Question sur Philips 5500 Series EP5543/80 Latte Go

Bonjour à l'équipe Galaxus, J'ai acheté chez vous le 19/12/2025 une nouvelle machine Philips 5500 LatteGo. Dès le 17.01.2026, la machine était défectueuse. D'après les recherches sur internet, il semble qu'il s'agisse d'un problème connu sur les modèles 5500, le capteur de position ou de fin de course étant défectueux. Deux semaines se sont déjà écoulées et je me demande combien de temps je vais devoir attendre avant de récupérer mon Philips 5500 LatteGo. Les machines sont-elles envoyées à l'étranger pour être réparées ? Je m'étonne qu'on ne m'ait pas remis directement une nouvelle machine, car après si peu de temps, un échange aurait dû être effectué. J'ai payé 615 CHF chez vous et, compte tenu des coûts de fabrication peu élevés, une réparation ne semble guère en valoir la peine. Le statut chez vous n'est même pas sur "cas de service en cours". La machine a-t-elle déjà été envoyée en réparation ? Dans le cas contraire, j'accepterais également un avoir, car je ne suis honnêtement plus motivé pour acheter à nouveau un produit Philips. Si les réparations prennent autant de temps, cela signifie qu'un grand nombre d'appareils sont concernés, ce qui n'est pas bon signe. Salutations amicales