Conditions de garantie

Informations de garantie

Si un produit est défectueux et qu’il s’agit d’un cas de garantie, la première chose à faire est de consulter votre compte client. Dans le compte client, sous "Commandes", vous trouverez toutes les informations relatives à la garantie, comme la date d’achat, la durée de la garantie, le centre de service et la procédure à suivre en cas de garantie. Pour un bon déroulement du processus de garantie, nous vous prions de signaler le défaut dans la boutique en ligne en passant par la commande ou la page Retour et garantie. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires.

Si l'examen du produit révèle que la réparation du défaut n'est pas couverte par la garantie, vous pouvez demander une "réparation hors garantie" (à vos frais). Si vous ne voulez pas faire réparer le produit, il vous sera soit retourné non réparé, soit éliminé. Les frais engendrés pour examiner l'appareil peuvent vous être facturés.

Informations de garantie dans les commandes archivées

Si vous avez acheté le produit défectueux dans notre ancienne boutique en ligne, veuillez consulter les informations de garantie qui se trouvent dans les commandes archivées. Si vous ne trouvez aucune information relative à la garantie de l’article, nous vous prions de contacter notre service clientèle. Nous vous donnerons volontiers les informations nécessaires, afin que la marchandise soit envoyée le plus rapidement possible au bon endroit.

Retours

De nombreux fabricants ont un centre de service auquel vous pouvez vous adresser directement. Dans ce cas, nous vous recommandons d’y envoyer ou d’y apporter l’article directement. Le déroulement de la garantie sera ainsi plus rapide et vous profiterez de possibilités directes de contact.

Lors du renvoi, veuillez vous référer aux informations inscrites dans le compte client. N’oubliez pas de joindre une description exacte du problème, ainsi que la facture. L’article doit être soigneusement emballé.

Retrouvez de plus amples informations relatives à la garantie et aux retours dans nos CGV.
Vous trouverez ici plus d’informations sur les différentes Extensions de garantie possibles.

DOA (Dead on Arrival)

Si vous remarquez à la réception d’un produit que ce dernier est défectueux, le cas peut être pris en charge par la garantie DOA. Elle s’applique en général pour de nombreux appareils. L’appareil défectueux est remplacé directement après l’achat. Pour bénéficier de cette garantie, il est important que le défaut nous soit signalé directement après la réception de la marchandise. Les délais DOA en vigueur sont indiqués dans les détails du produit.

Défauts pendant la durée de la garantie

Pendant toute la durée de la garantie, vous êtes, bien entendu, en droit d’avoir un appareil qui fonctionne correctement. Afin de pouvoir le garantir, une réparation est effectuée dans la plupart des cas. Nous travaillons en collaboration avec des centres de service certifiés, qui effectuent les réparations pour nous. Une réparation prend en général entre 2 à 4 semaines, mais peut toutefois durer plus longtemps dans certains cas. Il est possible d’envoyer directement des appareils défectueux aux centres de service, sans passer par notre département responsable des retours. Dans votre compte client, vous pouvez voir quel centre de service est responsable de la garantie du produit en question. Si un produit défectueux ne peut pas être réparé sous garantie, des frais peuvent être facturés.