Rimborso invece di un nuovo SSD: come la tua garanzia perde valore a seguito della crisi delle memorie
SK Hynix, Micron e Samsung preferiscono rimborsare il denaro in caso di SSD e kit RAM difettosi, piuttosto che fornire prodotti sostitutivi. A causa della crisi delle memorie, spesso l'importo ricevuto non è sufficiente per acquistare un prodotto nuovo simile. Come funziona da noi e cosa devi tenere presente in caso di garanzia.
Come riportato, tra l'altro, da «Tom's Hardware» e «Golem», in caso di garanzia, i produttori di componenti per PC spesso rimborsano il prezzo di acquisto invece di offrire prodotti sostitutivi. Di per sé non è nulla di insolito, ma l'attuale crisi delle memorie comporta uno svantaggio per la clientela: negli ultimi mesi i componenti per PC sono diventati più costosi. Se vuoi comprarne di nuovi, dovrai spendere parecchio in più. O peggio ancora: il modello specifico o alternative simili potrebbero non essere più disponibili.
I crediti sono sempre stati la norma
Prima di passare ai numeri, vorrei sottolineare un punto importante: in caso di richiesta di garanzia, si distinguono due livelli. Uno tra il fornitore e noi, l'altro tra te e noi. L'importo che il produttore ci rimborsa non è necessariamente quello che ricevi tu alla fine.
Ho chiesto all'After Sales di Digitec Galaxus se, negli ultimi tempi, nei casi di garanzia si sia registrata una tendenza a concedere più crediti anziché prodotti sostitutivi. Il collega e After Sales Development Manager Kurosh Oroudji afferma che tra fornitore e rivenditore, il credito è sempre stato la prassi normale. Prendendo come esempio un singolo fornitore e le categorie di prodotti SSD e HDD, mi mostra che nell'ultimo anno e mezzo meno del dieci percento dei casi di garanzia si è concluso con la sostituzione del prodotto o con una riparazione. La stragrande maggioranza si è invece concluso con crediti a nostro favore. Si tratta di un'istantanea relativa a un fornitore – che, secondo Kurosh, riflette però il quadro generale.
Per sapere come funziona tra te e noi, ti consiglio di consultare le nostre CGC, conformi alle disposizioni svizzere.
In caso di SSD difettosi, SK Hynix rimborsa il prezzo più basso
Un caso recente riguardante SK Hynix è stato reso pubblico tramite il subreddit r/pcmasterrace. Un utente ha contattato il produttore riguardo al proprio SSD difettoso. SK Hynix ha comunicato che non erano disponibili dispositivi sostitutivi e ha offerto il rimborso del prezzo di acquisto originario.
La politica di garanzia di SK Hynix, infatti, prevede che, invece di una riparazione o di una sostituzione, la clientela riceva un rimborso pari al prezzo di acquisto originario o al valore di mercato attuale, a seconda di quale dei due importi sia inferiore. L'azienda confronta quindi il prezzo di acquisto di allora con l'attuale valore di mercato e versa l'importo minore.
Anche Samsung e Micron sono fonte di problemi
Un altro caso ha coinvolto Micron e un kit di memoria del marchio Crucial, ormai fuori produzione. Inizialmente, Micron aveva offerto solo il rimborso del prezzo di acquisto originario. A seguito delle proteste della clientela, Micron ha modificato l'offerta e ha fornito moduli alternativi con la stessa capacità.
In un altro caso, l'attivista per il diritto alla riparazione Louis Rossmann ha avuto una lunga disputa con il servizio clienti di Samsung riguardo a un SSD difettoso. Solo quando ha minacciato di intraprendere azioni legali, Samsung gli ha versato l'attuale valore di mercato dell'unità, ovvero una somma nettamente superiore al prezzo di acquisto originario.
La cosa interessante è che questo è proprio quanto previsto dalle condizioni di garanzia della stessa Samsung. Se l'azienda non è in grado di riparare o di sostituire un prodotto, deve provvedere al rimborso del valore di mercato in vigore al momento del reclamo. Ci è voluta quindi un'escalation perché Samsung rispettasse le proprie regole.
Cosa devi tenere presente in caso di richiesta di garanzia
Se invii un componente PC difettoso in garanzia dovresti prima dare un'occhiata alle condizioni di garanzia del rispettivo produttore. L'aspetto determinante è se sia previsto un rimborso al prezzo di acquisto originario, al valore di mercato attuale o – come nel caso di SK Hynix – all'importo minore tra i due. Nel caso di produttori che prevedono una clausola sul valore di mercato, come Samsung, in caso di controversia potrebbe essere opportuno fare riferimento alle proprie condizioni contrattuali.
A prescindere dalla situazione giuridica, i casi di SK Hynix, Micron e Samsung dimostrano soprattutto una cosa: la crisi delle memorie non colpisce solo i nuovi acquirenti, ma anche i clienti esistenti, che in realtà fanno affidamento sulla propria garanzia.
È discutibile se sia meglio riparare GPU o altri componenti a proprie spese. Personalmente, farei questo passo solo se la garanzia fosse già scaduta. Se qualcosa si rompe durante la riparazione, non hai più diritto ad alcun rimborso in garanzia. Se stai valutando una riparazione a pagamento dopo la scadenza della garanzia: la offriamo anche noi. Per le GPU, ad esempio, collaboriamo con uno specialista.
Tecnologia e società mi affascinano. Combinarle entrambe e osservarle da punti di vista differenti sono la mia passione.
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