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digitec maintenant avec un droit de retour de 30 jours

Désormais, les clients de digitec ou Galaxus ont la possibilité de retourner les produits achetés – à quelques exceptions près – pendant 30 jours. Jusqu’à présent, ils n’avaient que 14 jours à compter de l’envoi ou du retrait.

Bonne nouvelle pour tous les clients de digitec et Galaxus: dès maintenant, les deux commerçants en ligne proposent un droit de retour de 30 jours après l’expédition ou le retrait de la plupart de leurs articles. Florian Teuteberg, CEO de Digitec Galaxus, justifie cette décision ainsi: «En tant que leader du marché suisse, nous voulons montrer l’exemple avec notre nouvelle politique de service».

Le droit de retour de 30 jours est valable pour les produits achetés directement chez digitec ou Galaxus – et ce indépendamment du fait que l’article était en stock lors de la commande ou qu’il ait spécialement été commandé pour le client.

Comme à l’ordinaire, les groupes de produits tels les denrées alimentaires et les articles hygiéniques déjà ouverts sont exclus du droit de retour. Retrouvez ici les conditions de retour détaillées de digitec et Galaxus.

Une autre exception: pour l’assortiment des fournisseurs tiers, c’est leur droit de retour de 14 jours qui s’applique. «Mais nous sommes en train de regarder si nous pouvons également proposer ce service élargi pour ces produits», dit Teuteberg. Le programme commerçant Galaxus avec des sociétés tierces clairement identifiables est en place depuis octobre 2016; et, aujourd’hui, des entreprises comme Qualipet, Kare Design, M-Way ou Rhomerg Schmuck proposent leur assortiment sur Galaxus.ch.

Processus de retour simple

Contrairement aux entreprises de vente par correspondance européennes, les commerçants en ligne suisses ne sont pas obligés d’accorder de droit de retour à leurs clients. C’est donc au vendeur de décider si on peut rendre ou non un produit qui ne plaît pas ou qu’on a commandé dans la mauvaise taille. En Suisse, un droit de retour de 30 jours est vraiment un beau geste commercial.

Les clients de digitec et Galaxus peuvent enregistrer les retours eux-mêmes dans leur compte client sous «Retour et garantie». Si le produit peut être retourné, après vérification de son état, le client peut, dans le meilleur des cas, se faire rembourser la totalité du montant d’achat. Il est possible de retourner des produits via le service de retrait, en les rapportant à la Poste, à tous les points relais PickMup, ainsi que dans toutes les succursales digitec et le centre logistique Digitec Galaxus qui se trouve à Wohlen, en Argovie. Pour les vêtements et les chaussures, Digitec Galaxus prend tous les frais de retour en charge.

User
Chez digitec et Galaxus, je suis responsable de l'échange avec les journalistes et les blogueurs. Les bonnes histoires sont ma passion; voilà pourquoi je suis toujours à la page.

Commentaires 73

User sergeyklyu

Schade muss man noch 10% oder mind. 10CHF für den Abschlag bezahlen wenn die Ware geöffnet wurde. Ist bei M-Electronics z.B. nicht so.

30.08.2017
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User danielwernerch

Ich finde es auch ein völliger Blödsinn, dass ein solcher Abschlag geschieht. Ich hatte z.b. ein Netzgerät für ein Notebook bestellt und wollte ausprobieren, ober der Stecker auch wirklich passt. Der Verkäufer zwang mich, den Artikel zuerst zu bezahlen, und sagte zudem, dass wenn der Stecker dann nicht passt, ich durch das Öffnen vor Ort einen Abschlag in Kauf nehmen muss. Das ist völliger Blödsinn und gar nicht Kundenfreundlich. Das sei hier ganz klar gesagt! ;-( ;-( ;-( ;-(

30.08.2017
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User TribleDub

Euch ist aber schon bewusst, dass digitec solche Produkte dann nicht mehr als Neuware verkaufen können und somit den Preis reduzieren müssen?

