CHF813.–
La Pavoni Professional Lusso
Évaluation pour La Pavoni Professional Lusso
Fournisseur et service après-vente Galaxus surchargés
Dès le début, un défaut est apparu (chute de pression d'origine inconnue) :
- Après la mise en marche, l'aiguille du manomètre ne bouge pas du tout pendant 6 minutes.
- La pression monte (pendant 2 minutes) à 0,85 bar.
- Élimination de la "mauvaise pression" (selon le mode d'emploi) - le chauffage se met en marche - la pression atteint à nouveau 0,85 bar.
- Pendant les 30 secondes suivantes environ, la pression baisse continuellement à
0.7 bar - le chauffage se remet en marche.
- Après environ 3 secondes, le chauffage s'éteint à nouveau à 0,85 bar.
- La pression redescend continuellement à 0.7 bar pendant 30 secondes.
Le processus se répète en permanence :
la pression baisse - le chauffage se met en marche pendant 3 secondes - la pression augmente - le chauffage s'arrête - la pression baisse à nouveau.
(robinet de vapeur fermé, aucune sortie de vapeur visible ou audible).
Malheureusement, le fournisseur/fabricant ainsi que le service clientèle de Galaxus semblent désespérément surchargés :
Semaine 0 : appareil retourné pour réparation sous garantie
Semaine 4 : courriel de Galaxus : la réparation est retardée
Semaine 8 : ma demande à Galaxus
Semaine 9 : Offre de Galaxus : appareil de remplacement (date de livraison indéterminée) / crédit / attendre la réparation (non recommandé)
Semaine 10 : demande de crédit (selon les données bancaires connues)
Semaine 11 : Galaxus demande les coordonnées bancaires, puis crédit.
Pro
- Traitement courtois et constructif par le service clientèle de Galaxus
Contre
- Appareil neuf avec défaut
- Réparation pas encore effectuée après 11 semaines
- Temps de réponse (e-mail) de Galaxus jusqu'à 6 jours ouvrables
- Surveillance du déroulement de la réparation dans le temps insuffisante (pas d'intervention spontanée)
Suite à votre commentaire, je me suis assis devant le Lapavoni avec le chronomètre et j'ai observé le manomètre. Je peux confirmer ce comportement. Il ne s'agit cependant pas d'un défaut, mais d'un comportement normal. Ma recommandation : boire un espresso au lieu d'observer le manomètre.
Cette recommandation peut être appliquée à n'importe quel problème : Fermez les yeux - le problème disparaît.
J'ai reçu aujourd'hui une boîte Galaxus dans laquelle il y avait 2 mini-figurines Lego de la série 16 au lieu de 9 mini-figurines Lego.
Je ne vois pas très bien ce que les minifigures Lego ont à voir avec l'évaluation de la machine à café.
Nous utilisons notre Pavoni (Romantica - mais en principe, elles sont toutes à peu près identiques du point de vue de la construction et du principe) depuis plus de 7 ans maintenant, nous avons aussi le comportement que vous décrivez, mais j'arrive toujours à obtenir l'espresso. Je regarde le manomètre exactement une fois : L'aiguille est dans le vert ? Ok, c'est parti.
