage. Les imprimantes n’imprimaient plus, même s’il restait un peu d’encre dans la cartouche. Les fabricants ont également mené une lutte sans merci contre les cartouches moins chères des fabricants tiers. Pour fidéliser la clientèle à long terme, ils ont même imaginé des abonnements d’impression pour faire rentrer de l’argent en permanence dans leurs caisses.

Le pionnier des réservoirs d’encre rechargeables n’était pas HP, mais Epson. HP et les autres marques ont été obligées de suivre. Cela dit, les fabricants d’imprimantes n’ont toujours pas renoncé au marché des cartouches. La preuve : la majorité des appareils vendus sur Galaxus fonctionnent encore avec des cartouches. En outre, les modèles avec réservoirs d’encre coûtent plus cher. En gonflant leurs marges, les fabricants récupèrent en partie l’argent qui leur échappe avec les cartouches.

Et après ça, HP aimerait qu’on la trouve sympa ? Je ne vais pas me faire avoir. Il me faut plus que quelques spots publicitaires pleins d’autodérision.

Photo d’en-tête : HP

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David Lee

Senior Editor

David.Lee@digitecgalaxus.ch

Mon intéret pour l'informatique et l'écriture m'a mené relativement tôt (2000) au journalisme technique. Comment utiliser la technologie sans se faire soi-même utiliser m'intéresse. Dans mon temps libre, j'aime faire de la musique où je compense mon talent moyen avec une passion immense.

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