31.08.2017
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User markusritzmann

@Sergeyklyu & @Danielwernerch: Der Abstrich um 10% ist völlig in Ordnung. Das Produkt muss danach Manuell Kontrolliert und anschliessend als Occasion verkauft werden. Und ihr möchtet sicherlich auch kein Smartphone (um ein Beispiel zu nennen) erhalten, dass bereits ausgepackt und eventuell sogar gestartet wurde.

31.08.2017
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User ursdaniel

Und wer hat das lapi netzteil falsch bestellt,du also ust es richtig den umtrieb für die rückgabe in rechnung zu stellen,wenn jeder so bestellen würde chaos pur digitec hat eine hotline da hättest du dich vorab erkundigen können aber einfach bestellen auf gut glück.
Solche kunden lieben sie sicher ,aber noch besser das original netzteil kaufen und digitec hat nicht mehr umtriebe mit solchen falsch bestellern die nur umtriebe verursachen

01.09.2017
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User damigor

Gegenfrage. Würdet ihr einen geöffneten Produkt als Neuware bezahlen?

02.09.2017
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User TobiG3032

Ist ja gut, aber besser wäre es wenn Produktbeschreibungen komplett und richtig sind. Ich hatte mich schon gegen den Kauf entscheiden müssen weil der Lieferumfang unklar war und der Produktmanager nicht in der Lage war anzugeben was denn nun wirklich drin war. 10% für's "Ineluege"? NO GO

30.08.2017
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User walkerpc

Tiefer Preise = Tiefe Kulanz

31.08.2017
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User TobiG3032

Welche Kulanz gibt es denn Neu die es vor 12 oder 24 Monaten oder so noch nicht gegeben hat?

31.08.2017
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User highlander

OT: Wann wurde der Mindermengenzuschlag für Bestellungen unter Fr. 50.- eingeführt? Musste ich gerade kürzlich bei einer Bestellung erschrocken feststellen!
Bei Galaxus ist das ja schon länger so, aber bei Digitec?
digitec.ch/de/wiki/3106 (ganz unten) - Gilt sogar bei Abholung!?!

30.08.2017
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User illyillz

Für digitec hat es mehrere Vorteile, man "drängt" Kunden mindestens für 50 CHF einzukaufen, da sonst 9 CHF selbst bei Abholung anfallen, während man gleichzeitig bei Vergleichsseiten wie "Toppreise.ch" als einer der günstigsten Anbieter dasteht... Für Kunden hat es nur Nachteile. Mein Tipp: Bei Ware unter 50 CHF anderswo einkaufen, wo es keinen Mindermengenzuschlag hat. Dieser wurde bereits mal eingeführt, durch Kundenprotest wieder gestrichen und dann durch die Hintertüre wieder eingeführt...

30.08.2017
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User danielwernerch

JA, das ist eine Frachheit - Wie wenn ich ein Brot kaufe im LAden, und dafür einen Mindermengenzuschlag zahlen muss, obwohl ich es abhole. NO GO!!!

30.08.2017
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User highlander

Einerseits verstehe ich ja den (logistischen) Aufwand (+Portokosten) für kleine Auftragsvolumen, aber andererseits war das gerade ein Argument für mich, auch man etwas einzelnes kleines (z.b. eine Speicherkarte) bei Digitec zu kaufen.
Für den Mindermengenzuschlag bei Abholung habe ich kein Verständnis.
@illyillz: Ich werde wohl auch teilweise auf Mitbewerber ausweichen. Innerhalb eines Tages liefern ja heute auch andere. Das war früher für mich ein (ge)wichtiges PLUS für Digitec.

31.08.2017
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User Anonymous

Mindermengenzuschlag bei Abholung: Absolutes NO GO!
Seit wann ist das so?
Macht Tagesangebote unter 50.- unsinnig.

03.09.2017
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User MakeAppsNotWar

30 Tage sind ja schön und recht, kümmett euch doch lieber darum, die 10% für's öffnen weg zu machen. Das wäre dann zwar nicht vorbildlich, dafür normalisiert.
Mir wurde telefo isch gesagt, Mikrofon X könne auch per Smartphone aufgenommen werden, ausgepackt, ausprobiert und ging nicht...
Und schon waren 10% weg, für eine falsch Aussage von Dgitec...

