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FOIRE AUX QUESTIONS – PICKMUP

PickMup est le nouveau service pratique de retrait du groupe Migros: les commandes en ligne peuvent être commodément retirées au point de retrait PickMup de votre choix. Le groupe Migros associe ainsi son vaste réseau de magasins aux plus grandes boutiques en ligne de Suisse.

Retrait

Où est-il possible de retirer une commande?

Cliquez sur ce lien  pour voir la liste actuelle des points de retrait PickMup existants. 

Quels produits peut-on retirer au point de retrait PickMup?

Il n'est malheureusement pas possible de retirer tous les articles de l'assortiment digitec et Galaxus à un point de retrait PickMup. En principe, seuls les articles qui répondent aux conditions suivantes fonctionnent avec PickMup:

  • l'article est envoyé depuis l'entrepôt de Wohlen (pas de livraison effectuée par un tiers)
  • l'article rentre dans un colis que la poste considère comme un paquet normal ou classé «encombrant»
  • emballé, l'article pèse moins de 20 kilogrammes

Que se passe-t-il si l'on n'a pas l'avis de retrait sur soi?

Sans le numéro de retrait qui figure sur l'invitation, aucun colis ne vous sera remis. Vous pouvez retrouver l'ordre de retrait de la commande dans votre compte client.

Comment peut-on savoir quand la commande est prête à être retirée?

Dès que votre commande est disponible au point de retrait PickMup choisi, Galaxus vous envoie un e-mail automatique vous informant que votre commande est à disposition. En pièce jointe, vous trouverez un avis de retrait avec un QR Code (numéro de retrait).

Combien de temps a-t-on à disposition pour retirer le colis au point de retrait PickMup?

À partir du moment où vous avez reçu l'invitation de retrait, il vous reste 14 jours pour venir récupérer le paquet au point de retrait choisi.

Retour

Peut-on retourner un colis au point de retrait PickMup?

Dans la mesure où le colis respecte les règles d'envoi fixées par la poste et qu'il est adressé au service RMA de Wohlen, chacun de nos clients peut retourner le colis. Les envois directement adressés au centre de service ne peuvent par contre pas être remis au point de retrait PickMup.

Que le paquet ait été récupéré à un point de retrait PickMup ou qu'il ait été envoyé par la poste n'a pas d'importance – il peut tout de même être retourné au point de retrait PickMup.

Que doit-on faire pour que le retour d'un colis soit accepté par le point de retrait PickMup?

Le site PickMup accepte uniquement les colis prêts à l'envoi, c’est-à-dire les paquets qui respectent les conditions suivantes:

  • le paquet est bien fermé
  • le paquet n'a pas besoin d'être affranchi
  • l'adresse de destination suivante est indiquée sur le paquet (expéditeur facultatif):
    • Digitec Galaxus AG
      Service
      Industriestrasse 21
      CH-5610 Wohlen