Question sur Bissell CrossWave Pet Pro

Le 31.01.2023, j'ai reçu un mail de galaxus me rappelant pour cet appareil et me demandant de ne plus l'utiliser à partir de maintenant (bien que mon appareil ait toujours fonctionné correctement - mais il y aurait un risque d'incendie à cause de la batterie). Le 02/02/2023, j'ai envoyé mes données (comme demandé) à Bissell et jusqu'à présent rien. Aujourd'hui, j'ai appelé Bissell et on m'a dit que mon appareil ne serait probablement pas récupéré avant le mois prochain et qu'il serait à nouveau en réparation pendant au moins 2 semaines avant d'être retourné. Aucune excuse, aucun effort pour se faire pardonner. Dommage - la satisfaction du client ne semble pas vraiment importante chez Bissell. J'utilise en fait l'appareil une fois par semaine et cela fait maintenant plus de 2 semaines que je ne peux plus nettoyer. C'est pourquoi je ne toucherais pas à cette marque à l'avenir.