30.08.2017
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User danielwernerch

Auch hier kann ich bezeugen, dass die Datenbank MISERABEL gepflegt ist. Wenn man einen Fehler sieht und ihn meldet geschieht nur folgendes: NICHTS!!!
MEGA LAUSIG - UND WIR ALS KUNDEN BEZAHLEN DAS AUCH NOCH - NO GO!!!

30.08.2017
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User highlander

@danielwernerch: Ich finde die Report-Funktion ansich super. Aber habe auch schon festgestellt, dass die Korrektur anschliessend auf sich warten lässt...

31.08.2017
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User MGübeli

Finde ich eine tolle Sache von euch. Wenn ihr nun noch die 10% abschaffen würdet bei der Öffnung der Produkte gebe ich 5 Sterne :D

30.08.2017
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User danielwernerch

Wissen wir, ob irgendein fähiger und einflussreicher Mitarbeiter von Digitec das liest - wäre schön, nicht wahr?

30.08.2017
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User Alex Hämmerli

Hallo MGübeli. Danke für die Anregung. Produkte, die wir geöffnet zurücknehmen, verkaufen wir jeweils mit Rabatt weiter. Sie werden als «Wiederaufbereitet» markiert. Wir ziehen keinen Profit aus der Rücknahme.

31.08.2017
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User MGübeli

Aber der eine Kunde, welch das Produkt zurück gibt, hat einen Verlust. Aber vielleicht braucht es noch zwei, drei Jahren bis ihr dies auch abschafft. Ging bei der Kreditkartengebühr auch was länger.

31.08.2017
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User dominicr

Das die Produkte dann grundsätzlich alle teurer werden nur damit ihr Special Snowflakes ohne Recherche bestellen und retournieren könnt ist dir aber schon bewusst oder? Geh zu Media Markt, dort sind die 10% im Preis bereits inklusive und du kannst alles ohne Diskussion retournieren. 10er und Weggli gibts halt einfach nicht, irgendwer bezahlt dafür. Du bist nämlich auch nicht der Kunde der für gebrauchte Ware den vollen Betrag bezahlt, oder? ;)

31.08.2017
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User ursdaniel

Ganz einfach wem das bei digitec nicht passt sollte do h woanders einkaufen wo die sachen schon von anfang bis 10% teurer sind 😂😂😂

01.09.2017
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User stebu1992

Gelten Over-Ear Kopfhörer auch als Hygieneartikel? Laut den Rückgabebedingungen siehts leider danach aus.

26.08.2017
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User Aurel Stevens

Ich habs eben abgeklärt. Ja, Kopfhörer gelten ebenfalls als Hygieneartikel.

28.08.2017
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User jeison

Sehr gut, weite soon.!

30.08.2017
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User jeevanandk

Das war vor ein paar Jahren auch mal anders, da waren es die 10%. In dem Fall kann ich nur noch im Fachhandel wie K55 Kopfhörer kaufen, da man dort eine grosse Auswahl vor Ort testen kann. In Japan kann man das in jedem Elektronikmarkt tun (sogar In-Ears und die waren alle blitzblank)

01.09.2017
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User Jesuit

An dieser Stelle mal ein Dankeschön an Digitec für den tollen Service und Support! 👍

Und alle die sich über die 10% Rückgabekosten aufregen sollten sich mal fragen, würdet ihr für Ware die bereits benützt wurde trotzdem den vollen Neupreis bezahlen? 😉

31.08.2017
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User ursdaniel

Juhui es hat es endlich ein kunde begriffen ,nein ich würde für occasion nicht den vollen preis bezahlen,alle denken digitec soll den occasions verlust decken.die sollten woanders kaufen

01.09.2017
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User DaVuci

Geht doch schon seit Juli... 👍

25.08.2017
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User Bruno Gysin

Hoi Daki (=

25.08.2017
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User Bruno Gysin

ech fühle mech scho e chli wie en Stalker xD

25.08.2017
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User DaVuci

Haha

26.08.2017
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User Valie Varda

Es kann nicht schaden, dass wir länger zurück geben können. :)

30.08.2017
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User cornelisst

Darf man auch ein zwei Tage verwendetes Natel (wenn alles in Ordnung ist soweit lt. Anleitung) zurückgeben? Siegel der Packung ist geöffnet worden und es hat ja Lizenzen denen ich zustimmen musste, damit ich überhaupt verwenden konnte...

