Dietro le quinte
Una persona su due in Europa fa shopping di nascosto
di Alex Hämmerli
«Röstigraben» e resi: gli svizzeri francesi ne sont pas d'accord con le spese di spedizione
23.2.2022
Traduzione: Nerea Buttacavoli
Più di un terzo degli abitanti della Svizzera non vuole pagare nulla per i resi nel commercio online. Poco meno di uno su cinque, tuttavia, sarebbe disposto a pagare i costi effettivi sostenuti dal rivenditore online per i resi. In Germania e in Austria, la disponibilità a pagare per questo è più bassa. Questo e altro è quanto emerge da un sondaggio rappresentativo condotto dall'istituto di sondaggi GfK per conto di Digitec Galaxus.
Digitec Galaxus ha voluto sapere cosa pensano le persone in Germania, Austria e Svizzera riguardo ai resi nel commercio online. Come parte di un sondaggio rappresentativo di GfK, più di 2000 persone della regione DACH hanno espresso la loro opinione.
In Germania e Austria, solo poco meno di un quarto delle persone intervistate ordinerebbe più spesso online se i resi fossero gratuiti. Questo valore è significativamente inferiore a quello degli intervistati svizzeri (36%).
E quanto potrebbe costare al massimo un reso? Qui gli acquirenti online elvetici sono più generosi: il limite dell’accettabile è di tre franchi per il 26% delle persone intervistate e di sei franchi per il 16%. 19 persone su 100 sarebbero disposte a pagare i costi effettivi sostenuti dal rivenditore online per i resi. Se dipendesse solo dagli svizzeri francesi, i costi per i resi non avrebbero vita facile.
In Austria e Germania, rispettivamente un quarto e un terzo degli intervistati sono disposti a pagare fino a tre euro per i resi. Ma a sei euro, il divertimento si ferma per la maggior parte delle persone.
Da dove vengono i campioni europei dei resi?
In Svizzera, il 30% delle persone intervistate dichiara di acquistare occasionalmente diversi prodotti, sapendo bene che ne restituiranno alcuni. Il 12% lo fa regolarmente. Secondo lo studio, sono soprattutto le giovani donne della Svizzera tedesca a fare acquisti in questo modo. In Germania e in Austria, gli acquirenti online lo fanno anche occasionalmente, ma meno regolarmente.
Da Digitec Galaxus, questa realtà sembra essere diversa: secondo Lauritz Fricke, Head of After Sales & Retail, la quota dei resi da Digitec Galaxus è a una sola cifra. Questo è anche dovuto al fatto che il rivenditore online ha un portfolio di prodotti equilibrato e, in particolare, molti articoli di elettronica nel suo assortimento. Cellulari, computer portatili o videoproiettori vengono restituiti meno spesso dei vestiti, per esempio.
30 giorni per effettuare un reso sono sufficienti
C'è consenso nei paesi alpini sui termini di restituzione: 30 giorni sono sufficienti per il 97% degli acquirenti online in Svizzera. Nei paesi vicini, i valori sono simili. In Austria, addirittura più del 60 % è dell'opinione che 10-14 giorni come termine di restituzione siano sufficienti.
Che esperienza hai avuto con i resi? I costi ti danno fastidio? Rimandi indietro i prodotti regolarmente? Partecipa alla discussione nella colonna dei commenti.
Grafici: Made with Flourish.
Stephan Kurmann
Senior Communications Manager
Stephan.Kurmann@digitecgalaxus.chGli studi affermano che la nostra spanna di attenzione è più breve di quella di un pesce rosso. Ahia! Il mio compito è quello di attirare la tua attenzione il più spesso e il più a lungo possibile con contenuti stimolanti. Fuori dall'ufficio, mi piace passare il tempo sul campo da tennis, leggere e guardare Netflix... oppure viaggiare.
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