Commerce en ligne : la sensibilité au prix des acheteuses et acheteurs en Suisse

Alex Hämmerli

15/9/2021

Deux tiers des résidentes et résidents suisses souhaiteraient disposer d'informations transparentes sur l'évolution des prix dans le commerce en ligne. Alors que les jeunes et les hommes sont particulièrement sensibles aux prix, les Romandes et Romands chassent les bonnes affaires. Voilà ce que montre une enquête représentative menée par l'institut de sondage GfK pour le compte de Digitec Galaxus.

Le chagrin des uns fait la joie des autres : les détaillants en ligne modifient souvent quotidiennement les prix de leurs produits, voire même plusieurs fois par jour. Ainsi, il n'est pas rare de voir le prix de la TV dans son panier d'achats soudainement baisser ou augmenter de 50 CHF. Les raisons de ce changement peuvent être les prix d'achat du détaillant en ligne, la disponibilité chez les fournisseurs ou les nouveaux prix de la concurrence.

Une enquête en ligne représentative menée par l'institut de sondage GfK pour le compte de Digitec Galaxus montre aujourd'hui que les résidents de Suisse alémanique et de Suisse romande souhaitent une plus grande transparence dans l'évolution des prix. Deux personnes sur trois souhaiteraient avoir un aperçu des prix des derniers mois, par exemple au moyen d'un graphique. Seule une personne sur cinq n'apprécierait pas une telle fonctionnalité et ne l'utiliserait donc guère. Environ 15 % des participants au sondage n'ont pas pu se prononcer sur la question de la transparence des prix.

Les principales différences se situent au niveau du sexe et de l'âge : les hommes et les jeunes personnes feraient plus attention à l'évolution des prix dans le passé lorsqu'ils prennent leur décision d'achat que les femmes et les acheteuses et acheteurs en ligne plus âgés. En revanche, les différences d'opinions sur ce point entre les habitants de la Suisse alémanique et de la Suisse romande sont mineures.

Digitec Galaxus teste une telle fonction de transparence des prix depuis juin 2021. Dans l'ensemble, l'aperçu a été bien accueilli par les médias sociaux et la communauté Digitec Galaxus. « Nous allons donc rendre l'évolution des prix visible pour tous les clients et pour tous les produits dans les prochains jours », déclare Zara Hegemann, responsable de cette fonctionnalité en tant que Product Owner.

Les Romandes et les Romands à la chasse aux bonnes affaires

Mais que font les acheteurs en ligne d'une telle transparence des prix ? L'enquête GfK apporte également des réponses à cette question. Digitec Galaxus a voulu savoir quel effet déclenchait le fait de voir que le produit désiré n'a jamais été disponible à un prix aussi bas chez un fournisseur. Dans ce cas, quatre personnes sur dix passeraient immédiatement à l'action en achetant le produit, tandis qu'un peu moins de la moitié continueraient à attendre. 10 % des gens ont déclaré que l'évolution du prix n'avait aucune influence sur leur décision d'achat. Les plus grands amateurs de bonnes affaires vivent dans la partie francophone de la Suisse : plus de 60 % d'entre eux attendraient même si le prix est déjà très bas pour voir si le produit va devenir encore moins cher.

Et si le produit était déjà disponible à un prix inférieur ? Interrogés sur un exemple d'article coûtant 100 CHF, environ un quart des participants au sondage ont déclaré qu'ils attendraient avant de passer commande ou chercheraient d'autres offres s'il y avait une différence de prix de 6 à 10 CHF ou de 11 à 20 CHF. 14 % boudent déjà le produit s'il est jusqu'à 5 CHF plus chers que son prix le plus bas. Dans cet exemple d'ailleurs, les Romandes et les Romands font aussi plus attention à leur budget : ils sont plus susceptibles de se sentir découragés par une hausse des prix que les résidentes et résidents de la Suisse alémanique.

Comment et quand faites-vous attention aux prix et à leur évolution ? Quelle est votre meilleure affaire à ce jour ? Vous arrive-t-il aussi d'acheter des articles d'occasion ? Et que pensez-vous des journées spéciales comme le Black Friday ou le Cyber Monday ? Faites-nous part de votre avis dans les commentaires.

Graphiques : créés avec Flourish.

Alex Hämmerli

Senior Public Relations Manager

Alex.Haemmerli@digitecgalaxus.ch

Chez Digitec et Galaxus, je suis responsable de l'échange avec les journalistes et les blogueurs. Les bonnes histoires sont ma passion; voilà pourquoi je suis toujours à la page.

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