30.08.2017
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User Alex Hämmerli

Hallo Cornelisst. Danke für deine Rückfrage. Ja, die Rückgabe ist möglich. Die Lizenzen können wir zurücksetzen. Wichtig ist, dass alles vollständig ist, inkl. Originalschachtel und Zubehör.

31.08.2017
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User cornelisst

Vielen Dank Herr Hämmerli, für die rasche Antwort.

31.08.2017
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User rem3_1415926

Bücher und DVDs sind ausgeschlossen. Daraus schliesse ich, dass das auch für Software/Games gilt?

31.08.2017
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User JWirth

Hallo Digitec/Galaxus: Wäre es möglich, auf Eurer Website infos zu den Mails mit den Gehackten Passwörtern zu veröffentlichen? Ich habe von euch ein ganz komisches Mail erhalten, in welchem Ihr mich auffordert, Das Passwort meines E-Mail Accounts zu ändern???

31.08.2017
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User Alex Hämmerli

Hallo JWirth. Danke für Ihre Rückfrage. Mehr dazu lesen Sie hier: 20min.ch/finance/news/story...
Ich empfehle Ihnen, zuerst das Passwort Ihres E-Mail-Accounts zu ändern. Danach können Sie wie hier beschrieben auch ein neues Passwort bei Galaxus setzen. digitec.ch/de/ShopFaq/ShopF...
Wichtig: Digitec Galaxus wurde nicht gehackt. Betrüger sind im Besitz einer Liste mit Mailadressen und dazugehörigen Passwörtern. Darunter waren auch solche, mit denen sie sich Zugang zu Konten unserer Onlineshops verschaffen konnten.

01.09.2017
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User techniknerd

Das heisst ich kann einen Artikel, der geöffnet und 'normal' genutzt wurde, innerhalb von 30 Tagen ohne einen Abschlag retournieren?

27.08.2017
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User techniknerd

Edit: Ja, lesen bildet. Der EU-Vergleich ist dann aber wohl eher fehl am Platz, liebe digitec!

27.08.2017
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User Marsbombe

Abschlag ist mindestens 10%, also kann man den Artikel gleich selber auf ricardo weiterverkaufen.....

27.08.2017
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User imageprocessor

Klar, 10% günstiger gehen die Artikel auf Ricardo locker weg und Kommissionen zahlt man auch fast keine.

27.08.2017
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User Marsbombe

als ob digitec nur 10% abziehen würde!

27.08.2017
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User imageprocessor

"Abschlag je nach Zustand der Ware (mindestens 10% bzw. Mindestabzug CHF 10.--)"
-> wenn die Ware in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird, werden wohl kaum mehr als 10% abgezogen.

27.08.2017
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User bernthie2

Bonsoir, je suis curieux, que se passe-il avec les articles, qui ont été utilisés, pendant quelques jours et ensuite renvoyés? car si je commande un produit neuf, j'attend qu'il ne soit jamais été utilisé ou même ouvert. Merci

30.08.2017
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User Alex Hämmerli

Bonjour, merci pour votre question. Ces produits sont vendus avec un rabais. Ils sont marqués avec l’appellation «Remis à neuf».

31.08.2017
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User TobiG3032

Unten lese ich, Digitec hat einen Mindermengenzuschlag eingeführt. Warum?

31.08.2017
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User TobiG3032

Auch wenn das vorher teilweise nicht nachvollziehbar war, wie dt da noch etwas verdient, musste es ja rentieren, da dt Gewinne gemacht hat. Ein weiterer Rückschritt für die Kunden. Meiner Meinung wird digitec als harter Elektronik-Discounter unter der Migrosführung runtergewirtschaftet. Schade.
Ich kannte mal einen erfolgreichen Discounter, irgendwas mit Archi... Kennt den heute noch wer?

