Questions et réponses sur la plateforme de revente

Vendeur

Qu’est-ce que la plateforme de revente de Galaxus ?
Comment fonctionne le processus de vente ?
Quels produits puis-je vendre ?
Comment augmenter mes chances de vente ?
Puis-je supprimer une offre, la modifier ou la mettre en pause ?
Quels sont les frais que je dois payer en cas de vente ?
Comment se déroule l’envoi ?
L’acheteur peut-il venir récupérer le produit ?
Je ne peux pas expédier mon produit dans les 4 jours.
Comment vais-je recevoir mon argent ?

 

Acheteur

Acheter d’occasion, qu’est-ce que cela signifie ?
Comment fonctionne le processus d’achat de produits d’occasion auprès de particuliers ?
Puis-je poser une question à la personne vendant le produit ?
La garantie est-elle transférée ?
Comment payer le produit ?
Où est mon colis ?
Que se passe-t-il si le colis est endommagé ou perdu ?
Que faire si le produit ne correspond pas à la description ?
Je souhaite retourner le produit.
Comment évaluer le vendeur ou la vendeuse ?
Comment signaler un abus ?
Quelles sont les mesures de Galaxus contre la fraude ?

 

Vendeur

Qu’est-ce que la plateforme de revente de Galaxus ?

Vous pouvez proposer à la vente des produits achetés chez nous à d’autres clients Galaxus de manière simple, sûre et rapide.

Comment fonctionne le processus de vente ?

1. Vous créez une offre avec une description, des photos et un prix pour votre produit.
2. L’acheteur commande et paie comme d’habitude via Galaxus.
3. Vous expédiez le produit, nous vous proposons à cet effet des étiquettes préadressées de la Poste.
4. Une fois que l’acheteur a confirmé la réception et l’état, vous recevrez l’argent, moins nos frais et les frais d’expédition si vous avez utilisé notre étiquette.

Quels produits puis-je vendre ?

Pour être revendu sur notre plateforme, un produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit a été acheté sur Digitec ou Galaxus ;
• Il a été livré il y a au moins 30 jours ;
• Il a coûté au moins 20 francs suisses ;
• La politique de retour du produit ne doit pas mentionner « pas de retour » ou « uniquement non ouvert ».

Retrouvez ici l’ensemble de vos produits éligibles.

Comment augmenter mes chances de vente ?

• Décrivez l’état du produit le plus précisément possible et ajoutez des images parlantes ;
• précisez la raison de la revente ;
• ajoutez autant de photos que possible ;
• activez la réduction automatique des prix.

Puis-je supprimer une annonce, la modifier ou la mettre en pause ?

Retrouvez ici vos annonces actives. Lorsque vous cliquez sur une offre, vous pouvez y mettre fin à tout moment.
Si vous souhaitez modifier ou mettre en pause une offre, vous pouvez y mettre fin, l’éditer ici, puis la réactiver. Elle reste enregistrée dans notre système.

Quels sont les frais que je dois payer en cas de vente ?

Proposer des produits à la revente est gratuit.
En cas de vente, une commission est prélevée. Vous pouvez voir à combien elle s’élève dès la création de votre annonce. La taxe ainsi que les frais d’envoi sont pris en charge par le vendeur.

Comment se déroule l’envoi ?

En collaboration avec la Poste, nous pouvons vous proposer dans la plupart des cas des étiquettes préadressées pour l’envoi. C’est une solution pratique et moins coûteuse que l’affranchissement au guichet de la Poste. Avec l’option supplémentaire « Prise en charge par la poste », vous pouvez commander la prise en charge du colis à votre domicile pour un supplément de 3,50 francs suisses. 
Vous pouvez aussi envoyer le produit vous-même.
Les frais de livraison sont à la charge du vendeur et sont directement déduits de votre prix de vente.

L’acheteur peut-il venir récupérer le produit ?

En principe, le vendeur ou la vendeuse est tenu d’expédier le produit ou de l’apporter en personne.
Les deux parties peuvent cependant convenir d’une remise en mains propres après l’achat.

Je ne peux pas expédier mon produit dans les 4 jours.

Faites savoir à la personne qui a acheté votre produit que vous avez besoin d’un peu plus de temps.
Veuillez noter qu’en cas de retard de livraison et d’expédition non confirmée, l’acheteur ou l’acheteuse a le droit de se rétracter au bout de 10 jours à compter de la réception de la commande. Dans ce cas, Galaxus rembourse aux acheteurs les montants déjà versés.
Voir : https://www.galaxus.ch/wiki/5224.

Comment vais-je recevoir mon argent ?