31.08.2017
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User farukhoxha

Sehr schlecht Erfahrung mit Rückgabe!!!

01.09.2017
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User seb1003

En tant que client, je devrais être ravi de la nouvelle. Mais c'est à mon avis, une fausse bonne idée. En effet, il me semble qu'il ne faut pas 30 jours pour se rendre compte qu'un produit ne nous convient pas. Et le coût engendré sera répercuté sur les prix. Je peux cependant me tromper..

01.09.2017
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User Anonymous

J'ai testé le retour en 30 jours.Ca fonctionne mais il faut soustraire 10% et les frais de port au prix de l'article.Mais positif quand même par rappport à d'autres site de VPC.

09.09.2017
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User ToBench

Jetzt muss nur noch die Garantie Leistungen besser werden. 4 Wochen warten ist eine Unverschämtheit!

04.09.2017
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User NicoLinde

Enfin! Les retours devraient être 100% gratuits et sans discussion, comme aux USA. Merci!

26.08.2017
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User mspitzmooser

Il y a bcp d'abus aux USA avec cette politique et les revendeurs se retrouvent avec bcp de "open box". Soit des produits quasi neufs impossible à revendre au prix plein. Donc, pour rentrer dans leurs frais, ils les revendent comme neufs (alors que déjà utilisés) et grand nombre d'acheteurs se retrouvent avec des produits usagés, parfois défectueux, endommagé ou avec des accessoires manquants. Pour le moment en Suisse, on a la chance de recevoir des produits 100% neufs.

26.08.2017
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User NicoLinde

C'est vrai qu'une politique plus ouverte, ouvre aussi la porte aux abus. Mais est-ce la majorité?

Ayant vécu plus de 5 ans à NYC, nous n'avons jamais rencontré ce genre de soucis. Bien au contraire. Evidemment ceci n'inclut pas les Cosco & Co. :)

Je dois aussi ajouter que ceci ajoute une flexibilité inégalée. D'ailleurs comparé au reste de l'Europe, il me semble que nous sommes quelque peu en retard (pas sur la garantie, mais sur la politique des retours).

28.08.2017
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User Anonymous

Super Service - Ich will jedoch auch die "ermahnen" die das nächste mal meinen mal wieder rumhäulen zu müssen, da ein bestimmter Artikel bei der Konkurrenz 50 Rp. (Sarkasmus) günstiger ist. Dieser Service kostet und bezahlt man irgendwo - was auch gut ist. Letztendlich macht es das Gesamtpaket aus.

29.08.2017
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User TobiG3032

Digit hat schon Ware zurück genommen als dt duchs Band weg noch günstiger war.

30.08.2017
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User Anonymous

Nein, längst nicht alles. Das begann schon bei extra Bestellungen ab externem Lager. Da wurde kräftig der Service-Level nach oben gedreht

30.08.2017
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User Anonymous

2 User scheinen den 5er und das "Weggli" haben zu wollen..

31.08.2017
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User TobiG3032

Was erzählst Du hier eigentlich? Bist Du ein "Anonymus" von der Migros-Kommunikationsabteilung der die neue Praxis schönzureden versucht? Digitec hatte es mal Allen gezeigt, immer die niedrigsten Preise angeboten und dabei Gewinn gemacht. Warum funktioniert das nicht mehr?

31.08.2017
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User TobiG3032

Eventuell weil dauernd teure Werbung geschaltet wird, obwohl so ziemlich jeder in der Schweiz mitgekriegt hat, dass man bei Digitec mal reinschauen sollte? Oder weil plötzlich Läden entstanden die teure Ausrüstung und Verkaufsfläche beinhalten? Plus Personal welches rumsteht? Oder weil neu mehr Gewinne eingefahren werden sollen? Oder weil die M-Electronic Filialen wieder mehr Umsatz machen wenn Digitec nicht mehr ganz so günstig ist?

31.08.2017
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