Lorsqu’un de vos produits est vendu, nous conservons le paiement jusqu’à ce que la réception et l’état du produit aient été confirmés par l’acheteur ou l’acheteuse.
Une fois la réception confirmée, vous recevez le montant dû sous forme d’un avoir sur votre compte client. Vous pouvez utiliser l’avoir pour un prochain achat ou demander à ce que le montant soit viré sur votre compte bancaire.
Nous rappelons à l’acheteur ou acheteuse de confirmer la réception et l’état du produit. Si vous utilisez nos étiquettes avec suivi d’envoi, l’avoir vous sera accordé 8 jours après la livraison. Sinon, l’avoir vous sera transmis au plus tard 21 jours après la vente.

 

Acheteur

Acheter d’occasion, qu’est-ce que cela signifie ?

Chez nous, vous pouvez acheter des articles d’occasion.
Les produits portant le label « Retour contrôlé » sont des retours qui ont été contrôlés par Galaxus et qui sont remis en vente à un prix plus avantageux.
Les produits portant la mention « Utilisé » ont à l’origine été achetés sur Digitec ou Galaxus et sont vendus par des particuliers.
Retrouvez tous les produits d’occasion ici.

Comment fonctionne le processus d’achat de produits d’occasion auprès de particuliers ?

1. Vous commandez et payez le produit directement chez Galaxus. Le montant que vous avez payé ne sera pas versé au vendeur tant que vous n’aurez pas confirmé la réception et l’état.
2. Le vendeur vous envoie le produit. Si le vendeur a utilisé notre étiquette d’expédition, vous trouverez un lien de suivi dans votre commande.
3. Après réception du produit, vous recevrez une demande de vérification de l’état du produit et de confirmation de sa réception. Vous avez 7 jours pour le faire.
4. Dès que vous avez confirmé ou au plus tard 21 jours après l’achat, nous transférons l’argent au vendeur.

Puis-je poser une question au vendreur avant d’acheter le produit ?

Non, c’est malheureusement impossible.

La garantie est-elle transférée ?

Oui, la durée de garantie restante, y compris les éventuelles extensions de garantie, est transférée lors de la vente.

Comment payer le produit ?

Le paiement est effectué directement à Galaxus, exactement comme pour un produit neuf. L’achat sur facture ou par paiement anticipé n’est toutefois pas possible pour les produits d’occasion.
Le contrat de vente est conclu entre le vendeur et vous. Nous agissons en tant qu’intermédiaire : nous conservons votre argent en toute sécurité jusqu’à ce que vous ayez vérifié l’état du produit (ou au plus tard 21 jours après l’achat). Ce n’est qu’ensuite que nous versons le montant au vendeur.

Où est mon colis ?

Vous pouvez voir le statut actuel dans vos commandes. Si le vendeur a utilisé notre étiquette d’expédition, vous trouverez un lien de suivi dans votre commande. Si ce n’est pas le cas, adressez-vous directement au vendeur. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation de réception du produit que vous recevrez quelques jours après l’achat.
Si vous n’avez pas reçu le colis 10 jours après l’achat ou si le vendeur ne vous contacte pas, contactez notre service clientèle.

Que se passe-t-il si le colis est endommagé ou perdu ?

Contactez la Poste dans les 8 jours suivant la livraison : https://www.post.ch/fr/expedier-des-colis/dommage-ou-perte.

Que faire si le produit ne correspond pas à la description ?

Veuillez d’abord contacter la personne vous ayant vendu le produit. Vous trouverez les coordonnées dans l’e-mail de confirmation de réception du produit. Si vous ne parvenez pas à vous accorder, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle.

Je souhaite retourner le produit.

Il n’existe pas de droit de retour pour les produits achetés sur la plateforme de revente. Dans des cas exceptionnels, les deux parties peuvent convenir d’une rétractation. Elle doit remplir les conditions suivantes :

• l’annulation doit avoir lieu dans les 21 jours suivant l’achat ;
• l’avoir ne doit pas encore avoir été crédité au vendeur ou la vendeuse ;
• les deux parties doivent donner leur accord ;
• le retour doit pouvoir être prouvé (par ex. par un reçu postal du renvoi).

Pour cela, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Comment évaluer le vendeur ou la vendeuse ?

Quelques jours après l’achat, vous recevez un e-mail dans lequel vous pouvez confirmer la réception du produit et évaluer le vendeur.

Comment signaler un abus ?

Veuillez contacter notre service clientèle qui vous viendra en aide.

Quelles sont les mesures de Galaxus contre la fraude ?

Nos mesures contre la fraude :

• seuls les produits achetés sur Digitec ou Galaxus peuvent être proposés à la revente.
• Nous conservons votre paiement jusqu’à 21 jours ou jusqu’à ce que vous ayez validé l’état du produit. L’argent n’est transféré au vendeur ou à la vendeuse qu’une fois la réception confirmée.

Veuillez contacter notre service clientèle qui vous viendra en aide.